C'est pas le même nom, mais j'ai bien souscrit l'avantage dans la même interface, donc pourquoi ça n'a pas basculé automatiquement ?

Bonjour,
ma copine avait souscrit un abonnement Free à 2 € avec l'avantage abonné, ce qui lui revennait à 0€.
J'ai souscrit sur le même compte un abonement illimité à 19,99€ en esperant transferer l'avantage sur celui la pour qu'il passe à 15,99 et l'autre à 2€.
J'ai appelé pour faire ce transfert d ...