appel sortant impossible

[aerosteff]

Bonjour à tous, mêmes mésaventures pour moi... avec le forfait à 15 euros.
Réponse de Wiko à un mail signalent le problème:

Monsieur,
Je suis sincèrement désolé pour tous ces désagréments.
D’autres clients ont obtenu une puce Free 3V qui fonctionne correctement.
Je tiens à vous informer que la puce 5V ne fonctionne pas avec un certain nombre d’appareil de marques variées et de façon totalement aléatoire.
Nous continuons à mettre tout en œuvre pour essayer d’aider au mieux les utilisateurs de nos téléphones mais nous ne pouvons pas être tenus responsable de quelque chose sur lequel nous ne pouvons rien faire et assumer pour d’autre.
Le pb vient bien de cette puce qui crée un dysfonctionnement : nos téléphones comme ceux de nos confrères fonctionnent parfaitement avec les 1ère puce de cet opérateur et toutes celles des autres opérateurs.
Je suis à nouveau sincèrement confus pour tout cela mais c’est votre opérateur qui peut seul vous apporter la solution à savoir vous envoyer une puce fonctionnant pour tous les téléphones vendus en France.

Puis appel chez Free: "Même si je vous renvoi une SIM, je ne suis pas sur que ce sera une V3", elles sont envoyer de façon aléatoire.
puis il me dit : "Allez dans une boutique Free à Paris et demandez le remplacement et l'essai de votre Sim..."

Pas de boutique Free pour l'instant à Paris, quelle arnaque, je regrette dejà mon ancien operateur, plus cher certe mais plus accessible.
Pas de solutions pour le moment.

[COLLEAU]

Idem.
Même problème donc, et même réponse bidon de FREE puisque certain ont obtenu sur demande l'ancienne carte SIM FREE.
Cela m'agace profondément, je ne pense pas avoir fait une bonne affaire, bien que je sois en forfait 0 euro par mois.
10 euros carte Sim. 50 euro pour un portable qui ne fonctionne pas. Le temps perdu sur la Hotline (je n'ai pas encore regardé ce que cela m'a coûté) plus des SMS facturés, car envoyé vers l'étranger etc...
Je pense résilier définitivement mon abonnement FREE en globalité (internet etc) Car j'ai horreur d'être prise pour un bille
par le service Hotline qui en plus d'être incompétent, ment à ses clients.

BE FREE!

[zippo]

Pour les problèmes d'appels essayer de faire les numéros avec le préfixe international ( peut a voir avec le téléphone qui est en itinerance)
En tous cas moi ça marche sur galaxy note et pour l'apn je n'en ai qu'un seul , internet et mms réuni en 1 seul

[GEPH]

Bonjour à tous

Suite à mon problème d'appel sortant impossible sur le Wiko Kar avec une carte sim Free, le service après vente de chez Wiko vient de me contacter par téléphone.
Le problème vient bien du type de carte sim Free (5volts).
Ils m'ont proposé un échange avec un autre téléphone de leur marque.

La situation est désormais débloquée

[thizy]

Si j'ai bien compris ce telephone Wiko est le seul à ne pas supporter les cartes de type 5V?

A qui la faute? Free qui envoie des cartes 5V mais certainement conforme au nouveaux standards? Ou bien à Wiko qui ne sait pas reconnaitre les nouvelles SIM de 5V?

[gazier20]

Non les telephones Wiko ne sont pas les seuls. Je possède également un sony ericsson w350i et cela ne fonctionne pas. Le problème est différent : carte sim instable c'est à dire que le téléphone n'arrête pas de s'arrêter et rallumer.

Free doit me renvoyer une carte sim mais ils ne promettent rien sur le modèle. Ils disent que c'est la premiére fois qu'ils entendent parler de ce problème... On croit rêver

[marion17]

J'ai un LG C550 et c'est la même chose. De mon côté j'ai déjà demandé la changement de sim, je me suis donc retrouvée sans ligne pendant 5jours, et ils sont tellement compétents qu'ils m'ont renvoyé le même modèle, qui bien évidemment ne marche toujours pas...
Ca me paraît la base, vérifier la fiabilité et la comptabilité des cartes sim, et bien sûr aucune info de la part de free et un service client qui nie le problème!

[mimich38920]

même symptômes
(pas un pb de carte sim....., pense plutôt a une surcharge du rézo..)
essai call des mobiles a partir d'un forfait 2€ ou 15€
une annonce (free) indique que ce numéro n'existe pas.....
essai vers des mobiles (free) ou des fixes (free), pas essayé sur des lignes FT
plus d'échecs avec forfait 2€ que avec forfait 15€
c’était hier Jeudi soir
dans une zone ou il n'y a pas free, et pas orange en 3G, que du 2G orange
plus d’anomalie ce matin .... va comprendre

[Xof]

Bonjour mimich38920.
Eh oui, tout n'est pas rose avec Free. Vous décrivez pas les mêmes symptômes, puisqu'ici, avec les téléphones WIKO, il est simplement impossible d'appeler (aucun son, mais un message sur le téléphone qui dit que l'appel est impossible).
Merci quand même pour ces infos.

[KAR13]

ATTENTION : les mobiles WIKO KAR sont incompatibles avec les cartes SIM Free 5Volts abonnement 2€. La hotline Free affirme que le problème vient du téléphone et refuse d'échanger ma carte contre une 3V, le SAV WIKO dit que le problème ne vient pas de leur appareil :

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé pour le retard dans le traitement de votre demande.
Notre service technique nous confirme que les dysfonctionnements rencontrés avec l’opérateur FREE et certains de nos modèles de téléphones (notamment dans l’émission d’appel) seraient liés aux cartes SIM de 2ème génération appelées UICC (Universal Integrated Circuit Card) ou plus simplement carte 5V.
En effet, c’est cette carte qui poserait parfois des problèmes de compatibilité entre avec des mobiles de différents constructeurs n’utilisant pas le même OS, aussi bien de dernière génération que plus anciens.
Les cartes 3V et 5V sont envoyées de façon aléatoire.
Le problème ne vient pas du mobile mais bien de la carte SIM de l’opérateur. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de l’opérateur afin de demander l’échange de votre carte SIM 5V contre une carte SIM 3V :
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés totalement indépendant de notre volonté.
Très cordialement
Rakie
Service après vente – Niveau 2
Wiko SAS - 52, rue Sainte Victoire - 13006 Marseille - France
Email : sav@wikomobile.com
http://www.wikomobile.com

Pas de solution donc si on a acheté un WIKO !

[wiii]

J'ai le même problème, il m'est impossible d'appeler avec mon Wiko Kar.

J'ai essayé avec 2 cartes SIM différentes du même opérateur free mobile, celle qui est dit "nouvelle génération" (5V), je ne peu appeler, par contre, l'autre (celle qui est de 3,3 V) fonctionne a merveille.

J'ai appelé le 3244, pour qu'ils puissent m'aider, mais ils me retournent vers le constructeur du mobile.

Que faire ?

http://www.wikomobile.com/faq.php

[jeanchristophe]

Suite de mon histoire :
j'ai appelé free qui me propose 2 solutions :
1-Envoi d'une nouvelle Sim, mais pour 10 €, sans certitude que la nouvelle fonctionne ! (et entre autre : "ce n'est pas ma faute si d'autres personnes sont tombées sur d'autres correspondants free qui ont accepté de remplir le formulaire de procédure en faisant une fausse déclaration pour que l'envoi de la nouvelle sim soit gratuit")
2-Changer d'opérateur.

Je ne vous raconte pas l'ambiance de la conversation.

Je vais donc me fendre d'un courrier à free réclamation ; timbre + appel hotline = ?? € déjà !

Suite au prochain numéro.

[nawak]

J'ai le même problème, il m'est impossible d'appeler avec mon Wiko Kar.

J'ai essayé avec 2 cartes SIM différentes du même opérateur free mobile, celle qui est dit "nouvelle génération" (5V), je ne peu appeler, par contre, l'autre (celle qui est de 3,3 V) fonctionne a merveille.

J'ai appelé le 3244, pour qu'ils puissent m'aider, mais ils me retournent vers le constructeur du mobile.

Que faire ?

http://www.wikomobile.com/faq.php

J’ai énoncé mon problème d’appel en passant par leur site, depuis leur formulaire et par leur email, mais je n’ai pas eu de réponse.
De plus, sur le site de Wiko il est indiqué

Suite à l'entrée sur le marché de l'opérateur FREE, nous avons été alertés quand à des problèmes de compatibilité (uniquement le Forfait 2€) pour les modèles : KAR et MINIMI….

Le (uniquement le Forfait 2€) me gêne, car j’ai le forfait FREE qui est à 19.99€ qui lui pose problème.

[Marquerino]

Bon je vois que je ne suis pas tout seul et ça me console car à 60 balais je ne vais pas m'emmerd.. J'ai écrit 3 fois à Wiko-Marseille mais j'attends toujours une réponse et malgré leurs conseils de paramètrage,rien n'y fait,l'opérateur lui veut bien m'échanger ma carte sim moyennant 10€ mais maintiens que ça n'a rien à voir avec 3V ou5V alors je me suis essayé sur le Nokia d'un ami et la sim fonctionne j'ai pu appeler.
Aussi j'espère que vous ou Wiko arriverez à trouver une solution car j'ai acheté ce Wiko-Kar double sim exprès pour pouvoir me servir de ma carte Free,étant à la fois Virgin et eux mais là je crois que j'ai jeté 50€ par la fenêtre,alors je compte sur vous les jeunes pour aboutir et enfin pouvoir émettre un appel,sinon le sms ça fonctionne et les appels entrants aussi
Allez @+

[riri161]

Bonjour tout le monde,

Je suis évidemment dans le même cas que vous avec mon wiko kar. Par contre j ai remarqué quelque chose d étrange : j'ai une sim 5v chez virgin qui fonctionne pourtant sur le wiko pour les appels sortants donc je me demande si c'est réellement un problème de version de sim...
en tout cas j en attends une nouvelle de free même si il y a une chance sur deux que ce soit encore une 5v. Si c'est le cas je retourne chez leclerq pour pouvoir utiliser mon wiko!

[baloo68]

Bonjour,

J'ai également acheté un téléphone WIKO Kar spécialement pour utiliser mon forfait Free 2 euros et je rencontre les même problèmes (SMS entrants et sortants OK, appels entrants OK mais impossible d'appeler...)

Pour ceux qui ont demandé une carte sim V3 à Free : l'envoi de V3 ou de V5 est-il vraiment aléatoire ? Avez vous reçu une autre V5 ? Avez-vous pu négocier avec Free afin de ne pas payer les 10 euros d'envoi ?

Merci de vos réponses

[emrys]

Et bien je viens d'avoir Free qui me dit que je n'ai qu'à acheter un nouveau portable
Chez Wiko ils me disent que c'est la faute de free. il n'y a donc rien à faire...
Mon forfait free fonctionne très bien avec mon vieux Motorola, mais je suis dégoutée quand même...
je ne sais pas trop à qui il faut en vouloir, à free ou à wiko, car dans un cas comme dans l'autre ils nous laissent dans notre mxxxx.
Si j'avais su j'aurais renvoyé mon Wiko le jour où je l'ai reçu (le même jour que ma carte SIM), mais j'avais espéré résoudre le problème... maintenant c'est trop tard, et j'en suis de ma poche.
Je vais pouvoir attendre 8 mois avant que les économies que je réalise chez free (5€ vs mon forfait à 7€ chez Orange, mais avec seulement 10min de com / mois) me permettent de racheter un téléphone.
Bon courage à tous...

[riri161]

Bonjour,

après trois appels, le service clients free ne veut pas toujours pas entendre parler de mon problème et me font comprendre que c'est de ma faute si j'ai acheté un portable incompatible... Ils n'ont pas l'air de se rendre compte que c'est le seul opérateur ayant un problème de compatibilité sim/portable. Bref je m'en vais chez un autre opérateur !

[jeanchristophe]

Bonsoir,
suite et fin de mon aventure : je jette l'éponge !
Courrier à free-réclamation sans réponse, "réseau occupé" 3:4 du temps, je ne peux plus rien faire ... Raz le bol.
Bilan :
le + : 2 mois de mon ancien abonnement économisés : 2x12 = +24 euros
le - : plus vraiment de téléphone depuis 2 mois, 15 euros de communications à l'assistance +2 mois à 2 euros : total -19€

C'est ce qu'on appelle à peu près un bilan NUL !

Je retourne chez Sfr, l'offre a baissé à 9,90 euros pour davantage de service ... ça reste raisonnable et ça marche (à priori ! )

Bon courage aux autres
JC

[edrost]

9,90€ oui mais avec un engagement de combien?

[jeanchristophe]

Sans engagement !
Voir http://www.sfr.fr/mobile/series-red-de-sfr.jspe

[Slig]

Sans engagement !
Voir http://www.sfr.fr/mobile/series-red-de-sfr.jspe

Faut juste être sûr de ne pas dépasser les 2h d'appels, à 0.38€/min.

[jeanchristophe]

Rappel : j'étais candidat au forfait free 60 minutes dont il est question dans ce sujet. (Je ne consommais déjà pas les 40 minutes de mon ancien forfait).
Ceux qui consomment 2h ou plus ne sont pas concernés par ce sujet qui parle du problème d'incompatibilité entre le forfait Free 2€ et les mobiles wiko. Restons dans le sujet.

[Slig]

ce sujet qui parle du problème d'incompatibilité entre le forfait Free 2€ et les mobiles wiko. Restons dans le sujet.

Effectivement, mais sujet que serait plus clair s'il était "appel sortant impossible sur mobile wiko" (surtout pour le différencier les topics qui concernent les difficultés d'appels à certaines heures/lieus)

[jeanchristophe]

++++1 le titre n'est pas clair du tout, merci à l'auteur de bien vouloir le modifier svp !

Bonjour,
en effet, mais à sa décharge, nous étions tous dans le flou au début, ce n'est qu'après quelques messages que nous avons compris que le problème était effectivement lié uniquement à Wiko/free2€.

Je viens de lui faire la demande de modif par message privé.

JC