Probleme de réparation de telephone sous garantie

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julesdia
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Probleme de réparation de telephone sous garantie

Message par julesdia »

Bonjour
L' appareil photo de mon Galaxy S4 ne fonctionnait plus quelques temps après l'achat. J'ai appelé Free qui m'a mis en contact avec Samsung. J'ai amené mon téléphone dans un centre Samsung dans le centre ville de Rouen. Cela fait plus d'un mois que j'attends !!! (ils m' avaient parlé d'une semaine d'attente)
J'ai rappelé les conseillers Free pour leur expliquer, qu'ayant acheté le téléphone chez eux (et non chez Samsung), qu'est ce qu'ils pouvaient faire? la réponse RIEN !!! Donc c'est à moi de me débrouiller avec Samsung, tout seul pour avoir gain de cause. Je rappelle que je n'ai pas souscrit aucun contrat de vente avec Samsung mais bien avec Free mobile. Le téléphone ayant été acheté sur mon espace abonné Free.
Quelqu'un a t'il déjà eu un souci du même genre? Est ce que Free qui a un contrat avec Samsung est dans son droit en ne faisant rien ?
Merci
Ibiskus
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Re: Probleme de réparation de telephone sous garantie

Message par Ibiskus »

Bonsoir,

J'ai eu le même problème avec mon ancien portable Huawei acheté chez Free et qui est partit 2 fois pour changer son clavier...

J'ai fait exactement comme toi c'est à dire appelé la hotline Free (d'ailleurs décrochage immédiat et personnes aimables) qui m'a renvoyé sur la hotline Huawei (beaucoup moins bien...).

Et j'ai donc appris que toutes les garanties étaient des garanties constructeurs. Même si tu as acheté sur le site de free c'est le constructeur qui doit s'occuper de la garantie et Free ne sert a rien a part renvoyé les clients chez le constructeur.
Donc pour ma part il est partit en point service mobile à Bordeaux puis dans un centre à Boulogne et il est revenu 1 mois et demi plus tard (ceci dit je n'ai rien eu a payé tous les envois ont été fait par le point service).
Mon histoire remonte avant l'ouverture de la boutique Free à Bordeaux donc peut être maintenant que la boutique s'occupe des SAV ? A voir...

Donc si tu veux savoir ou en est la réparation de ton portable va voir ou appelle directement le centre samsung car Free n'est pas au courant des SAVs...
Après si tu n'es pas content fait comme moi et achète ton prochain portable ailleurs, n'importe ou où tu as plus confiance avec le SAV.
Annefnd
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Re: Probleme de réparation de telephone sous garantie

Message par Annefnd »

Salut,

Je comprends totalement ta frustration. C'est vraiment agaçant d'attendre si longtemps pour une réparation. Free devrait en effet prendre plus de responsabilités, surtout si tu as acheté le téléphone chez eux.

Voici ce que tu peux essayer :

Relance Free : Explique-leur clairement que ton contrat est avec eux, pas avec Samsung. Insiste pour qu'ils t'aident à régler le problème rapidement.

Écris une lettre : Envoie une lettre recommandée à Free, en demandant une réparation rapide ou un remplacement du téléphone. Mentionne bien que c'est leur responsabilité selon la loi.

Contacte une association de consommateurs : Si Free ne bouge pas, les associations de consommateurs peuvent t'aider à faire pression sur eux.

Tiens bon et garde tous les échanges et preuves d'achat. Bon courage et j'espère que ton problème sera vite résolu !

Bon courage,
[Ton prénom]

En esperant t'avoir été utile.. ;)
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