[Topic Unique] La portabilité depuis Orange
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Re: Ancien d'orange
Slaash,
va dans ton espace abonné, Free t'indique le jour et l'heure,
enfin pour moi, c'est ainsi,
sms d'Orange, pour le 16/01
Free indique le 16/01 à 15h00
à 15h30 cet aprem, tout est ok, mon numéro a bien été transféré et je peux recevoir des appels sur Free mobile
va dans ton espace abonné, Free t'indique le jour et l'heure,
enfin pour moi, c'est ainsi,
sms d'Orange, pour le 16/01
Free indique le 16/01 à 15h00
à 15h30 cet aprem, tout est ok, mon numéro a bien été transféré et je peux recevoir des appels sur Free mobile
commande Freemobile du 11/01 à 8h57
carte SIM reçue le 14/01
activée le 15/01
tout fonctionne parfaitement, sms/mms, messagerie, internet, appels sortants,
portabilité ORANGE, au 16/01 à 15h00
effective le 16/01 à 15h30
carte SIM reçue le 14/01
activée le 15/01
tout fonctionne parfaitement, sms/mms, messagerie, internet, appels sortants,
portabilité ORANGE, au 16/01 à 15h00
effective le 16/01 à 15h30
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Re: Ancien d'orange
Ça n'a pas encore été mis à jour dans le suivi dans mon espace abonné.tarmine78 a écrit :Slaash,
va dans ton espace abonné, Free t'indique le jour et l'heure
Je pense que ça sera fait dans l'après-midi.
Maintenant que j'ai reçu le sms d'Orange, je suis plus serein, je peux attendre. C'était la partie qui me faisait le plus flipper.
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Re: Ancien d'orange
slt
inscription le 11/01/2012 a 8h45
email de confirmation le 11/01/2012 a 9h30
identifiant le 15/01/2012 a 10h
toujours pas de sms d'orange.
on va patienter comme pour la revolution
fred21
inscription le 11/01/2012 a 8h45
email de confirmation le 11/01/2012 a 9h30
identifiant le 15/01/2012 a 10h
toujours pas de sms d'orange.
on va patienter comme pour la revolution
fred21
Forfait 0€ le 11/01 à 8H50 + Porta orange
Confirmation inscription ☑
Confirmation ID ☑
SMS ORANGE : ☑
Date portabilité : 15/02
Etape 1 ☑
Etape 2 ☑
Etape 3 ☑
Confirmation inscription ☑
Confirmation ID ☑
SMS ORANGE : ☑
Date portabilité : 15/02
Etape 1 ☑
Etape 2 ☑
Etape 3 ☑
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Re: Ancien d'orange
Bonjour !
Inscription le 11 vers 14h.
Mail d'accusé de réception puis avec les identifiants : OK
SMS de portabilité (le 19) reçu vers 16h. Par contre, pas de modification de la date de portabilité (toujours inconnue) dans l'espace abonné.
Pas de carte SIM non plus : toujours à l'étape 1
Voilà !
Inscription le 11 vers 14h.
Mail d'accusé de réception puis avec les identifiants : OK
SMS de portabilité (le 19) reçu vers 16h. Par contre, pas de modification de la date de portabilité (toujours inconnue) dans l'espace abonné.
Pas de carte SIM non plus : toujours à l'étape 1
Voilà !
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Re: Ancien d'orange
Salut,
Pour ma part, inscription le 11 vers 23H00, j'ai la confirmation de Free mais rien qui vienne d'Orange...
2 ans à payer 30€ pour 2H, je ne suis plus pressé mais bon...
A bientôt Free!!
Pour ma part, inscription le 11 vers 23H00, j'ai la confirmation de Free mais rien qui vienne d'Orange...
2 ans à payer 30€ pour 2H, je ne suis plus pressé mais bon...
A bientôt Free!!
Inscription 11/1/12 23H00 AR à 23H09
Mail avec mdp 15/01/12 16h57
Mail de portabilité reçu le 17/02/12 11H23
SMS Orange reçu le 17/02/12 15H30
Etape 2 le 18/02
Carte SIM reçue le 21/02
Etape 3 le 21/02 à 14H00
Portabilité le 22/02 entre 11H et 15H
Mail avec mdp 15/01/12 16h57
Mail de portabilité reçu le 17/02/12 11H23
SMS Orange reçu le 17/02/12 15H30
Etape 2 le 18/02
Carte SIM reçue le 21/02
Etape 3 le 21/02 à 14H00
Portabilité le 22/02 entre 11H et 15H
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Re: Ancien d'orange
Bonsoir,
Qui pourrait me dire le délais légal prévu pour la portabilité.
L'ancien opérateur est-il tenu légalement seulement quand le nouvel opérateur fait la demande?;
ou c'est le nouvel opérateur qui à une obligation de délais quand un client souscrit?
Quelle est la date qui est prise en compte pour le traitement de la commande, la date d’accusé réception du mail ou la date de réception des identifiants.
Par avance merci.
Qui pourrait me dire le délais légal prévu pour la portabilité.
L'ancien opérateur est-il tenu légalement seulement quand le nouvel opérateur fait la demande?;
ou c'est le nouvel opérateur qui à une obligation de délais quand un client souscrit?
Quelle est la date qui est prise en compte pour le traitement de la commande, la date d’accusé réception du mail ou la date de réception des identifiants.
Par avance merci.
Free illimité / abonné Freebox / portabilité Orange
Souscription : 11/01 16:43
Accusé : 11/01 18:33
Création espace abo. : 15/01 14:43
SMS Orange portabilité : 01/02/2012
Étape 3
Sim reçu 01/02/2012
Souscription : 11/01 16:43
Accusé : 11/01 18:33
Création espace abo. : 15/01 14:43
SMS Orange portabilité : 01/02/2012
Étape 3
Sim reçu 01/02/2012
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Re: Ancien d'orange
Désolé José, aucune idée si ce n'est que je crois que c'est 10 jours max pour la portabilité mais à confirmer.
j'ai un collègue qui s'est inscrit le 11 vers 10-11h et a reçu son sms le 14 pour la portabilité aujourd'hui.
Et bien il a bien constater une coupure de sa ligne Orange mais comme il n'a toujours pas reçu sa Sim FREE vous comprenez son désarroi
Ce lancement est vraiment chaotique mais bon, je suis prêt à ça pour diviser de moitié ma facture mensuel pour un service 10 x mieux...
Bon courage à tous.
j'ai un collègue qui s'est inscrit le 11 vers 10-11h et a reçu son sms le 14 pour la portabilité aujourd'hui.
Et bien il a bien constater une coupure de sa ligne Orange mais comme il n'a toujours pas reçu sa Sim FREE vous comprenez son désarroi
Ce lancement est vraiment chaotique mais bon, je suis prêt à ça pour diviser de moitié ma facture mensuel pour un service 10 x mieux...
Bon courage à tous.
Forfait : 15.99 € le 11/01 à 18h25
Portabilité : Orange
Confirmation : le 11/01 à 19h45
Identifiants : le 14/01 à 20h45
SMS : le 17/01 à 16h35, coupure le 20/01 à 11H
SIM : reçue le 20/01
Etape : 3 le 20/01 ^_^
Portabilité : Orange
Confirmation : le 11/01 à 19h45
Identifiants : le 14/01 à 20h45
SMS : le 17/01 à 16h35, coupure le 20/01 à 11H
SIM : reçue le 20/01
Etape : 3 le 20/01 ^_^
Re: Ancien d'orange
La portabilité est de TROIS jours ouvrables maxi et ce depuis Novembre 2011Elohir a écrit :Désolé José, aucune idée si ce n'est que je crois que c'est 10 jours max pour la portabilité mais à confirmer.
Ce lancement est vraiment chaotique mais bon, je suis prêt à ça pour diviser de moitié ma facture mensuel pour un service 10 x mieux...
"pour un service 10 x mieux... "dans ce cas x=0
Ma femme en orange avec portabilité moi en Leclercmobile avec portabilité : étape 1 verte le reste en grisé et date
portabililité inconnue pour nous deux : Free n'a peut être même pas demandé la portabilité .(tous inscrits le 11/01/12 vers 23H)
Chez Leclercmobile où le sav est humain la dame m'a précisé : aucune demande pour votre numéro
Un seul endroit pour signaler ces anomalies si vous le désirez est :
Consommateurs@arcep.fr
Le plus grave c'est que personne ne peut répondre au 3244 et quand on a quelqu'un après 30 minutes : "ne quittez
pas "et cela bascule de suite sur une ligne sonnant occupée : donc cela ne sert à rien de les appeler
wait and sniff
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Re: Ancien d'orange
Bonjour,
J'ai l'impression que Orange, bloque la portabilité, ainsi que les codes pour le déblocage des mobiles, demande faite pour le code le 11/1 toujours rien, ni aucun SMS de leur part. Inscription Free le 11/01 vers 22 h accusé 12/01 00h01.
En espérant que Free à fait le nécessaire, car aucun moyen de le savoir.......
Ma fille est chez Bouygues, hier soir j'ai fait la dedans de déblocage de son mobile réponse instantané par SMS.
J'ai l'impression que Orange, bloque la portabilité, ainsi que les codes pour le déblocage des mobiles, demande faite pour le code le 11/1 toujours rien, ni aucun SMS de leur part. Inscription Free le 11/01 vers 22 h accusé 12/01 00h01.
En espérant que Free à fait le nécessaire, car aucun moyen de le savoir.......
Ma fille est chez Bouygues, hier soir j'ai fait la dedans de déblocage de son mobile réponse instantané par SMS.
Forfait : 2 €
Date de souscription : 11-01-2012 à 22:59:08
Opérateur : ex. Orange, >>>>>> FREE
Portabilité : le 23/01 à 16 h 30
Identifiants : Oui le 12
SMS : Oui
Carte Sim Reçu : 21/01/2012
étape 3 - Votre ligne est activée.
Date de souscription : 11-01-2012 à 22:59:08
Opérateur : ex. Orange, >>>>>> FREE
Portabilité : le 23/01 à 16 h 30
Identifiants : Oui le 12
SMS : Oui
Carte Sim Reçu : 21/01/2012
étape 3 - Votre ligne est activée.
Re: Ancien d'orange
Cela n'est pas au consommateur de faire la demande de portabilité : il n'en a pas les moyens techniques .cmb a écrit :Bonjour,
J'ai l'impression que Orange, bloque la portabilité, ainsi que les codes pour le déblocage des mobiles, demande faite pour le code le 11/1 toujours rien, ni aucun SMS de leur part. Inscription Free le 11/01 vers 22 h accusé 12/01 00h01.
Ma fille est chez Bouygues, hier soir j'ai fait la dedans de déblocage de son mobile réponse instantané par SMS.
C'est à Free de le faire : au début il l'a fait trop tôt et maintenant il ne fait plus : la priorité est donnée au dossier sans portabilité
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Re: Ancien d'orange
Bonjour !
Je suis un peu inquiète : j'ai reçu le SMS de portabilité d'Orange, pour le 19. Rien n'apparaît dans mon espace abonné, d'ailleurs toujours coincé à l'étape 1.
Quelqu'un d'autre est-il dans ce cas ?
Merci de vos avis, et bonne journée.
Je suis un peu inquiète : j'ai reçu le SMS de portabilité d'Orange, pour le 19. Rien n'apparaît dans mon espace abonné, d'ailleurs toujours coincé à l'étape 1.
Quelqu'un d'autre est-il dans ce cas ?
Merci de vos avis, et bonne journée.
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Re: Ancien d'orange
Pareil pour moi ce matin.
SMS d'orange qui confirme que ma portabilité sera effectuée le 19/1 entre 15h et 19h.
Etape 1 dans le suivi free.
Je sens que je vais passer quelques jours sans ligne téléphonique...
SMS d'orange qui confirme que ma portabilité sera effectuée le 19/1 entre 15h et 19h.
Etape 1 dans le suivi free.
Je sens que je vais passer quelques jours sans ligne téléphonique...
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Re: Ancien d'orange
Petite évolution : toujours à l'étape 1, mais la date et l'heure de portabilité sont indiquées... (19 janvier 11h). Je ne sais pas si ça doit me rassurer ???
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Re: Ancien d'orange
Du nouveau de mon côté.Slaash a écrit :Ça n'a pas encore été mis à jour dans le suivi dans mon espace abonné.tarmine78 a écrit :Slaash,
va dans ton espace abonné, Free t'indique le jour et l'heure
Je pense que ça sera fait dans l'après-midi.
Maintenant que j'ai reçu le sms d'Orange, je suis plus serein, je peux attendre. C'était la partie qui me faisait le plus flipper.
Dans l'espace abonné :
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-19 à 15:00:00
Toujours en Étape 1 pour le reste.
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Re: Ancien d'orange
Pour ma part, je me suis inscrite vers 18h45 le 11/01 et à ce jour aucun SMS d'Orange pour la portabilité. Je suis toujours bloquée à l'étape 1 également... C'est dur car on a aucun moyen de savoir si le retard vient de Free ou d'Orange. Si j'étais sûre que le retard venait d'Orange, j'hurlerais un bon coup et leur demanderais des indemnités. Je suis plus indulgente pour Free...
Bon courage à tous!!
Bon courage à tous!!
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Re: Ancien d'orange
Pareil que toi, nos destins semblent liées... (19/1 à 15h)Cithare a écrit :Petite évolution : toujours à l'étape 1, mais la date et l'heure de portabilité sont indiquées... (19 janvier 11h). Je ne sais pas si ça doit me rassurer ???
Je pense qu'il n'y a pas à s'inquiéter, au pire tu passeras la week-end sans tel.
Jusqu'à maintenant, Free a respecté les délais. A suivre donc....
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Re: Ancien d'orange
Bonjour,
Je suis dans le même cas que plusieurs personnes, c'est-à-dire que je n'ai aucune information de la part d'Orange concernant la date de portabilité et j'en suis toujours à l'étape 1 ...
J'avais fait la demande le mercredi 11/01 vers 10h45 et j'avais reçu l'accusé de réception à 11h05. J'ai également reçu le mail de confirmation de commande et mes identifiants le samedi 14/01 à 15h (soit plus de 3 jours après).
Depuis je suis sans nouvelle des 2 opérateurs car lorsque j'ai eu une personne de Free au téléphone, il m'a dit de patienter car ils sont surchargés de travail.
C'est dur d'attendre lorsqu'on a pas de nouvelle ...
Je suis dans le même cas que plusieurs personnes, c'est-à-dire que je n'ai aucune information de la part d'Orange concernant la date de portabilité et j'en suis toujours à l'étape 1 ...
J'avais fait la demande le mercredi 11/01 vers 10h45 et j'avais reçu l'accusé de réception à 11h05. J'ai également reçu le mail de confirmation de commande et mes identifiants le samedi 14/01 à 15h (soit plus de 3 jours après).
Depuis je suis sans nouvelle des 2 opérateurs car lorsque j'ai eu une personne de Free au téléphone, il m'a dit de patienter car ils sont surchargés de travail.
C'est dur d'attendre lorsqu'on a pas de nouvelle ...
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Re: Ancien d'orange
En fait, je voulais que le forfait était 10 x mieux que le mien pour un tarif beaucoup moins élevé.gib a écrit : "pour un service 10 x mieux... "dans ce cas x=0
Au final, pour les freenautes avertis, on sait bien que le SAV, service client n'est pas leur point fort. Ce sont plutôt les tarifs et les prestations qu'impliquent les forfaits (net et mobile) qui nous intéressent.
Ensuite, je tiens à rectifier une erreur sur le psot concernant mon ami qui a eu sa ligne coupée par Orange (portabilité) avant de recevoir sa Sim.
Et bien il m'a dit ce matin qu'il s'était planté puisque la SIM est bien arrivée hier le jour même de la portabilité.
Apparemment, on reçoit sa puce dans une lettre simple, non estampillée Free. Il n'avait donc pas remarqué le courrier !
Il a testé le réseau et aucun soucis (Paris).
Forfait : 15.99 € le 11/01 à 18h25
Portabilité : Orange
Confirmation : le 11/01 à 19h45
Identifiants : le 14/01 à 20h45
SMS : le 17/01 à 16h35, coupure le 20/01 à 11H
SIM : reçue le 20/01
Etape : 3 le 20/01 ^_^
Portabilité : Orange
Confirmation : le 11/01 à 19h45
Identifiants : le 14/01 à 20h45
SMS : le 17/01 à 16h35, coupure le 20/01 à 11H
SIM : reçue le 20/01
Etape : 3 le 20/01 ^_^
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Re: Ancien d'orange
Ben... le WE sans téléphone, ça tombe justement très mal ce WEremind a écrit :Pareil que toi, nos destins semblent liées... (19/1 à 15h)Cithare a écrit :Petite évolution : toujours à l'étape 1, mais la date et l'heure de portabilité sont indiquées... (19 janvier 11h). Je ne sais pas si ça doit me rassurer ???
Je pense qu'il n'y a pas à s'inquiéter, au pire tu passeras la week-end sans tel.
Jusqu'à maintenant, Free a respecté les délais. A suivre donc....
Tant pis, on verra bien !
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Re: Ancien d'orange
+1 pour la portabilité au 19/01 à 15h. En esperant reçevoir la SIM avant cette date ^^ !Pareil que toi, nos destins semblent liées... (19/1 à 15h)Cithare a écrit:
Petite évolution : toujours à l'étape 1, mais la date et l'heure de portabilité sont indiquées... (19 janvier 11h). Je ne sais pas si ça doit me rassurer ???
Je pense qu'il n'y a pas à s'inquiéter, au pire tu passeras la week-end sans tel.
Jusqu'à maintenant, Free a respecté les délais. A suivre donc....
Forfait : Illimité à 15.99 €
Date de souscription : 11/01 à 16h
Opérateur actuelle : Orange
Portabilité : Oui
Confirmation : Oui le 11/01
Identifiants : Oui le 14/01
SMS : Oui le 17/01, coupure le 19/01 à 15h
SIM reçue et activée le 19/01
Date de souscription : 11/01 à 16h
Opérateur actuelle : Orange
Portabilité : Oui
Confirmation : Oui le 11/01
Identifiants : Oui le 14/01
SMS : Oui le 17/01, coupure le 19/01 à 15h
SIM reçue et activée le 19/01
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Re: Ancien d'orange
Je viens à l'instant de recevoir mon sms de portabilité de la part d'Orange :
Le 20/01 soit vendredi prochain et je reste redevable jusqu'au 27/01 (bon 7 jours sans vaseline ça va encore ).
Me reste plus qu'à espérer que je recevrais la Sim au moins le même jour
Le 20/01 soit vendredi prochain et je reste redevable jusqu'au 27/01 (bon 7 jours sans vaseline ça va encore ).
Me reste plus qu'à espérer que je recevrais la Sim au moins le même jour
Forfait : 15.99 € le 11/01 à 18h25
Portabilité : Orange
Confirmation : le 11/01 à 19h45
Identifiants : le 14/01 à 20h45
SMS : le 17/01 à 16h35, coupure le 20/01 à 11H
SIM : reçue le 20/01
Etape : 3 le 20/01 ^_^
Portabilité : Orange
Confirmation : le 11/01 à 19h45
Identifiants : le 14/01 à 20h45
SMS : le 17/01 à 16h35, coupure le 20/01 à 11H
SIM : reçue le 20/01
Etape : 3 le 20/01 ^_^
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Re: Ancien d'orange
Il y a quelque chose que je ne comprends pas très bien : si on est redevable de l'abonnement jusqu'à la date d'échéance habituelle, au nom de quoi Orange coupe-t-il la ligne avant ?
Du coup, autre question : qui est responsable si on se retrouve sans ligne du fait de la non réception (du non envoi ?) de la carte SIM ? Il y a bien interruption d'un service que l'on a payé, non ?
Du coup, autre question : qui est responsable si on se retrouve sans ligne du fait de la non réception (du non envoi ?) de la carte SIM ? Il y a bien interruption d'un service que l'on a payé, non ?
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Re: Ancien d'orange
Je sais pas pour toi mais moi je n'ai encore rien payé chez le nouvel opé. J'ai payé chez l'ancien mais je ne lui ai pas demandé de couper.
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Re: Ancien d'orange
Salut a tous,
Pour ma part,
Inscription le 11/01 a 08h34
Confirmation reçu le meme jour a 08h46
Identifiant reçu le 14/01 a 04h59
Et depuis... rien
pas de sms d'orange, et dans l'espace abonné de Free :
Etape 1
Date de portabilité : Inconnue
Pour ma part,
Inscription le 11/01 a 08h34
Confirmation reçu le meme jour a 08h46
Identifiant reçu le 14/01 a 04h59
Et depuis... rien
pas de sms d'orange, et dans l'espace abonné de Free :
Etape 1
Date de portabilité : Inconnue
Modifié en dernier par Rathon91 le mar. 17 janv. 2012 18:20, modifié 1 fois.
Forfait : Illimité à 15.99 €
Date de souscription : 11/01 à 08h34
Opérateur actuelle : FreeMobile
Portabilité : Oui prévu le 15/02 entre 11 et 15h
Confirmation : Oui le 11/01 à 08h46
Identifiants : Oui le 14/01 à 04h59
SMS : Oui le 10/02 à 08h41
Etape : 3
Date de souscription : 11/01 à 08h34
Opérateur actuelle : FreeMobile
Portabilité : Oui prévu le 15/02 entre 11 et 15h
Confirmation : Oui le 11/01 à 08h46
Identifiants : Oui le 14/01 à 04h59
SMS : Oui le 10/02 à 08h41
Etape : 3