Moi aussi j'attends depuis plus de 10 jours maintenant (+ 1 semaine pour recevoir la nouvelle carte sim). J'en ai marre et je trouve le service vraiment pourri. Est-ce que quelqu'un à des conseils à me donner ? Le SAV ne peut pas me dire quand ça sera réglé, des heures, des jours ou des mois d ...

Même problème avec un bon paquet de SMS envoyés en double (quelques secondes d'écart), mais comme tu le dis, pour la France uniquement donc illimité et du coup j'ai pas creusé plus loin.

Ba moi je viens de regarder mon espace et mon étape 3 vient de repasser en gris une nouvelle fois avec un nouveau lien d'activation de SIM, alors que tout marche.
J'espère que c'est juste le fait qu'il y a eu plusieurs demandes successives et que ça ne va pas remettre le bordel.

Ma ligne a été désactivée (Donc ligne coupée) contre mon gré, dimanche... je n'avais pas besoin d'une nouvelle sim.

Elle a été expédiée dimanche, donc on va dire lundi, mardi matin mon étape 2 était en vert, par contre j'ai toujours l'étape 3 en vert sans possibilité d'activer la carte sim que je ...

Pour ma ^part après activation de la carte SIM (suite apparition du lien), il a fallu un bon quart d'heure pour l'activation effective de ma ligne.
- les appels marchent,
- les SMS E/S marchent,
- les MMS pas testés
- la data marche mais débit pourri en edge (comme sur mon mobile pro Orange ...

Oui maintenant va commencer la partie réclamation.

Bon ba ça y est ça marche enfin !!!!!!!!!!!!

Moi aussi le lien est apparu.
J'attends l'activation effective

pascontent a écrit :"il me transfert vers bip bip bib bip"

bips rapides au lents ? parce que si c'est lent c'est la sonnerie normale il faut encore patienter en peu.

Je suis au boulot et le téléphone indique raccroché donc pas de doute possible.

Je viens de rappeler le 3244.
- moins de 5 minutes d'attendre et au moment ou c’est à moi plus rien ligne muette (bizarre)
- deuxième tentative : moins de cinq minutes encore et là un conseiller qui m'explique qu'il souhaite me rassurer et que l'apparition du lien est automatique et que j'ai ...

A mon avis faut pas trop s'emballer.13 jours pour dévalider une étape va encore falloir voir combien de jour pour activer cette saloperie de lien.
Avec Free t'es sûr qu'ils ont rien compris

A espérer. SI c'est bien le cas, il s'agira ensuite de traiter la partie commerciale du "préjudice". Pour ma part quasiment 3 semaines sans GSM dont 2 semaines du fait de l'incapacité de Free à activer ses propres SIM

Si je me souviens bien (ça commence à dater), lors du passage de l'étape 2 en vert (SIM expédiée), le lien d'activation n'apparaissait que le lendemain. Si c'est réellement el cas, je pourrai peut être enfin activer cette put*** de carte SIM demain, mais avec free faut pas s'emballer, quand on pense ...

Même chose pour moi : Mon étape 3 vient juste de repasser en gris, par contre pas de lien d'activation. A priori ça commence à bouger, mais c'est pas encore ça

Tu crois vraiment Tex5 qu'ils ne vont jamais nous solutionner notre problème?
Ba un jour j'espère bien que si, mais déjà plus de 10 jours écoulés pour activer une carte SIM Free sur le réseau Free et pas de réponse, c'est représentatif du côté artisanal et même amateur de Free sur le sujet.

Pour ...

Je viens de rappeler le 3244 (2 fois car la première bizarrement tout d'un coup la ligne était muette et obligé de raccrocher pour reappeler)

J'ai donc eu droit à on va faire une demande d'activation (ajout du second lien) ce à quoi j'ai dit qu'il y en avait déjà sauf mensonge eu déjà 4 de faites ...

J'en suis à mon 15 ème jour sans tel.
Aucun retour sur Tweeter malgré un promesse le 27/01 de revenir vers moi
Mon LRAR a été reçu par Free merdi 31/01. Aucun retour pour l'instant.
Pas de retour au mail envoyé le 01/02 à la DGCCRF
Toujours rien dans la console de suivi pour enfin activer cette SIM ...

Au cas où, petit courrier envoyé à DGCCRF, car le fait de ne pas me permettre de changer d'opérateur sans perdre mon numéro (pas d'accès à mon RIO car pas de sim activée) relève a priori de l'entrave à la concurrence.


http://www.economie.gouv.fr/courrier/4217

Bienevnue au club si j'ose dire....
viewtopic.php?f=11&t=1115
viewtopic.php?f=11&t=1841

Mon LRAR de mise en demeure a été reçu hier par Free. Je doute que cela fasse réellement avancer les choses mais au moins j'ai commencé à jalonner la suite.

C'est clair car ne pas avoir de process pour désactiver une SIM et la remplace par rune autre (perte vol du GSM, etc), que cela soit en ligne ou juste par leur back-office c'en est presque risible, mais j'avoue que je ne rigole plus vraiment.

Pareil pour moi. Seconde SIm reçue le 24/01 et toujours pas de lien d'activation. plus de détail sur mon histoire ici : viewtopic.php?f=11&t=1115

Le délais pour me ré-envoyer une nouvelle SIM ne me pose pas de problème d'autant plus que cela a été fait rapidement.
Là où je suis moins compréhensif c’est sur le délai pour activer/permettre l'activation de cette seconde SIM.

Je ne suis pas un cas si isolé que cela, plusieurs témoignages sur le ...

- le 20/01 j'arrive enfin à les avoir et à obtenir l'envoi d'une nouvelle SIM qu'on risque de me facturer 10€, je me dis alors que le bout du tunnel (plus de tel depuis le 18/01) est bientôt en vue, grave erreur.
- le 24/01, voyant que dans ma console la nouvelle carte SIM apparait envoyée mais que ...

Après 2 jours à essayer de joindre le support Free Mobile au 3244, je viens aussi de tenter finalement le fax. je désespère d'avoir un service client digne de ce nom.