[Abonnés du 11/01] Où en êtes-vous ?

[Abp75]

Bon..moi aussi sans téléphone depuis le 15/02 malgre un envoi de SIM le 11/02.
Je suis persuadé qu'ils ont envoyé sans mettre le numero de batiment dans l'adresse, car il manque sur mon espace abonné alors qu'il est bien présent sur mon adresse de facturation Freebox
....
Free => Nous vous confirmons que votre adresse a été complétée

Donc ils écrivent qu'ils ont modifié l'adresse. L'espoir renait...
...

Est-ce que ton adresse est bien corrigée dans l'Espace abonné ?

[RobertM]

Est-ce que ton adresse est bien corrigée dans l'Espace abonné ?

Non pas encore...mais je ne suis pas encore repassé en étape 2...Donc ca pourrait encore venir...
Et puis ils l'ont ecrit...STP..msieur...laisses moi un peu d'espoir...
du moins pour 72 heures...

[boutrosdu93]

du mitonage si c'est pas corrigé dans espace abonné c'est mort, la hotline par mail c'est les meme narvalo que par telephone croit pas hein

[gordi]

aujourd'hui 21 juuin, toujours
ce qui est sur, plus de téléphone sans avoir reçu de message signalant la date de changement de portabilité
comment annuler mon inscription chez free maintenant??????????? en plus ils comprennent rien au 3244
bon attendons la suite ça m'énerve des services comme ca.

[boutrosdu93]

lol juin deja on maurait mentiii, attention si t'annules ya des chances la portabilité se fasse quand meme un jour et tu va perdre ton numero (contrairement a ce que te dira le 3244 mais si monsieur pas de soucis) c'est arrivé a pleins de gens, si tu veux ton numero un conseil, attend, fait porta sortante apres

[Nivalis]

Je passe pour dire bon courage à ceux qui y sont encore ! J'vous envoie du courage, tenez :
(~^-^)~ ))) ) ) ) ) ) (°o° )
Si vous avez Twitter, n'hésitez pas à embêter le compte, il vous répondra (au bout d'un long moment, certes). Et l'assistance si vous êtes abonnés Free. Ça évite d'attendre au téléphone et de s'énerver. Si vous avez des soucis d'adresse, informez-les bien, je n'ai eu aucun souci du coup, pour la réception !!

( HS : J'ai pris deux autres forfaits chez free à 2€, et pour le moment, la porta se fait pour ma demande du 31.01, le 25.02 et pas de news encore pour ma demande (nouveau numéro) du 07.02, mais je patiente ! )

"Tout vient à point à qui sait attendre" !

- Ancienne naufragée du 11/01 & heureuse freemobilenaute depuis le 17.02.12 (porta le 16.02.12)

[SyntAxel]

Je remets le message que j'ai mis dans l'autre sujet puisque les deux me concernaient (notez le souligné ) :

Ca y est enfin !!!

C'est pour moi l'heure de vous quitter.
J'ai reçu la carte SIM ce matin, je l'ai activé à l'instant, j'ai rafraichi la page et j'étais passé IMMEDIATEMENT en étape 3... j'ai passé mes premiers appels dans la foulée, tout fonctionne au poil (réseau Free au taquet et sans roaming aux Sables d'Olonne) !

Resultat SpeedTest data : 3542Mbps en download / 2945 Mbps en upload


Bon courage à tous, il y a de moins en moins de monde ici.
Je pense que tout le monde obtiendra satisfaction dans peu de temps.

[etagrats]

sim recu aujourd hui

[sylviande]

SIM reçue aujourd'hui, activée tout de suite. Appels et SMS fonctionnent. Il ne reste plus que la portabilité Leclerc mobile demain. D'ailleurs jamais reçu de SMS de ces derniers !

Un mois et 10 jours après mon inscription, I'm Free !

Courage à ceux qui attendent, je sais ce que c'est...

[Abp75]

Vers 19h :
Dossiers du 11 en étape 1 (id reçu) => 12036
en étape 2 (SIM expédiée) => 11906

Il n'y aurait donc plus que 130 dossiers bloqués pour les inscrits du 11/01
(et parmi eux, des dossiers mis à jour il y a moins de 21 jours mais probablement pas à jour actuellement)

C'est là qu'une relance ciblée pourrait être intéressante

[Eras45]

Carte Sim reçue aujourd'hui, activée cet après midi, portabilité demain.

Courage à ceux qui sont encore dans l'attente, la fin est proche!

[gustosas]

ca y est sim recu aujourdhui et activer 15 mn plus tard et portabiliter orange demain a 15 h 00 . tout marche bien .
bon courage a ceux qui n'ont toujjours rien recu mais ca ce debloque .

[RobertM]

Bon..moi aussi sans téléphone depuis le 15/02 malgre un envoi de SIM le 11/02.
Je suis persuadé qu'ils ont envoyé sans mettre le numero de batiment dans l'adresse, car il manque sur mon espace abonné alors qu'il est bien présent sur mon adresse de facturation Freebox.
J'avais essayé le 3244 pour faire corriger au début février mais c'était un dialogue de sourd. La personne au bout du fil voit un enregistrement d'adresse qui est celle de facturation de la freebox (donc complete) mais visiblement l'adresse utilisée est celle d'installation de la freebox (elle incomplete).
Après pas mal de lecture sur les forums, je me suis aperçu que je n'étais pas le seul, surtout si vous avez fait installer en dégroupé total à un emplacement ou il n'y avait plus de ligne. L'adresse est alors celle qui était utilisée par le dernier abonné France telecom à ce logement, donc parfois farfelue.(un quidam aurait même eu "empty record" comme adresse....)
Donc comment connaitre l'adresse qu'imprime la machine sur l'enveloppe, qui n'est pas celle que voit la personne au 3244!!!!
Me disant qu'il valait mieux avoir des techniciens, j'ai essayé une autre méthode vue aussi sur les forums.
J'en envoyé un mail à l'assistance free via mon compte abonné freebox en expliquant au mieux cette histoire d'enregistrement d'adresse qui ne sont pas tjs les memes : adr installation et adr facturation.
O miracle, j'ai eu une réponse aujourd'hui apres trois jours ouvrés d'attente:
Bonjour,

Mon adresse d'installation sur mon espace abonné Freebox ne contient pas le N° Batiment et Etage, alors que ma facturation contient l'adresse correcte.
Lors de mon inscription à Free Mobile, l'adresse qui est apparue dans mon espace est celle sans le batiment.
Aujourd'hui alors que ma SIM a été envoyée le 9/02 je ne l'ai toujours pas reçue.
J'ai contacte le 3244, mais ils n'ont pas pu répondre à ma question.
Vous serait il possible de vérifier et de confirmer que mon adresse utilisée par Free Mobile contient bien le numéro de batiment.
Si ce n'est pas le cas, pouvez vous rectifier l'adresse et déclencher un autre envoi de SIM.

Merci par avance
Réponse :
Nous prenons connaissance de votre email daté du 16/02/2012.

Vous nous indiquez ne pas avoir reçu votre carte SIM envoyée en date du 10/02/2012 et un manque d'information dans votre adresse d'installation.

Nous vous confirmons que votre adresse a été complétée et qu' une nouvelle carte SIM a été envoyée immédiatement. Vous devriez recevoir votre nouvelle carte SIM dans un délai d'environ 72 heures. Si toutefois vous ne l'avez pas reçue dans les 4 jours ouvrés, nous vous prions de nous en avertir en contactant notre service abonné au 3244*, choix 3.

Pour toute autre information, vous pouvez consulter notre site d'assistance mobile régulièrement mis à jour, disponible à l'adresse suivante : http://mobile.free.fr/assistance

En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.

Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.

Donc ils écrivent qu'ils ont modifié l'adresse. L'espoir renait...
Je suis bien repassé en étape 1, donc ils revoient bien une SIM.
Suite dans 72 heures..je vous tiens au courant...si cette procédure peut marcher, du moins pour les abonnés Freebox

Bon c'est un peu long mais je reprend tout mon post précédent car la méthode a fonctionné.
J'ai reçu la SIM aujourd'hui, activée dans la foulée et ligne opérationelle après 5mn.
Donc comme je l'ai lu, il vaut mieux écrire au mail espace abonné Free que faire le 3244
et en plus c'est gratuit.
Donc bon courage à ceux qui attendent. Ceux qui ont un doute sur l'adresse essayez d'écrire.
Moi je quitte ce post.....(du moins en tant "qu'oublié"). Je reste pour l'entraide éventuelle
A+

[gustosas]

portibiliter recu a 15h00 et tout marche bien .
bon courage a ceux qui reste mais ca va venir .

[achatouventefree]

Abonné du 11 sur un Forfait 60 Min et sans portabilité. Je suis bloqué à l'étape 2 depuis 1 mois ... C'est pas sérieux tout ça !

D'autant que mon adresse dans l’espace abonné est bonne depuis le début ...

[cpoels]

La galère est pas finie : maintenant je n'ai plus de ligne ! La portabilité s'est faite aujourd'hui, mais comme je n'ai pas reçu la carte Sim... J'en ai marre
Donc appel au 3244 : envoi d'une nouvelle carte sim. 4 jours d'attente (si tout va bien). Et retour à l'étape 1 sur la console. Grrrr
Au pilori Xavier Niel !

[Abp75]

Abonné du 11 sur un Forfait 60 Min et sans portabilité. Je suis bloqué à l'étape 2 depuis 1 mois ... C'est pas sérieux tout ça !

D'autant que mon adresse dans l’espace abonné est bonne depuis le début ...

Tu as eu des contacts avec la HotLine depuis un mois ?
Renvoi de SIM ?

je n'ai pas reçu la carte Sim

Ton adresse est correcte dans l'Espace abonné ?

[cpoels]

Oui oui l'adresse est bien correcte....

[Gouns]

La "galère" des abonnés du 11 janvier est bientôt terminé pour moi.

J'ai reçu le mail de free le 21/02 à 8h42, le sms d'orange le 21/02 à 15h27, la carte SIM et procédé à l'activation le 23/02.

La portabilité est prévue pour samedi 25/02 entre 15h et 19h selon le sms d'orange.

Encore un peu de patience à ceux toujours dans l'attente ...

Bonne journée,

Gouns

[akhenaton]

bonsoir

Mon parcours du combattant, pas encore achevé :
inscription le 11/1
1er envoi carte le 18/1 : jamais reçue
portabilité effective le 25/1 , depuis je n'ai plus de téléphone
appel au 3244 le 27/1
2ième envoi carte le 3/2 : jamais reçue
appel au 3244 le 9/2 : à priori adresse incomplète :manque n° apt (alors qu'elle l'est pour mon contrat freebox)
comme le demandait le support client : courrier recommandé avec AR le 11/2 avec justificatif de domicile
3 ième envoi carte le 16/2 : jamais reçue
appel au 3244 le 18/2 : "patientez vous la recevrez le 23/2 au plus tard"
appel au 3244 le 23/2 : mon adresse est toujours incomplète dans dossier freemobile, le conseiller remonte l'information et me dit de patienter, me garantissant que j'aurai ma carte le 28/2 au plus tard.

Je suis patient mais tout de même. J'en arrive à la conclusion que les envois mentionnés sur le site sont fictifs, par expérience les courriers non distribués pour n° apt manquant sont tout de même assez rare. Et que le facteur rejette trois fois un courrier de Free et pas les autres, je n'y crois pas.... ou alors il a une dent contre Free .

Ca confirme bien ma perception de Free : quand ça roule c'est cool , par contre en cas de pb c'est la galère.
Ceci dit ils sont innovants à tout point de vue.

je pense ne pas être le seul dans ce genre de galère de carte prétendument envoyée et jamais reçue

[hopla]

bonjour , finalement deux cartes recues mais pas dans l'ordre !!! bon j'ai eu droit a quelques appels au 3244 mais bon maintenant tout est ok , on a essuyé les platres on dirait ....

[NewMemberFree]

bonjour , finalement deux cartes recues mais pas dans l'ordre !!! bon j'ai eu droit a quelques appels au 3244 mais bon maintenant tout est ok , on a essuyé les platres on dirait ....

Dès que tes plumes commenceront à repousser, l'essuyage des plâtres sera de l'histoire ancienne, allez place à papoter, à surfer, à envoyer des texto/mms "sans compter", pour le reste, toutes mes félicitations et bienvenu au club.

Cdt.

[manu]

bienvenue chez free

[ornithorynque]

Enfin!!!
Chez free mobile depuis hier, ce fut long mais bon ça marche.... Sauf que j'ai la malchance d'avoir un blackberry alors je ne peux pas utiliser le net ni les mms sans l'option blackberry
Le comble c'est qu'avant en étant chez orange avec un forfait qui ne comprenait pas les mms, je pouvais envoyer des mms sans problème
Heureusement pour le net on peut feinter en installant mini-opéra, mais pour les mms... tant pis je m'en passerai... je suis chez free, je devrais pas me plaindre...

[Yep]

Sauf que j'ai la malchance d'avoir un blackberry alors je ne peux pas utiliser le net ni les mms sans l'option blackberry

Pourquoi ne pas prendre l'option Blackberry à 1euro ?
Suffit d'aller dans ta console de gestion et options