petite precision, commande effectué le 14 fevrier et date de livraison prévu le 28 fevrier

bonjour
j'ai commandé le samsung galaxy ace en paiement sur 1 an
la commande etait bien presente sur l'espace abonné
mais maintenant elle n'apparait plus ils disent que je n'ai aucune commande en cours. quand je vais sur le site de free pour le credit, c'est en mode" transmis au debiteur" depuis le ...