Estimation des activations en cours

[flo37]

Bon, j'ai plus qu'à attendre : ma portabilité est programmée cet AM à 15h...

[flo37]

Mais je peux depuis samedi matin téléphoner (j'ai le réseau orange) par contre je ne peux pas recevoir d'appels.

[thizy]

J'ai du mal à comprendre l'estimation concernant les SANS portabilité:

"Si vous souscrivez aujourd'hui à Free Mobile sans portabilité, vous pourriez attendre
18 jours pour que votre ligne soit opérationnelle, soit le 17 mars 2012"

On voit sur le site des gens qui ont commandé il y a moins de 10 jours et qui ont déjà leur SIM reçue et activée et que d'autres à moins d'une semaine ont leur carte déjà envoyée. Le calcul ne serait-il pas beaucoup trop pessimiste (18 jours)? Par ailleurs, j'ai du mal à comprendre pourquoi il y a une différence entre carte reçue et carte activée pour les SANS portaibilité. Normalement quelqu'un qui reçoit une carte sans portaibilité devrait de suite l'activer. S'il ne le fait pas, c'est que soit il a un problème de reconnaissance de sa carte SIM par le telephone (ce qui est plutot rare), soit qu'il ne sait plus comment activer sa carte sur le portail de free mobile (ce qui aussi peut paraitre surprenant). Après s'il est laxiste et qu'il met sa carte SIM dans un tiroir, je ne vois pas pourquoi il rentrerait dans les statistiques. J'avais remarqué un bug, quand j'avais renseigné mes infos, j'avais voulu à la fois cocher pour carte reçue et carte activée. J'avais remarqué après quelques jours, que l'information carte activée n'avais pas été conservée. Je faisais donc partie de ceux qui mettent leur carte SIM dans un tiroir après l'avoir reçue.

[thizy]

J'ai la même vision que ptyxs. D'ailleurs, j'ai vu que dans d'autres forum certains reprenaient cette information sur les délais d'attente. Il faudrait établir une date d'activation "optimiste" et une date d'activation "pessimiste". Sachant que la date pessimiste, devrait éliminer des cas extrèmes, le courrier qui se perds 3 fois de suite, suivi de la carte SIM qui ne marche pas sur le téléphone, ainsi que ceux qui ne mettent plus du tout à jour leur infos sur le site. Il est clair cette dernière est beaucoup plus complexe à déterminer.

[Elyg]

Il faudrait établir une date d'activation "optimiste" et une date d'activation "pessimiste".

ce serait une bonne idée...on peux aussi souligner que les cartes sim étant envoyé par la poste,qu'il peux y avoir des retards de ce coté ci.

Parce que sans plaisanteries aucunes, là ou j'habite les retards de courriers c'est une vraie emm'...! ( cambrone!)

[miakhi]

Vous qui vous vous étonnez des délais : avez-vous commandé une carte SIM sans porta ?
Je l'ai fait, à 2 reprises et le délai entre la commande et la réception-activation a varié du simple au triple (pour plus de détails, cf. ma signature).

Il semblerait que Free traite tout le monde à la même vitesse, maintenant, porta ou pas.

[miakhi]

C'est clair que ça va beaucoup plus vite que les 15 jours auxquels j'ai eu droit !

[ZeBoulet]

Ca s'accélère vraiment ces derniers jours !
Pour les avec porta, début d'envoi des SIM pour ceux des 21, 22 et 23/02 !
Soit environ 8 jours entre l'inscription à Free et le début d'envoi des SIM !
Quand on pense que certains inscrits début janvier (genre le 10 ou le 11) ont attendu 1 mois ou plus pour que ça bouge...

[thizy]

Si vous souscrivez aujourd'hui à Free Mobile avec portabilité, vous pourriez attendre
13 jours pour que la portabilité soit effective, soit le 13 mars 2012

Je pense que c'est le temps que quelqu'un qui s'abonnerait aujourd'hui est en droit d'attendre. Si on met à part ceux qui vont avoir un problème de réception du au courrier ou à une mauvaise adresse. Ce temps est facile à estimer:

Si je clique sur jeudi 23 fevrier, ils ont une date de portage au 5 mars.
Le délai est donc de 11 jours et non de 13 jours

Si vous souscrivez aujourd'hui à Free Mobile sans portabilité, vous pourriez attendre
10 jours pour que votre ligne soit opérationnelle, soit le 11 mars 2012

Là c'est plus difficile à savoir car la date d'activation n'apparit pas. Je ne me souviens plus si elle est demandée, mais si on l'avait on pourrait vérifier facilement. En tout cas si je considere que ceux du 24 l'ont recue en partie. Cela ne fait pas 10 jours, mais 7 jours.

Et encore, je pense que la prévision en agissant ainsi n'est que pessimiste, car elle ne peut que s'améliorer dans les jours qui viennent.

[Abp75]

En ce qui concerne le délai entre la date d'expédition des SIM et la date de réception,
je me demande pourquoi il y a une telle différence entre sans et avec portabilité.

Pour les sans portabilité il n'y aurait que 2 à 3 jours
pour les avec portabilité : de l'ordre de 10 jours

Free attend probablement une réponse OK de l'opérateur quitté avant d'envoyer effectivement la carte.

D'après mon estimation, il n'y aurait plus dans les tuyaux que pour 3 jours de traitement pour le GIE

Vers 11h15 : premières SIM expédiées pour les dossiers du 24/02 avec portabilité.

[ZeBoulet]

D'après mon estimation, il n'y aurait plus dans les tuyaux que pour 3 jours de traitement pour le GIE

Vers 11h15 : premières SIM expédiées pour les dossiers du 24/02 avec portabilité.

Pas mal de SIM envoyées jusqu'au 24/02, et même la date de porta déjà connue.
1ères SIM envoyées pour les 25 et 26/02.
J'ai l'impression que Free traite 3 jours d'inscription par jour, donc ça rattrape bien le retard.

[DaxY75]

Je pense qu'il conviendrait maintenant d'abandonner le calcul global des temps d'attente pour l'ensemble des inscrits, qui ne signifie plus grand chose avec la baisse considérable des délais, ou à tout le moins de le compléter par un calcul qui est maintenant le seul vraiment intéressant à mon sens :
calcul des délais moyens observés pour les personnes qui se sont inscrites un mois donné : délais moyen pour les inscrits du mois de janvier, délais moyen pour les inscrits du mois de février etc. et entamer un calcul pour le mois en cours (en donnant les résultats au fur et à mesure).


Tout mettre dans le même sac et calculer une moyenne entre quelqu'un qui s'est inscrit début janvier et a attendu 37 jours et quelqu'un qui s'est inscrit tout récemment et a reçu sa carte dans la semaine, n'a plus de sens du tout. Et cela contribue à donner une impression beaucoup plus défavorable qu'elle ne l'est maintenant des délais réellement observés à l'heure actuelle.

Grosso modo les demandes de janvier auront été traitées en 24 jours, celles de février en 21 jours.Après je pense qu'on va rentrer dans le cadre habituel qu'on a connu avec les autres opérateurs soit entre 5 et 8 jours.

[Abp75]

Attention au graphique proposé en première page du site : il ne part pas de zéro


J'ai comme l'impression que maintenant ce sont les opérateurs tiers qui trainent les pieds :
aujourd'hui 1er mars, pour les dossiers du 24/02, la date de portabilité est annoncée par l'opérateur quitté pour le 6 mars
ce qui fait au moins 5 jours de délai alors que rien ne devrait empêcher d'appliquer maintenant un délai "normal" de 3 jours.

Je ne sais pas si c'est moi qui fait une mauvaise interprétation des dates

[ZeBoulet]

On voit quand même que le délai de porta est en chute libre !
On était à 27 j au pire moment, puis ça a descendu à 25, puis 20, 15 et maintenant environ 10 j.
Et vu la tendance, ça va encore baisser un peu, Free traite 3 voire 4 jours d'inscription par jour.

Y a presque plus de différence entre les avec et les sans porta.

[manu75010]

Autrement dit, on entre en vitesse de croisière ?

[helifree]

Pour les modos, Il y a une erreur dans le tableau "Temps d'attente entre l'activation et la portabilité"
Si on fait la somme des valeurs on est à 6000 Mobinautes d’écart avec le nombre annoncé sous la ligne de titre.
C'est facile de s'en rendre compte, les 51% devrait représenter presque la moitié de ce nombre.

[thizy]

Je remarque juste qu'on commence à envoyer les SIM (et donc commande portabilité) de ceux qui ont commandé il y a 48h (mercredi 29).

[thizy]

Effectivement, la commande de portabilité a démarrée pour les gens ayant commandé hier, et leur SIM a été envoyée.

[mnot]

Il serait temps de mettre une ordonnée 0 (et non 10 comme actuellement) sur le graphique du nombre de jours avant portabilité !!!

Graph auto de google doc, maintenant 9 jours donc à partir de 0.

[Abp75]

Effectivement, la commande de portabilité a démarrée pour les gens ayant commandé hier, et leur SIM a été envoyée.

Ce sont les sans portabilité qui vont être jaloux : leurs cartes ne partent que 6 jours après inscription

[YO78]

Bonsoir
Ne Pensez vous pas que soit les stats, soit des intervenants pipent les données ?
Car j'ai fait 3 inscriptions pour la famille et comme par hasard je me situerais dans les 1% qui attendent plus de 8 Jours entre la réception de la carte SIM et l'activation du compte.
A Savoir que je me suis inscrit le 28/01...
Je suis d'accord avec vous il en faut bien pour composer ce 1%, mais il me semble bizarre que je corresponde aussi à la population qui visite ce site
Qu'en pensez vous ? les dés seraient pipés car les gens qui viennent sur ce site sont ceux qui ne sont pas contents ???

[xhark]

2 inscriptions chez Orange/Sosh. SMS de portabilité reçu dans les 48h, expédition de la SIM par Free le jour même (annonce via email).

Il semblerait que la vitesse de croisière soit atteinte, reste à traiter les cas "anormaux" pour Free, car oui il y en a qui attendent depuis des lustres (problème dans la portabilité pour la plupart des cas)

[YO78]

Je ne pense pas que les problèmes viennent des gens ex : Je prend un abonnement le 14/01 nickel tout est arrivé en 8 jours donc du coup le 28/01 j'en reprend 2, et là tout se passe comme prévu jusqu'à l'activation qui elle ne vient pas !
Mais vous pourrez remarquer que c'est un cas qui n'est pas montré dans l'indicateur car on passe de :
-PORTABILITE SANS SIM : INJOIGNABLES
à
ETAPE 3 VALIDEE FORFAIT ACTIVE

En fait il faudrait ajouter une colonne " Carte SIM arrivée mais pas activée "

et là il y aurait peut être plus de cas que l'on ne le pense

[ZeBoulet]

N'empêche, à part qq cas bien gênant qui vont se résoudre dans les prochains jours, maintenant que Free a plus de temps pour les régler, ça avance bien plus vite.

Moins de 10 jours pour la porta !
Dans les stats globales, tout est au dessus de 90 % !
Pour les sans porta, on envoie les SIM des 23, 24 et 25/02.
Et les avec porta, c'est encore mieux, on envoie les SMS de porta et les SIM jusqu'au 29/02 !
Et on a presque tous les pourcentages en orange ou vert.

[Abp75]

Je ne pense pas que les problèmes viennent des gens ex : Je prend un abonnement le 14/01 nickel tout est arrivé en 8 jours donc du coup le 28/01 j'en reprend 2, et là tout se passe comme prévu jusqu'à l'activation qui elle ne vient pas !
Mais vous pourrez remarquer que c'est un cas qui n'est pas montré dans l'indicateur car on passe de :
-PORTABILITE SANS SIM : INJOIGNABLES
à
ETAPE 3 VALIDEE FORFAIT ACTIVE

En fait il faudrait ajouter une colonne " Carte SIM arrivée mais pas activée "

et là il y aurait peut être plus de cas que l'on ne le pense

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