Dépassement forfait illimité ...

[TJB81]

Bonjour,

Désolé si ce sujet a déjà été traité.

Je constate un 'Hors forfait voix' de 2.44€ alors que je n'ai pas appelé de numéros spéciaux ... D'autres 'victimes' dans le même cas?

[Pétarel]

Je suis exactement dans le même cas. Le seul numéro "spécial" que j'ai appelé, c'est le 3244 qui est sensé être dans le forfait.
J'ai 2,31 € hors forfait, pour 1h02 de comm, je ne vois pas du tout ce que ça peut être.
D'autres dans cette situation ?

[acasper91]

Oui moi aussi 25 minutes de hors forfait.

[DJoss56]

Bonjour, j'ai également du 'Hors forfait voix' sur ma facture, mais pas facturé en sus !

[christophe25]

Moi idem ?

forfait voix hors forfait 1h23 min 55s Montant de vos consommations hors forfait en France : 3,15 €

A QUOI CELA PEUT IL CORRESPONDRE ??
j'ai passé aucun appel a l'etranger par contre au service client 3244 Oui mais sans aucune reponse !!

[TJB81]

Bonjour, j'ai également du 'Hors forfait voix' sur ma facture, mais pas facturé en sus !

C'est du 'voix hors forfait*' ou du 'hors forfait voix? ce n'est pas pareil ...

Si c'est bien du 'hors forfait voix' et qu'il n'est pas facturé c'est encore plus étrange ...

[christophe25]

voix 0h9 min 2s voix hors forfait * 1h23 min 55s . renvoi d'appel . sms 67 . mms 6 . data 9.19 Mo . hors forfait voix 3,15 € . sms 0,00 € . hors forfait mms 0,00 € . hors forfait data 0,00 € .

Montant de vos consommations hors forfait en France : 3,15 €
Montant du forfait : 15,99 €
Montant total de vos consommations : 19,14 €

j'ai tout copier coller que comprends tu ?

[chocomiam]

0.30 en plus des 15.99 hors voix pas de détails sur facture prelevee le 31/01 mms ???
les factures détailées c'est pour quand ?

[Pascaud]

Moi aussi,

En France
voix hors forfait *(* Y compris appels gratuits vers la messagerie vocale) 1h4 min 56s
Montant de vos consommations hors forfait en France : 2,10 €

j'ai effectivement appelé le 3244 plusieur fois pour obtenir la carte sim egarée (adresse contenant un zéro)
et consulté la messagerie

le 3244 n'est il pas compris avec le forfait illimité ?
Je lis dans la brochure tarifaire :
Page 4 (ASSISTANCE prestation ... 3244) Inclus dans le Forfait si appel depuis mobile Free.


Y va faloir faire une réclamation.

OK c'est ma faute j'ai effectivement appelé un numéro cours. hic
donc y a pa s de probleme de facturation sur ma ligne.

[Micky13]

Idem pour moi
0,30 € de hors forfait
Et pourquoi n'y at-il pas de facture détaillé...c'est vraiment n'importe quoi !!
Je sens que je vais aller voir ailleurs....

[Saso591]

Pour moi j'etait a 0.53 cents de hors forfait dont 0.40 cents hors forfait voix cause appels au 3244 et 0.13 cents hors forfait sms. Miracle a l'instant je fait un tour en me connectant sur free on ma supprimé les 0.40cents de hors forfait voix. Merci free

[Pétarel]

Je viens d'aller voir : moi aussi ! C'était un bug, ce que je pensais bien... Mais que je surveillais du coin de l'oeil quand même !

[emp]

J'ai appelé le 3244 vers 15h pour le même problème, je n'ai patienté qu'une minute et l'opérateur m'a dit qu'ils allaient vérifier le problème et faire le nécessaire au plus vite. C'est déjà rectifié, c'est plutôt bon signe. Merci Free

[TJB81]

Je viens de passer de 2.44€ à 0.54€ de Hors forfait voix ... Jolie baisse mais pas plus d'explication ...

[Pétarel]

Nouveau "couac" dans la tarification freemobile : un coup de fil de 10 minutes à La Poste (3639 , tarif 15 cts/min) m'est facturé 7,56€.
Enfin, y'a que ça que j'ai passé en "hors forfait"...

Il va vraiment devenir urgent de pouvoir bloquer le forfait, si on ne veut pas de mauvaises surprises !

J'espère que ça va vite être rectifié, comme pour le bug d'appel au 3244 et à la messagerie.

[lilou]

Nouveauté : On peut consulter la facture détaillée.....
On attend toujours la possibilité de blocage.....

[sk77]

bonjour
j ai un depassement aussi de 3.03 e mais c est 2 appel a des 899 , donc c est normal !
aujourd hui il y a sur le site free espace abonné le details des communications

.

[Stef77]

J'avais eu un dépassement incompréhensible sur la première version, c'est rectifié : 15,99€ tous ronds !

[deuxmots10]

Bonjour,
J'ai 76€ de hors forfait car mon téléphone est passé sur le reseau Italien alors que j'étais en france, il est vrai pas trés loin de la frontière. Le temps que je m'en rende compte, il était trop tard.
A quand le blocage sur la console de Free?

[Pax24]

Idem pour moi
0,30 € de hors forfait
Et pourquoi n'y at-il pas de facture détaillé...c'est vraiment n'importe quoi !!
Je sens que je vais aller voir ailleurs....

Chiche...

[Pétarel]

Tout arrive à qui sait attendre !
Miracle.
Je viens de recevoir une lettre (du 7 septembre 2012), avec un chèque (du 30 aout) pour rembourser les frais indument perçus pour les communications avec le 3639.
Réponse à un courrier de réclamation du 3 mars 2012, faisant suite à plusieurs réclamations infructueuses au 3244 et sur divers forums dont l’ADUF, entre février et avril 2012.
Il a fallu 6 mois, mais c’est réglé.
Il n’y a plus qu’à espérer que le bug est réparé et que le problème ne se posera plus pour personne !