Portabilité et retractation

Discussions autour de l'offre de Free Mobile tout ilimitée
Répondre
Y29280
Messages : 2
Enregistré le : mar. 13 avr. 2021 08:10
Operateur mobile : Free Mobile
Souscription Free Mobile : 13 avr. 2007

Portabilité et retractation

Message par Y29280 »

Bonjour,

Suite à quelques soucis, nous avions décidé de changer de fournisseur internet et mobile. et avions opté pour l'offre Open d'Orange. Nous avions fourni l'ensemble des informations pour la portabilité de notre ligne fixe et mobile.
Cependant nous sommes rétractés rapidement (48h) et avons réalisés toutes les démarches pour annuler le passage vers Orange. Orange nous a bien confirmé que notre dossier est vide et que tout a été fait pour annuler notre commande.

Pour faire court, sur la partie Internet nous avons connu quelques soucis car la ligne fixe a quand même été écrasée mais cela est revenu après quelques jours (5) suite à un énième appel au service client de Free et de tomber sur une personne "compétente".
Par contre sur la partie mobile, notre numéro n'est plus fonctionnel et Free nous dit que notre abonnement est résilié et qu'il n'y a pas moyen de récupérer notre numéro, juste de prendre un nouvel abonnement. Bref discours en boucle des conseillers et aucun ne cherche plus loin que sa fiche de lecture.
Du côté Orange, on nous assure que la portabilité n'a pas été effectuée et Free se rendra compte que la ligne est en erreur et devrait remettre le service.
Je ne sais pas si quelqu'un a déjà connu ça et pourrait nous rassurer ou pas. Qui croire Free ou Orange?
ou est-ce qu'il y a autre chose à faire pour récupérer notre numéro mobile?

merci de vos retours
Y.
lulu121
Messages : 625
Enregistré le : dim. 27 mai 2012 22:30
Operateur mobile : Free Mobile
Mobile : Iphone 6s
Souscription Free Mobile : 14 janv. 2012

Re: Portabilité et retractation

Message par lulu121 »

A part insister au 3244 je ne voit pas
Y29280
Messages : 2
Enregistré le : mar. 13 avr. 2021 08:10
Operateur mobile : Free Mobile
Souscription Free Mobile : 13 avr. 2007

Re: Portabilité et retractation

Message par Y29280 »

J'ai abandonné et j'ai ouvert une nouvelle ligne à 9.99 chez Orange (promo du moment)
Leïla21
Messages : 3
Enregistré le : ven. 17 juil. 2020 14:56
Operateur mobile : SFR / Red
Mobile : iPhone 11
Souscription Free Mobile : 17 juil. 2020

Re: Portabilité et retractation

Message par Leïla21 »

Bonjour,

Mon message arrive sûrement un peu tard, mais est-ce que ce sont des choses qui arrivent fréquemment ?
AndreaNelson
Messages : 2
Enregistré le : lun. 29 nov. 2021 13:10
Operateur mobile : Orange / Sosh
Souscription Free Mobile : 29 oct. 1997

Re: Portabilité et retractation

Message par AndreaNelson »

Bonjour à tous,
De ma part, s'il n'y a pas le moyen de récupérer le numéro alors pourquoi pas de changer un autre opérateur car ça devient un gros problème pour nous si notre numéro ne fonctionne plus jusqu'au nouvel ordre par le service client de Free
Répondre

Retourner vers « Forfait Free Mobile à 19,99 € (ou 15,99 €) »