Retractation d'un téléphone free

[Marseille14]

Bonjour, j'ai une question qui j'espere vraiment que vous aller pouvoir m'apporter des réponses parce que je suis a la fois stresser et enerver Bref
Voila j'ai deja mis un sujet sur le Sav de free mais maintenant je voulais savoir comment se deroule la retractation d'un mobile acheter chez free.
Explication: mon téléphone avais un soucis au niveau de la batterie, la conseillère free me suggère de me rétracter immédiatement, je cours donc faire ma lettre et renvoyer le teléphone en collissimo a une adresse qu'elle ma indiquée et voila je sais pas combien de temps vais-je attendre mon remboursement, si vous avez deja vecu ce genre de situation dîtes moi comment sa c'est dérouler pour vous ..
Merci d'avance pour vos réponse

[sined]

Bonjour,

J'ai lu en effet ton soucis, mais seul Free pouvait faire qq chose, d'ailleurs Alcatel à éviter, pour ma part cela fait déjà des années que j'ai lâché cette boite !

Pour la rétractation tout dépend si tu as payé comptant ou à crédit, le délai est pas le même. Tu trouveras toutes les infos dans les CGV et autres sur le site freemobile.

[Marseille14]

Merci pour ta réponse, j'ai payer cash ... j'espere vraiment que sa va vite se faire.
Oui je sais bien qu'alcatel n'a pas tres bonne réputation mais c'etais le seul smartphone qui rentrais dans mon budget

[sined]

Alors ton droit de rétractation est de 7 jours francs à compter de la réception, ensuite Free aura jusqu'a 30 jours pour effectuer le remboursement.

Sans indiscrétion quel est ton budget pour ton tel ?

[Marseille14]

Oui je sais bien mais apres faudrais que free respect ce delai ..
Mon budget est de 100 euros maximum

[sined]

erf mais bon c'est possible

Sinon demande à mémé 50 € et tu prends un wiko

[Marseille14]

Mdr Tres bonne idée

[Noreto]

Bonjour Marseille14,
La rétractation obéit à certaines conditions qu'il faut respecter telles que:
Produit non utilisé, Produit non déballé, Délai de 7 jours ouvrés ...
Après réception de votre A/R, Free vous enverra un mail en guise de réponse à votre demande de retractation.
Et si les conditions ont été bien observées, le remboursement se fera par la suite.
Cordialement.

[Marseille14]

Bonjour, merci d'avoir prit le temps de me répondre.
Oui je viens de regarder sur mon compte et Freebox a bien reçu mon colis et a accepter ma demande de remboursement qui se feras dans les prochains jours.

[Marseille14]

Bon voila, quand je faisait mes recherches sur la retractation d'un mobile free je ne voyait que des gens qui se plaigner ... ce qui ne me rassurer pas. Alors pour changer eu peu moi je vais me satisfaire mon colis a été recue lundi dernier et aujourd'hui (vendredi) mon papoune m'as dit que free ma rembourser.
Donc voila, pour ceux qui sont actuellement dans le meme cas que celui dans lequel j'etais NO PANIK !!!!

[sined]

go te prendre un nouveau tel

[Marseille14]

Ouiiiiii Mdr