Estimation des activations en cours

[Abp75]

j'ai besoin d'un conseil svp;

mon ancien opérateur m'avait promis un courrier de cloture avec 54 euros à règler PAR TEL ET PAR COURRIER;
pour aujourd'hui...problème, je reçois une facture habituelle d'abonnement de 27 euros....

Je n'ai pas de téléphone depuis le 7/2/12? ils ont coupé.

et IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE AU SERVICE CLIENT?, ILS SONT SOIT DISANT INDISPONIBLE CAR IL Y A TROP D'APPELS

Que dois je faire?...

Si tu as demandé la résiliation en même temps que la portabilité, ça ne fonctionnera pas et tu perdras ton ancien N°.

Il fallait uniquement t'inscrire chez Free en demandant la portabilité et attendre qu'elle soit faite pour avoir une facture de clôture chez l'ancien opérateur.

[Elyg]

ouais, sauf que mon ancien opérateur à commencé par m'exiger un courrier de résiliation avec A/R....et qu'il m'ont écrit et téléphoné pour me le préciser.

puis maintenant il pleurniche en disant qu'il ne fallait pas le faire...faudrait quand même savoir ce qu'on veut

ils m'ont dit aussi de ne pas tenir compte de la facture mensuèle puisque je n'étais plus chez eux, et qu'ils vont éditer pour 20 Avril la facture de cloture de 54 euros. ( ah, oui, Avril, sont pas doué !...)

Alors j'ai contacté Free, ils ont été charmant, ils m'ont dit que ce n'était pas la première fois qu'un client perd un temps fou avec des conneries pareilles....et ils ont annulés ma commande de portabilité et créé un abonnement sans portabilité avec un n° tout neuf.

la dame, était au top, par contre elle parlait très mal le français et je ne sais pas un mot d'arabe...je lui ai quand même dit merci pour ses efforts.

La musique d'attente est une pure horreur... j'ai éloigné mon téléphone de l'oreille

JE SUIS ASSEZ CONTENTE AU FINAL;

Au moins, je vais avoir dans 5 jours ma carte sim et j'aurais un mail d'information.

je ne conseillerai à personne mon ancien opérateur; sont pas à la doué !

[Abp75]

ouais, sauf que mon ancien opérateur à commencé par m'exiger un courrier de résiliation avec A/R....et qu'il m'ont écrit et téléphoné pour me le préciser.

Pour une autre fois (ou pour quelqu'un d'autre) :
Il n'y a rien à demander ou à dire à l' ancien opérateur.
Il suffit de demander le RIO au 3179 puis de s'inscrire chez le nouvel opérateur.
Tout le reste se fait automatiquement.

[ZeBoulet]

Content que ça avance super bien les activations avec et sans porta.
Tout est à 96% et plus.
La 1ère vague est passée, le retard est rattrapé, on est sur un rythme de croisière.

J'espère que ça va laisser du temps à Free d'améliorer son réseau, de déployer des antennes, et d'ajouter plus de fonctions sur leur site.

[Elyg]

s'il pouvait penser à changer sa musique d'attente sur son service d'appel .... c'est pas de la musique on dirait un chat que l'on martyrise.

Une pure horreur

même pas digne d'une blague de potache!

[thizy]

A partir des dernières inscriptions des sans portabilités, j'ai remarqué que l’heure de changement de jour de traitement se situe entre 9h et 10h. C'est à dire que si vous commandez avant 9H, Free fera votre demande portabilité le jour même. Si vous commandez après 9H, Free fera la demande de portabilité le lendemain, à l’exception du dimanche bien entendu.

[thizy]

Ca semble se confirmer. Si tu commande un abonnement avec portabilité avant 9H (excepté dimanche), Free demande ta portabilité dans la journée, sinon le lendemain. On peut considérer que Free travaille en flux tendu.

Par contre pour les sans portabilité, je ne vois pas trop de logique et pas de flux tendu. A croire qu'ils ralentissent volontairement?

[Elyg]

pour prioriser les autres types de forfaits?

[zebu50]

Ca semble se confirmer. Si tu commande un abonnement avec portabilité avant 9H (excepté dimanche), Free demande ta portabilité dans la journée, sinon le lendemain. On peut considérer que Free travaille en flux tendu.

Par contre pour les sans portabilité, je ne vois pas trop de logique et pas de flux tendu. A croire qu'ils ralentissent volontairement?

Demande de ligne le 06/03 à 9h00 sans portabilité, carte SIM reçue et ligne activée le 13/03, donc sans portabilité c'est 6 ou 7 jours aussi, il n'y a plus de différence avec ou sans portabilité.

[thizy]

Je pense que tu as raison, et que l'attente est plutôt de 6 à 7 jours que 10 jours comme l'indique le site:

"Si vous souscrivez aujourd'hui à Free Mobile sans portabilité, vous pourriez attendre
10 jours pour que votre ligne soit opérationnelle, soit le 24 mars 2012"

Tout autant il est facile de vérifier le temps d'attente pour les derniers inscrit avec portabilité, tout autant pour ceux sans portaibilité, c'est impossible. Par exemple:
Lundi 12 mars avant 9h, portabilité le 16 mars (4 jours)
Lundi 12 mars après 9h, portaibilié le 17 mars (5 jours)
Alors que le site annonce 7 jours.

Pour les sans portabilité, il manque la colonne DATE d'activation ou de réception. D'ailleurs, je ne comprends pas à quoi servent les 2 colonnes réception et activation pour les sans portabilité, et en plus cela entraine des erreurs:
Mardi 28/02: 9 personnes l'ont reçues, mais seulement 5 l'ont activées. Que s'est il passé avec les 4 autres? Et c'est moins flagrant d'autres jours, mais on retrouve un décalage.

Personnellement, je supprimerai une de ces 2 colonnes, et je l'a remplacerais par la date de réception. La date d'activation est au bon vouloir de la personne. Cela permettrait d'avoir le délai d'attente exact.

[Elyg]

J'ai enfin ma carte sim et je viens de l'activer.

Youpee!...

On fait comment pour enregistrer sa carte d'identité pour...
après s'enregistrer et commander le portable de mes rêves?

Merci à vous!

[DaxY75]

J'ai enfin ma carte sim et je viens de l'activer.

Youpee!...

On fait comment pour enregistrer sa carte d'identité pour...
après s'enregistrer et commander le portable de mes rêves?

Merci à vous!

Il faut scanner sa CNI recto et verso. Je ne l'ai pas fait donc j'ignore les détails.

[DaxY75]

J'ai enfin ma carte sim et je viens de l'activer.

Youpee!...

On fait comment pour enregistrer sa carte d'identité pour...
après s'enregistrer et commander le portable de mes rêves?

Merci à vous!

Il faut scanner sa CNI recto et verso. Je ne l'ai pas fait donc j'ignore les détails.

Bonsoir je viens de regarder. Il faut d'abord créer votre fichier à joindre avec un scanner.
Dans la boite de dialogue rubrique joindre un fichier vous sélectionnez sur votre disque dur d'ordinateur le fichier carte d'identité, au moins le recto.
puis suivre le processus.

[DaxY75]

J'ai enfin ma carte sim et je viens de l'activer.

Youpee!...

On fait comment pour enregistrer sa carte d'identité pour...
après s'enregistrer et commander le portable de mes rêves?

Merci à vous!

Il faut scanner sa CNI recto et verso. Je ne l'ai pas fait donc j'ignore les détails.

Bonsoir je viens de regarder. Il faut d'abord créer votre fichier à joindre avec un scanner.
Dans la boite de dialogue rubrique joindre un fichier vous sélectionnez sur votre disque dur d'ordinateur le fichier carte d'identité, au moins le recto.
puis suivre le processus.

Excusez moi, si vous n'avez pas de scanner à la maison voir au bureau ou chez un ami équipé, créez vos fichiers et transférez les sur un support externe et ensuite à vous de jouer.

[thizy]

Quand on n'a pas de scanner, on peut aussi utiliser un appareil photo, ou même le téléphone s'il sait prendre des photos de près. C'est pas aussi bien qu'un scanner, mais ça dépanne.

[Elyg]

j'ai scanné...et j'ai commandé à ma banque une carte bleue.... je vais y arriver!

[thizy]

Pour les nouveaux inscrits Free mobile garantit la livraison en 10 jours maximum sur son portail d'inscription. On voit dans les statistiques que les temps ont été réduits au maximum.

[DaxY75]

Pour les nouveaux inscrits Free mobile garantit la livraison en 10 jours maximum sur son portail d'inscription. On voit dans les statistiques que les temps ont été réduits au maximum.

Ca c'est une bonne nouvelle ,si en plus le réseau fonctionne 24/24 je recommanderai l'a bonnement autour de moi. Pour l'instant à Paris c'est très difficile le soir.

[sined]

Bonjour,

Impossible depuis 2 jours de suivre le suivi d'activations.....

Internet explorer bug uniquement quand je cherche à atteindre la page suivi d'activations, y'a pas moyen d'avoir une version un peu plus light ?

[DaxY75]

Bonjour,

Impossible depuis 2 jours de suivre le suivi d'activations.....

Internet explorer bug uniquement quand je cherche à atteindre la page suivi d'activations, y'a pas moyen d'avoir une version un peu plus light ?

essayez un autre navigateur, Firefox ou Chrome par exemple.

[Cyrille]

Rien à voir avec le navigateur.

Jusqu'au 29/02 la date est un lien qui permet de dérouler le détail heure par heure, et après plus rien, alors que ça marchait encore hier

[ZeBoulet]

Oui effectivement, on peut plus dérouler le détail pour chaque jour à partir du mois de mars...
Peut-être qu'il y a trop peu de dossiers, donc c moins intéressant.

De toutes façons, toutes les stats globales sont à 97 et 98 %, le délai de porta est de 5 à 6 jours (WE inclus), donc tout va mieux.

[sined]

Ben justement j ai pas vraiment envie de changer

Sinon j ai meme pas acces a la page ca bloque au chargement visiblement des pages face de bouc et twiter....

[MisterGoupil]

Bonjour,

Pourquoi le délai en jours des activations sans portabilité a disparu ?

Merci.

[thizy]

J'ai toujours trouvé que le délai des sans portabilité était à coté de la plaque. Une des raisons est que la date de réception n'apparaissait pas. Donc, comment peut on faire une statistique dans ces conditions? Si les gens mettent l'information immédiatement quand ils recoivent on peut encore, mais s'ils l'a mettent en décalé, cela n'est pas possible.

Pour les délais avec portabilité, il était très simple d'avoir le délai. Il suffisait de prendre la date d'inscription, et la date de portabilité, indiquée quand on pouvait développer les détails d'une journée. On avait une valeur très précise, pour ne pas dire exacte. Maintenant qu'on ne peux plus développer les journées depuis le 29 février on ne sait plus trop. Mais on peut considérer que les dernières statistiques donnaient 5 jours ouvrés (le dimanche ne l'étant pas).