Annuler sa commande iphone 5

[Vacothierry]

Bon bin voilà, j'ai décidé d'annuler ma commande car je pense que je ne suis pas prêt de voir mon Iphone 5 blanc 16 Gb ....



Donc voici le courrier qui vient de partir en recommandé avec AR à l'adresse:

FREE – Service Mobile – 77581 Savigny le Temple Cedex





Mr XXXXXXXXXXXXX Le 08 octobre 2012
XXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXX
TEL : 06 XX XX XX XX


OBJET : LETTRE DE RETRACTATION




Madame, monsieur,



En raison des retards de livraison, je demande l’annulation de ma commande passée le 25-09-2012 à 09h07.

Cette dernière concerne un APPLE Iphone 5- 16Go Blanc pour lequel j’avais choisi de régler en 4 fois sans frais.

Je demande donc le remboursement de la première mensualité de 172€ ainsi que l’annulation des 3 mensualités suivantes qui sont d’un montant de 159€ et qui doivent être prélevées les 25/10, 24/11 & 24/12/2012.


Dans l’attente d’une réponse.

Mr XXXXXXXX



En espérant qu'ils soient plus réactifs sur ce coup là, et ensuite j'irai voir un autre opérateur qui pourra me fournir LUI !!!

[bosley]

Bon courage !

tes mensualités c'est l'organisme de financement qui va te les pomper pas Free directement je pense que tu devrais également envoyer une copie de ce courrier au partenaire financeur de Free histoire de bien verrouiller le tout !

[KyjaSan]

Si je ne me trompe pas, tant que Free n'a pas validé la livraison, l'organisme de financement ne prélève rien.

[Bacchus90]

Je viens d'aller sur mon suivi de commande, et un lien "ANNULER MA COMMANDE" est apparu.
Par contre, rien de signaler sur les conditions et délais de remboursement !!

[Juun]

Si je ne me trompe pas, tant que Free n'a pas validé la livraison, l'organisme de financement ne prélève rien.

Par contre t'as le droit de manger tes nuts quand tu payes en comptant mdr .

[Tcho]

Qu'est ce ça veut dire à votre avis on peut annuler sans envoyer de lettre????

[KyjaSan]

Pour le comptant, l'étape 1 indique bien qu'il n'y a même pas eu la préparation de la commande.
Donc une fois le courrier d'annulation de commande reçu chez Free (en A/R) , le remboursement devrait se faire de suite, sans délai.

Après vérification, moi je n'ai pas la possibilité d'annuler directement sur l'espace client.

En ce moment, ça doit être plus simple pour eux d'annuler une commande que de livrer.

[Vacothierry]

Bon courage !

tes mensualités c'est l'organisme de financement qui va te les pomper pas Free directement je pense que tu devrais également envoyer une copie de ce courrier au partenaire financeur de Free histoire de bien verrouiller le tout !


On dirait que pour un règlement en 4x c'est directement Free sur la CB ....

[KyjaSan]

de houri » Lun 8 Oct 2012 18:48

Bonsoir à tous,

Je viens d'avoir le SC, c'est la première fois que je les contacte à propos de ma commande Iphone 5.
La conseillère ne sachant pas répondre à la question: "Quand recevrai-je ma commande?" m' a fait patienter afin qu'un "responsable de plateau" reprenne la communication.

Cet homme courtois et très gentil, me dit que Free est dépassé par les évènements et qu'il est incapable de me dire quand se feront les prochaines livraisons, qu'il préfère être franc que de me communiquer une fausse date de livraison pour se débarrasser de moi.

Il m'a également précisé que pour les personnes ayant choisi le 4 fois sans frais (mon cas), la deuxième échéance ne sera pas prélevé. Je n' en croyais tellement pas mes oreilles que lui ai demandé s'il était certains de ce qu'il annonçait .
A quoi il a répondu, que tant que le téléphone n'est pas envoyé "statut expédié" ils n'ont pas le droit de prélever la deuxième échéance.

Pour ceux qui compte faire opposition à leur CB, faites attention car les remboursements sont crédités sur ces mêmes CB lorsque vous annulerez vos commandes!

Pour ma part, je prépare mon courrier recommandé avec AR afin d'annuler la commande et je passe commande chez Sosh jeudi.
En espérant que la deuxième échéance ne sera pas prélevé...

Comme j'ai dis au responsable c'est vraiment dommage d'en arrivé là...

[Bacchus90]

Est ce que quelqu'un a aussi le lien "annuler ma commande" sur le suivi de commande ?

Parce que je viens d'appeler free, et il ne sont pas au courant !!

[illu]

Est ce que quelqu'un a aussi le lien "annuler ma commande" sur le suivi de commande ?

Parce que je viens d'appeler free, et il ne sont pas au courant !!

Je l'ai aussi. Je n'ose pas le cliquer

[Seb1234]

Je crois que maintenant, il faut être kamikaze ou très pressé pour cliquer dessus :
- on sait qu'a priori la 2eme vague d'expédition sera le 15 octobre.

Je vais donc attendre le 16 d'être sûr que je ne fais pas partie des miraculés de la 2eme vague pour cliquer dessus...

Et à y être aussi, que j'aurai eu confirmation des premiers "cliqueurs" que les autres mensualités ne sont pas prélevées

[Seb1234]

Ah ben de toute façon, je n'ai pas de tel bouton...

[Bacchus90]

J'ai appeler l'assistance. Réponse :
Vous vous êtes fait pirate, ou vous êtes sur un site concurent

Sinon, j'ai quand même demande pour les envois :
Ils ont les iPhones en stocks, mais ils sont débordé pour les expéditions

Comme d'hab, ils ne savent rien, et raconte n'importe quoi

Mais il est vrai que je n'ose pas appuyer sur ce fameux lien.
Mais au vu des premier témoignages, il semblerais que ce soit les commandes en 1x qui ont ce lien

[Hermanubis]

De quel bouton parlez vous ?

[Bacchus90]

Quand tu va dans ton suivi de commande mobile sur ton espace, il y a un lien rouge en bas à droites

[Samsita]

Bonsoir à tous..

Moi je ne l 'ai pas sur mon espace.. et puis comme dis Seb1234 faut être kamikaze..
Il ne reste pas longtemps au 15 et là on verra et puis cliquer comme ça je sais pas si bien on ne sait jamais..
Mais faut dire il y en a marre

[Samsita]

J'ai appeler l'assistance. Réponse :
Vous vous êtes fait pirate, ou vous êtes sur un site concurent

Sinon, j'ai quand même demande pour les envois :
Ils ont les iPhones en stocks, mais ils sont débordé pour les expéditions

Comme d'hab, ils ne savent rien, et raconte n'importe quoi

Mais il est vrai que je n'ose pas appuyer sur ce fameux lien.
Mais au vu des premier témoignages, il semblerais que ce soit les commandes en 1x qui ont ce lien

Merci d el'info et beh carrément piratage?? euh et "site concurrent"??
Mdr il les ont mais trop dur a envoyé ce qu'il faut pas entendre..

[vladsense]

Cela n'est dispo que pour les clients ayant payé en 1 fois

[mig33]

Pour moi aussi c'est annulé?

je propose qu'on recense ici qui l'a fait et combien de personne au final l'ont fait

[pixmind]

Fait !

[4SFree]

PAYE TON PIRATAGE.......

[eurostar]

J'ai le bouton "annuler la commande", j'avais payé comptant.

Ca sent mauvais selon moi : Free n'a pas les iPhones en stock et encourage les annulations pour soulager son service client. C'est honnête car ca permet à ceux qui ne veulent pas attendre d'aller voir ailleurs, mais pour ceux qui décident de leur plein gré de continuer à attendre ben ... ils vont attendre longtemps !!!

[4SFree]

ET DE QUEL DROIT CEUX AYANT PAYER EN 1X POURRAIT ANNULER DE LA SORTE ???

C'est n'importe quoi....

EST CE QUE QUELQU'UN POURRAIT LEUR DEMANDER POURUOI CELA N'EST RESERVE AUX GENS AYANT PAYER EN 1 FOIS SVP ??

[Tcho]

Alors moi j'ai oser cliquer lol il y a une fenêtre qui demande de confirmer ou pas!!! J'ai pas confirmer mais j'ai appeler le sc et il en a ramasser plein la gueule. Il m'a dit le remboursement sous trente jours ouvrés c'est lamentable.
Moi je ne trouve pas honnête au contraire je n'ai pas les moyen d'en commander un ailleurs avant le remboursement de celui ci