Facture fichier PDF endommagé

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opione
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Facture fichier PDF endommagé

Message par opione » ven. 10 janv. 2014 11:08

Bonjour,

Voila le problème depuis quelques jours il est impossible de consulter les factures depuis l'espace client.

Ma manip:
- Connexion à mon espace abonné
- Menu Gérer mon compte / Conso & factures
- puis je clique sur l'ic√īne "T√©l√©charger ma facture au format PDF" en d√©but de ligne de chaque facture.
- le fichier est alors téléchargé --> jusque là TVB
- Mais l'ouverture du fichier en impossible
avec Acrobate reader 10.1.8 : "...erreur... le fichier est endommagé..."
avec Foxit 6.1.2.1224 : "Format Error: Not a PDF or corrupted"

J'ai le problème avec mes 2 navigateurs (Chrome 31 et IE 11) et cela depuis plusieurs jours.
Le plus étrange est qu'hier j'ai réussi à ouvrir une facture (mais une seule et une seule fois), et depuis plus rien cela ne marche jamais.

Bref cela semble être un problème de génération des fichiers PDF.

Des avis? astuces? infos?


thib
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par thib » ven. 10 janv. 2014 15:12

TVB ?

peut être une mise à jour d'acrobate

opione
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par opione » ven. 10 janv. 2014 15:31

thib a écrit :TVB ?
Voulez-vous dire que pour vous cela marche?
thib a écrit :peut être une mise à jour d'acrobate
Hélas, Idem avec Adobe Reader 11.0.4

viloque
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par viloque » ven. 10 janv. 2014 20:16

opione a écrit : - Mais l'ouverture du fichier en impossible
avec Acrobate reader 10.1.8 : "...erreur... le fichier est endommagé..."

Bref cela semble être un problème de génération des fichiers PDF.

Des avis? astuces? infos?
Bonjour
Idem pour moi, même problème sur la facture de Janvier 2014, alors que pour les autres, c'est ok.
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AAS
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par AAS » sam. 11 janv. 2014 17:10

Bonjour,

Même problème. Je peux les voir avant mars 2013, après : erreur "le fichier est endommagé".

Je l'ai signalé au 3244, quand j'ai appelé pour faire réapparaitre le mobile que j'ai acheté chez Free dans "Mes commandes de mobiles". La hotline dit d'attendre et de réessayer.....


opione
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par opione » lun. 13 janv. 2014 08:17

viloque a écrit :...Idem pour moi, même problème sur la facture de Janvier 2014, alors que pour les autres, c'est ok.
Voulez-vous dire que vous arriver à télécharger puis ouvrir vos anciennes factures. Car pour moi c’est impossible. Par exemple si je télécharge aujourd'hui la facture de novembre 2013 elle n’est pas ouvrable.
AAS a écrit :...Je l'ai signalé au 3244... La hotline dit d'attendre et de réessayer.....
Idem pour moi signalé au 3244... mais la réponse est : "Nous n'avons pas d'alerte sur ce sujet, le problème doit être de votre coté"... Mais j'ai expliqué qu j'avais effectué l'essai avec 2 browsers, 2 lecteurs PDF, 2 ordinateurs (Windows 7 et 8) et même 2 comptes free mobile... à chaque fois avec le même problème. J'ai ajouté que les forums Internet montrent que je ne suis pas seul.
Bref ils remontent le problème... Mais ce matin toujours le même problème.

Est-ce que certain d'entre vous arrivent à télécharger, puis ouvrir leurs factures?

viloque
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par viloque » lun. 13 janv. 2014 09:30

Bonjour
Sur mes 2 pc à jour, Windows 8.1 et Vista SP2, Avast, pare-feu et Windows defender désactivés, Adobe reader 11.0.05 :

Erreur "fichier endommagé" sur uniquement le fichier Janvier 2014, téléchargé depuis mon compte Freemobile.
Par contre le fichier envoyé par mail est bon.

J'en conclus que le problème vient des fichiers déposés sur les comptes utilisateurs des clients.
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par opione » lun. 13 janv. 2014 09:57

viloque a écrit :Bonjour
Sur mes 2 pc à jour, Windows 8.1 et Vista SP2, Avast, pare-feu et Windows defender désactivés, Adobe reader 11.0.05 :

Erreur "fichier endommagé" sur uniquement le fichier Janvier 2014, téléchargé depuis mon compte Freemobile.
Par contre le fichier envoyé par mail est bon.

J'en conclus que le problème vient des fichiers déposés sur les comptes utilisateurs des clients.
Merci pour ces informations. Je confirme moi aussi que les fichiers PDF envoyés par mail s’ouvrent sans problème.
Le problème est que j'aimerai accéder à une ancienne facture (octobre 2013) que je n'ai plus dans mes mails... Et, pour moi, toutes les factures téléchargées (récentes comme anciennes) refusent de s'ouvrir!
Alors que dans certain cas, (si je comprend bien viloque), si vous téléchargez aujourd'hui une ancienne facture vous n'avez pas de problème pour l'ouvrir.

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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par opione » lun. 13 janv. 2014 10:18

Bonjour à tous...

Une nouvelle info...
J'ai 5 lignes chez Free mobile: les factures téléchargés pour 4 des 5 lignes restent définitivement illisibles ("fichier endommagé" et cela pour tous les mois)
Mais pour la 5ème ligne tout marche bien (et cela pour tous les mois)!

Vraiment bizarre ce problème!

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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par viloque » lun. 13 janv. 2014 10:28

opione a écrit :
viloque a écrit : Alors que dans certain cas, (si je comprend bien viloque), si vous téléchargez aujourd'hui une ancienne facture vous n'avez pas de problème pour l'ouvrir.
Non, en téléchargeant aujourd'hui toutes mes 5 ou 6 factures de mon compte, il n'y a que la dernière ( janvier 2014 ) qui ne veut pas s'ouvrir.
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par AAS » mar. 21 janv. 2014 17:56

Lecture des Factures à nouveau opérationnel.

Je peux à nouveau toutes les lire et mon téléphone est réapparu dans Mes Commandes de mobiles.

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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par viloque » mar. 21 janv. 2014 17:59

Bonjour
Je confirme, le bug est résolu
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Re: Facture fichier PDF endommagé

Message par opione » mar. 21 janv. 2014 18:24

Idem pour moi... c'est ok


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