Suivi de commande et livraison Free Mobile

Quand et comment recevrez-vous votre carte SIM ou votre téléphone ?

1. Le délai de livraison de la carte SIM

La livraison de la carte SIM (standard ou multi-SIM) dépend du mode choisi lors de la commande :

• Par Lettre Max / Lettre Suivie : C'est le mode par défaut pour la SIM seule. Le délai est généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Le suivi est disponible via le numéro communiqué dans votre Espace Abonné.
• La E-SIM (Carte SIM virtuelle) : Si votre mobile est compatible, vous pouvez opter pour l'e-SIM. Dans ce cas, il n'y a pas de livraison physique. Le profil est téléchargeable instantanément après validation de votre commande.

2. L'expédition d'un téléphone mobile

Si vous avez commandé un téléphone mobile dans la boutique Free, l'expédition est généralement réalisée via un transporteur sécurisé, tel que Chronopost ou Colissimo.

• Modes de livraison : Vous avez le choix entre la livraison à domicile contre signature ou le retrait en Point Relais (notamment le réseau Pickup).
• Délai : Une fois le paiement validé (ou le dossier Free Flex accepté), le délai de livraison est très rapide, souvent 24h à 48h ouvrées après expédition.
• Suivi : Un numéro de suivi du transporteur vous est communiqué par email et dans votre Espace Abonné dès l'expédition du colis.

3. Comment suivre ma commande ?

Quel que soit l'objet de votre commande (SIM ou mobile), le suivi se fait toujours via votre Espace Abonné :

1. Connectez-vous à l'Espace Abonné Mobile (avec votre identifiant et mot de passe Free Mobile).
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes".
3. Le statut de votre commande s'affiche, ainsi que le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.

En cas de problème ou de retard, vous pouvez contacter le Service Client Free (3244).