Forfait à 2€ et étranger... fausses promesses ?

[pop1du57]

le souci avec free mobile c'est le décalage entre les annonces de x niel et la réalité
.
exemples - iphone disponible fin mars pour fin janvier
- migration de forfaits 2 euros vers illimité ou l'inverse pas possible
- multi compte et souscription de plusieurs forfaits en simultané pas effectif
- blocage du forfait 2 euros pas possible
- option 5 euros / trimestre pour le forfait 2 euros non active

c'est quand même pas compliqué de prévoir une console de gestion correcte .

sans compter le manque d'information sur l'achat ou la possession d'un blackberry avec le forfait 2 euros .

l'option blackberry à 1 euro n'est pas possible avec le forfait 2 euros même si elle figures dans la console de gestion de ce forfait !!! ce qui induit pour un possesseur de blackberry que l'option data du forfait 2 euros n'a aucun intérêt car impossible de se relier aux serveurs de RIM (blackberry ) pour profiter des fonctionnalités du téléphone .

le concurrent pour forfait 2 euros avec roaming ouvert c'est prixtel aussi intéressant à condition de ne pas dépasser 1 heure de voix et les 60 sms sinon c'est beaucoup plus cher pour la voix et les sms supplémentaires .

les appels France vers étranger ne fonctionnes pas puisque l'option 5 euros /trimestre n' est pas active à ce jour .

pour ma part cette option ne m'intéresses pas ce que j'attends c'est le roaming à l'étranger qui fonctionnes quelque soit le forfait possédé et accessoirement ultérieurement que free mobile permettes aux possesseurs du forfait 2 euros de pouvoir activer l'option blackberry à 1 euro en levant la non disponibilité prévue dans la grille tarifaire et les cgv.


autant je peux comprendre qu'un nouvel opérateur ait des soucis d'acheminement des appels d’où les problèmes rencontrés par certains aux heures de pointe autant je trouves anormal que des fonctionnalités toutes simples à mettre en place ne soient pas effectives et qu'aucune communication ne soit faite de la part de free mobile .

[Beaubarre]

Je ne défends pas free mais je peux comprendre qu'il traîne les pieds à activer l'étranger ou 30 mn au téléphone peut coûter 30 euros pour des radins qui paient moins que cela pour une année ... (pas taper j'ai aussi forfait 2 roros). C'est un coup à se retrouver avec des impayés ou plein de litiges.

Une réception / émission de SMS serait déjà bien tout en limitant le risque financier de part et d'autre ...

[jeanxy]

Quels impayés ? Tous les opérateurs prélèvent !
De toute façon, quelle que soit l'interprétation que l'on fasse de cette fameuse brochure tarifaire, Free est en défaut dans la mesure où aucun opérateur, à ma connaisance, ne bloque les appels depuis l'étranger. Il ya donc clairement des accords qui n'ont pas été passés ou passés de façon très parcellaire, ce qui explique sans doute les problèmes actuels, quel que soit, d'ailleurs, le montant du forfait souscrit. Et ça, c'est quand même inadmissible au 21ème siècle. Même Prixtel, plutôt jeune et pas cher, permet d'appeler de n'importe où. C'est tout de même à cela que sert prioritairement un portable !

[jeanxy]

Aujourd'hui, c'est le service technique de Free qui m'indique que le forfait à 2€ ne fonctionnera jamais depuis l'étranger. L'option à 5€, qui n'est toujours pas en vue, ne permettra que d'appeler l'étranger depuis la France. UBUESQUE et RIDICULE. Free se tire une balle dans le pied en refusant le hors forfait depuis l'étranger !!!

[Essylt]

Aujourd'hui, c'est le service technique de Free qui m'indique que le forfait à 2€ ne fonctionnera jamais depuis l'étranger. L'option à 5€, qui n'est toujours pas en vue, ne permettra que d'appeler l'étranger depuis la France. UBUESQUE et RIDICULE. Free se tire une balle dans le pied en refusant le hors forfait depuis l'étranger !!!

J'ai une confiance limitée dans les infos des services techniques de Free... Cf l'article d'un journaliste infiltré chez Free mobile pour le lancement : http://www.universfreebox.com/article17025.html. On y comprend bien des incohérences...

[Loup]

J'exhume ce sujet...j'attendais avec impatience que l'on puisse passer d'un forfait à l'autre. C'eût été une solution. Vous voulez du roaming à l'étranger...basculez en forfait 19,99 puis vous rebasculerez en 2€, en rentrant, mais que neni !

L'été approche, il faut que Free trouve une solution !

up ! up ! up !

[jeanxy]

En effet, Free semble s'endormir sur ce dossier qui causera sa perte s'il n'est pas traité rapidement. L'été arrive et les freenautes n'accepteront pas d'être injoignables (ou de façon trop aléatoire) à l'étranger. Moi le premier, je l'ai déjà dit.

[Stef77]

Sans compter un rythme de constructions d'antennes qui rend peu plausible d'atteindre les taux de couverture prévus dans le contrat dans les prochaines années,

La couverture a été vérifiée 3 fois en 3 mois. Toutes les vérifications ont indiquées que Free tenait ses engagements de couverture. Dire qu'il ne le fera pas dans le futur n'est qu'une élucubration sans argument.

Il en va de leur viabilité économique, c'est donc un intérêt convergent, ils vont tout faire pour aller au plus vite.

Enfin, se désabonner demande maximum 10 jours. Il n'y a donc aucun risque porté par le consommateur. Pourquoi attendre juillet ?

(sur la facture du téléphone, je suis d'accord, il faut qu'ils en donnent une, faut faire remonter aux assos de consommateur).

[yazus]

Salut,

Sa dépend s'il arrive à avoir des accords d’installations facilement , tous les opérateurs on du mal .

[rene40]

Dans la brochure tarifaire, il n'a jamais été question d'appels de l'étranger, mais d'appel vers l'étranger, ce qui est logique pour un abonnement à 2€. Il vaudrait donc mieux concentrer nos réclamations sur ce service qui est dû que de se disperser sur une interprétation erronée des propositions de Free. Faire respecter le contrat d'abord, puis seulement après, essayer de le faire évoluer!

[jeanxy]

Ah ! nous n'avons absolument pas la même lecture. De plus, écrire "ce qui est logique pour un abonnement à 2€" ne me semble absolument pas justifié dans la mesure où TOUS les opérateurs proposent du hors forfait depuis l'étranger, quel que soit le montant du forfait initial. Nous devons donc nous battre pour que cette fonctionnalité soit opérationnelle.

[JoeDalton]

Il me semble néanmoins que la lecture est très claire (selon l'extrait des conditions tarifaires (document PDF page 5)):-

Le Forfait 2€

Tarifs TTC en euros applicables au Forfait 2€ à compter du 24/04/2012
Offre valable exclusivement en France Métropolitaine avec un mobile compatible.

Abonnement mensuel : 2€/Mois

Services inclus

60 minutes de consommation téléphonique (au delà 0,05 €/mn)2
60 SMS (au delà 0,01 €/SMS)3
En France métropolitaine.

Options

Data (Internet et MMS)
1,99€/mois pour un crédit de 20Mo. Au-delà du crédit de
20 Mo : 0,06€/Mo4

Appels vers l’international et l’Outre-Mer
Crédit de 5€ valable 3 mois (5)
(5) Crédit valable 3 mois à compter de son activation. Appels voix depuis la France Métropolitaine. Les appels sont facturés selon les tarifs des destinations appelées (voir grille tarifaire).

Quand à se "battre" .... j'aurai plutôt utilisé le mot "négocier".

Il faut quand même se souvenir que les forfaits chez Free sont libres de tout engagement, et que si la concurrence propose de meilleures solutions, rien ne vous empêche de quitter Free pour aller voir l'herbe qui est toujours plus verte ailleurs.

[pop1du57]

pour joedalton et rené40

bien lire la brochure tarifaire .

la page 6 précises bien en hors forfait appels vers et depuis l'étranger facturés selon grille tarifaire .

mettre juste les pages qui soutiennent votre argumentation me parait être de l'imposture .

pour le reste si free ne se conformes pas à se grille tarifaire c'est Prixtel et leclerc mobile qui se frotteront les mains .

[JoeDalton]

Exact, mais cela veut dire aussi qu'il faut activer ton crédit de 5€ (valable 3 mois a compter de son activation) avant de pouvoir prétendre appeler de et vers l'étranger ... sauf grosse erreur d'interprétation de ma part.

Ce qui ne change en rien, mon commentaire de fin, tu aimes tu gardes, tu n'aimes pas tu change, n'étant pas lié apr un engagement quelconque!

[jeanxy]

L'option à 5€ permettra d'appeler l'étranger depuis la France. Il s'agit, en fait, d'une avance sur communications. Cela n'a rien à voir avec les appels depuis l'étranger qui, eux, sont bien prévus et facturés, évidemment, hors forfait. Pour l'instant, Free ne fournit donc pas une prestation qui est cependant annoncée. Je rappelle que ce problème de roaming ne se limite hélas pas aux forfaits à 2€...
Enfin, je ne crois pas que c'est avec des arguments du type "si on n'est pas content, on va voir ailleurs" qu'on améliore les services au consommateur. Heureusement que les associations telles "Que Choisir" ou "60 millions de consommateurs" ont, de tout temps, développé un autre argumentaire.

[pop1du57]

le crédit de communication facturé 5 euros pour appeler l’étranger depuis la France est une option du forfait 2 euros comme l'option data .
les appels reçus à l’étranger et émis depuis l'étranger et vers la France ou l’étranger ne sont pas une option ni du forfait free ni du forfait 2 euros .
leur tarification figures dans la grille tarifaire .
il n'est mentionné nulle part que l'option 5 euros appels France vers étranger doives être souscrite pour bénéficier du roaming international émission et réception d'appels depuis l’étranger.
en tout état de cause à ce jour free peut être accusé et poursuivi pour non fourniture de service concernant le roaming.

[jeanxy]

Au lieu d'ouvrir des Free Centers dont on ne perçoit pas très bien l'utilité et qui vont sans doute coûter plus qu'ils ne rapporteront, Free serait mieux inspiré de résoudre les problèmes maintes fois signalés par ses clients. La meilleure des publicités, c'est le bouche à oreille des clients satisfaits !

[henkv]

En cause la manque de roaming pour le forfait 2€ je suis maintenant chez prixtel. Aucun problème. Cependant, je reviens chez free quand ils vont activer cela car c'est bien free qui a changé le marché des tarifs mobile.

La brochure free donne plusieurs pages de tarifs pour le roaming forfait 2€ alors chaque ‘un qui dit, c'est clair, ce n'est pas prévu a tort.

Je sais bien que je ne suis pas la seule qui a parti chez free pour cette raison. Tous mes amis ont fait la même chose. Ce n’est simplement pas de ce temps pour ne pas avoir le roaming.

[Stef77]

En cause la manque de roaming pour le forfait 2€ je suis maintenant chez prixtel. Aucun problème.

C'est vrai pour ceux qui vont à l'étranger. Donc une partie infime des clients du 2€ (je considère que c'est un forfait à SMS - donc un truc plutôt typé "ados").

Quant à Prixtel, si tu dépasses 120 SMS, tu passes à 12,90€. Ma fille fait 500 SMS, ça me coûte moins de 7€.

[henkv]

Oui, bien sûr il faut évaluer les forfaits dans le sens ou on l'utilise. Avec 500+sms prixtel n'est probablement pas le meilleur fournisseur. Mais le 2€ pour 60sms + 60 min me suffit pour la France. Par contre l'option étranger est indispensable pour moi (pas loin du frontière, régulièrement à l’étranger). Pour cela j'ai pris prixtel.

Mais j'espère bien de pouvoir revenir chez free dans les plus brefs délais. Il me reste le 0€ forfait mais avec une autre numéro et cela n’est pas très pratique.

[jeanxy]

(je considère que c'est un forfait à SMS - donc un truc plutôt typé "ados").

A plus forte raison, le roaming est donc indispensable car, au 21ème siècle, nos ados voyagent beaucoup (voyages scolaires, d'études, visites chez les correspondants...)

[pop1du57]

stef a écrit
C'est vrai pour ceux qui vont à l'étranger. Donc une partie infime des clients du 2€ (je considère que c'est un forfait à SMS - donc un truc plutôt typé "ados").

une partie infime des clients ......
juste les frontaliers '( plus d'une vingtaine de départements le sont ) pratique pour le tabac par exemple sans compter les travailleurs frontaliers ou les retraités ou autres qui occasionnellement voyagent.
l’intérêt du forfait 2 euros c'est de remplacer du prépayé de pouvoir joindre et d’être joint d’où l'importance du roaming.

[jeanxy]

Eh oui. Combien de fois faudra-t-il répéter tout ceci ?
Appel au 3244 aujourd'hui. On m'a assuré que tout était mis en oeuvre pour assurer le roaming le plus tôt possible. Evidemment, cela reste vague...

[pop1du57]

si pour le 01/07 rien n'a changé sur le roaming bonjour les dégâts et les migrations .....

même si sur le principe je penses qu'il aurait été préférable d'ester en justice pour obliger Free soit à modifier sa grille tarifaire soit à la respecter .
sans préjuger des préjudices que certains clients ont subi de par la non fourniture de service .

[rene40]

Enfin, l'option pour appeler vers l'étranger nous est proposée !!! Mais , en 6 mois, "ils" n'ont pas dû avoir le temps de consulter le "Petit Larousse"!