[Topic Unique] La portabilité depuis SFR

[Balthazar]

Comme prévu, ma carte SIM n'est malheureusement pas arrivé aujourd'hui et ma ligne chez SFR va être coupée cet aprem'.

Sur le coup, on ne peut pas incriminer mon opérateur d'origine (SFR) puisque la question de la portabilité est réglée depuis 5 jours.
C'est donc Free qui déconne à bloc!

La question est simple: pourquoi, dans leur procédure, ne pas veiller à être sûr que l'abonné reçoive D'ABORD sa carte SIM?

C'est quand même d'une logique élémentaire.

Y a quand même quelques gros abrutis dans le Satff de chez Free Mobile...

[R7no]

Comme prévu, ma carte SIM n'est malheureusement pas arrivé aujourd'hui et ma ligne chez SFR va être coupée cet aprem'.

Sur le coup, on ne peut pas incriminer mon opérateur d'origine (SFR) puisque la question de la portabilité est réglée depuis 5 jours.
C'est donc Free qui déconne à bloc!

La question est simple: pourquoi, dans leur procédure, ne pas veiller à être sûr que l'abonné reçoive D'ABORD sa carte SIM?

C'est quand même d'une logique élémentaire.

Y a quand même quelques gros abrutis dans le Satff de chez Free Mobile...

C'est méchant, mais ça fait plaisir de voir qu'on est pas le seul dans ce cas. Si demain j'ai pas ma SIM, je pars chez B&You moi.

[jesuisdereims]

bon ben moi idem que tout le monde inscription le 13 a 15h et toujours rien ni date de portabilité ni sim... je patiente

je souhaite par contre des conseils pour négocier avec SFR pour les frais de résiliation car je me suis fait avoir...

je vous explique :
nouveau client le 2/10/10 : pour un engagement de 2 ans avec iphone
le 2/9/11 : mon nouveau forfait carréweb débute réengager pour 12 mois, nouvelle date de fin de contrat le 5/11/12
sfr me propose une option "remise -10% exceptionnelle" avec bien entendu un réengagement de 12 mois minimum (d'ailleurs au départ ma date d'engagement avait été reporté d'un mois mais j'ai négocier par courrier et me l'on refixé au 5/11/12, et inscrit sur ma facture)

depuis que j'ai souscrit, j'étais parti sur des frais de résiliation d'environ =49€ x 0.25 x 9 = 110€ - mais lorsque je téléphone à SFR ils me disent qui s'éleveront à 350 / 370 euros car je ne suis pas éligible à la loi Chatel car mon dernier réengagement de 12 mois lé au 10%.

Lorsque j'ai souscrit je pensait tout bêtement que l'engagement pris en compte était les 24 mois initiaux mais à priori se serait beaucoup trop simple.

D'ailleurs la loi Chatel sur internet n'est pas très explicite sur quel contrat est lié l'engagement. (http://www.loichatel.com/loi-chatel-telephonie.php)

Alors j'ai pensé rabaissé de forfait pour quelques temps juste avant la portabilité car je pense avoir encore le temps, mon forfait SFR revient à 0 le 26 de chaque mois , bricoler des trucs comme ca .....

donnez moi des conseils, peut etre que des personnes on eu cette aventure


en tout cas, j'ai déjà retiré le prélévement automatiquement, pour un paiement par cheque ou CB..... je n'aurez pas de surprise

bon alors les "enfants" j'ai des nouvelles de SFR (je rigole en disant les enfants à ne pas prendre mal)

j'ai contacté ce matin SFR pour faire baissé le forfait, la nana me dit ok pas de problème avec aucun réengagement et je vous offre même une heure supplémentaire chaque mois, je dis ok ; et j'en profite pour lui demander mes frais de résiliation - et là grande surprise elle me donne le même montant qu'auparavant.

Je lui ai dit ne changer rien, je transmettrai un courrier au médiateur des télécommunication lorsque je recevrai ma facture de résiliation

la nana me rappelle 2 heures après pour me dire qu'effectivement mon contrat n'est pas éligible à cause des 10% offert ce qui n'est pas normal ; elle me dit je transmet le dysfonctionnement au service suivi, et vous tiendront au courant - mais dans tous les cas, les frais s’élèveront comme j'avais convenu 110 / 120 € - oufff enfin....

bon alors vous voyez j'ai été directement honnête avec eux et peut que ca payera...... merci madame NADIA lol


autre info, SFR lance de nouvelles offres dès février, ne serait ce pas la raison des ralentissement des portabilités des fois ?????? à méditer réponse d'ici 1 semaine......

[lio83130]

Appel au 3244
pour avoir plus de renseignement sur mon activation de ligne
donc j'ai appris que ma souscription a ete pris en compte le 14 au lieu du 10 donc sa commence bien
la personne que j'ai eu au tel ma dit que les premiers jours d'inscription il ya eu de gros souci informatique
au niveau de la portabilité il faut au moins minimum 15 jours!!!!!!!
donc je lui es dit que ceci es pas normal premiere inscrit dernier servi il ma repondu on privilege d'abord ceux qui n'ont pas d'adsl chez nous ben voyons!!!

[balth]

et "les premiers jours", ça veut dire quoi chez Free ? Ils sont un peu légers là-dessus, y aura-t-il des explications de XN, ou au moins une remise sur la facture à venir pour ceux qui ont eu leur ligne coupée avant de recevoir leur SIM ?

[rv38950]

J'ai bien reçu un message ce matin de SFR m'indiquant la date de portabilité (26/01 entre 11:00 et 15:00), mais dans l'espace abonné de Free, ça n'apparait toujours pas (date portabilité inconnue). Est-ce que je faire partie des 4% injoignables
En plus je n'ai toujours pas reçu mon code de desimlockage

[Romstarr]

J'ai bien reçu un message ce matin de SFR m'indiquant la date de portabilité (26/01 entre 11:00 et 15:00), mais dans l'espace abonné de Free, ça n'apparait toujours pas (date portabilité inconnue). Est-ce que je faire partie des 4% injoignables
En plus je n'ai toujours pas reçu mon code de desimlockage

Je suis dans le même cas, on est quelques uns, sur le twitter ont m'a dit que ça serait inscrit sur l'espace abonné prochainement. Bon c'est pas très précis mais au moins on sait que ça va évoluer. Je pense demain

[romainvalou]

Certains n'ont toujours rien alors soyez rassurés ! Moi j'suis en étape 1, sans date de porta (SFR ou Free) et j'ai fait mon inscription le 11, à 12h... Pourquoi je n'ai pas d'avancée ?

[papounet73]

00000 de plus

[pasveinard]

Ce matin un appel de SFR ........ c'est bien étrange. Il voulait me faire une proposition commerciale et n'avait pas l'air de savoir que j'attendais ma portabilité ....... Je ne suis pas parano mais je crois que la CIA & le FBI nous espionnes

est ce que les opérateurs ,jouent le jeu ?

abonnement 1: commande free le 11 à 13h34 pour un abo à 15.99

J'en doute , car j ai eu un appel de SFR le samedi 21à 13h00 , pour me proposer une baisse de tarif sur mon forfait à 52.90
non merci
abonnement 2 :commande free le 15 pour un forfait à 2€

mon épouse à reçue un appel de NRJmobile (sfr) samedi 21à 13h40 pour baisse de tarif également , non merci

Pourquoi ces deux appels, aurait il reçu les demandes portabilté?

Si SFR passe son temps a essayer de récupérer ceux qui veulent partir, je ne suis pas pas sortie d affaire.


A moins que ce ne soit que le pur hasard du marketing téléphonique

[Joelle01500]

Pas de nouvelles de SFR depuis que j'ai reçu le N°RIO.

[nono76]

Et un jour de plus

[CECILED]

Inscription sur le site free le 12/01 à 7h00 pour 2 forfaits
Le 21/01 SMS de SFR concernant la portabilité (sur les deux lignes)
23/01 à 17h00 plus de ligne SFR..... (sur les deux lignes) mais cartes SIM free non reçues !
Espérons que le facteur nous les apportera demain car pour l'instant nous ne sommes plus joignables !!!!!

[alain60]

Je viens d'avoir Free au 3244 (apres 30 minutes d'attente) qui m'a indiqué qu'il y avait saturation de leur logistique dans ma région (78600).

La personne m'a assuré que j'aurais ma carte cette semaine, la demande à SFR n'a pas encore été faite ...
Contrairement à certains, j'étais bien inscrit le 11/1 à 10h00

Il faut que ca le fasse car sinon j'en serai encore por 40€ chez SFR

Alain

[damyla]

idem apres appel au 32 44 forfaits bien enregistres mais à la date du 15 date de reception des identifiants et non au 11 /01 date de la souscription.
j'ai annulé la demande de portabilité SFR pour une ligne non engagée et mon numero a changé illico dans l'espace abonné et la demande de portabilité a disparu, on verra si cela avance plus vite pour ce forfait ( 19 €)

[maroube]

Inscription le 12 a 16h et sms reçu ce matin 9h

[balth]

moi tjs aucun signe de SFR, inscrit le 13 vers 11h30, avec portabilité. Est-ce parce que je suis encore engagé chez eux qu'ils font traîner ?
Et sur le site de freemobile, suis bloqué à l'étape 1 et rien ne bouge.
Ai essayé de leur envoyer un twwet mais je dois être une grosse buse car il apparaît pas

[sheldon971]

Inscription le 11/01...
Toujours aucun avancement...
Toujours à l'étape 1
Portabilité inconnu, pas de SMS... RIEN !

[antidot]

Inscription le 12/01... à 7h30
Toujours aucun avancement...
Toujours à l'étape 1
pas de sms de sfr
la je désespère !!!

[zebulon25]

Inscription le 12/01... à 7h30
Toujours aucun avancement...
Toujours à l'étape 1
pas de sms de sfr
la je désespère !!!

Tout pareil sauf inscription à 6H30.

et je ne désespère pas, j'attends ...

[dju]

ALORS?? ça bouge pour certains???
Moi que dalle...

[nathanad]

Rien pour le moment en 13 jours.......

[balth]

rien non plus, ni de SFR qui ne m'a ni appelé pour me faire une offre ni envoyé de sms pour ma porta. Ni de Free non plus, suis tjs bloqué en étape 1, avec date de porta inconnue.
Souscription le 13 fin de matinée.
J'hésite à appeler le 3244 car ils sont débordés…

[CoachGRAS]

souscription le 11

carte sim reçue ce jour

pas de news de sfr pour la portabilité mais des appels tous les jours pour changer de forfait. Actuellement un forfait à 89€ + option = 99€ qu'ils me proposent maintenant à 45€. Juste du foutage du gueule.

[balth]

mais ils se rendent compte, au moins, chez SFR mais aussi chez les autres, que leur crédibilité a pris un très très sérieux coup dans la tronche et que la confiance c'est justement ce qu'il est le plus difficile de retrouver une fois qu'elle est écornée (et quand je dis "écornée", je suis gentil ).
Ils s'en rendent compte ou pas ? A lire les posts de ceux qui se sont fait recontacter par leur opérateur, j'en doute ! Ils gardent cette arrogance à proposer leurs forfaits de daube, c'est hallucinant !