Toujours pas de réponses aujourd'hui... Quelqu'un pourrait m'éclairer s'il vous plaît ?

Bonsoir, alors voilà j'ai passé la commande d'un Iphone 5 16Go le 31/01 ( paiement en 24x ), j'ai envoyé le dossier le 04/02 matin, et j'ai toujours pas de réponse, sur le site de finance de Free il y est écrit qu'ils sont toujours en attente de mon dossier. Est-ce normale ? Quelqu'un saurait combie...