problème de téléchargement CNI sur mon compte

[atfroge]

Depuis plusieurs jours, j'essaie de télécharger ma CNI pour l'acaht d'un tél en paiement étalé. Bien que j'ai scanné plusieurs fois ma CNI et que les fichiers soient en jpg, le site refuse le téléchargement est un message apparait: "le format du fichier uploadé est invalide". J'ai appelé le 3244 qui ne peut rien pour moi, la personne au téléphone ne peut faire que monter l'information. Un email m'expliquant la marche à suivre pour l'utilisation du téléchargement de la CNI me doit etre envoyé. J'attends toujours le mail. Quelqu'un a t il eu ce même genre de porblème? Quelqu'un a t il une solution. Je confirme mes fichiers sont bien en format jpg.
Merci d'avance à tous