Facture de votre téléphone Free Mobile ???

[jeanclaudeSla]

Après envoi d'une lettre recommandée à Free, je viens de recevoir par courrier postal une réponse.
C'est assez incroyable venant d'une société de haute technologie, extrait :

Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 14/05/2012 dans lequel vous nous demandez de vous faire parvenir la facture d'achat de votre !phone 48 16 Go.
Nous vous informons qu'un justificatif se trouve dans le colis que vous avez reçu. Il ne nous est pas possible pour l'instant de vous fournir une facture avec la TVA.
Toutefois nos équipes mettent en oeuvre pour vous la propose prochainement.

Une facture se compose d'une entete (ref société) d'une date, d'un numéro d'ordre (si aucune facture difficile effectivement) et d'un petit calcul
Prix Hors Taxe + TVA (19,6% de HT) = Prix Toutes Taxes.
Cela demande-t-il un gros travail pour "nos equipes" ?

Free-courrier.jpg (38.43 Kio) Vu 10693 fois

[palam]

Bonjour
Moi j'ai fait un courrier au médiateur des télécom

http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/

Intéressant, j'ai ouvert deux dossiers aussi (un pour chaque telephonne)!

[jeanclaudeS]

Après envoi d'une lettre recommandée à Free, je viens de recevoir par courrier postal une réponse.
C'est assez incroyable venant d'une société de haute technologie, extrait :

Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 14/05/2012 dans lequel vous nous demandez de vous faire parvenir la facture d'achat de votre !phone 48 16 Go.
Nous vous informons qu'un justificatif se trouve dans le colis que vous avez reçu. Il ne nous est pas possible pour l'instant de vous fournir une facture avec la TVA.
Toutefois nos équipes mettent en oeuvre pour vous la propose prochainement.

Une facture se compose d'une entete (ref société) d'une date, d'un numéro d'ordre (si aucune facture difficile effectivement) et d'un petit calcul
Prix Hors Taxe + TVA (19,6% de HT) = Prix Toutes Taxes.
Cela demande-t-il un gros travail pour "nos equipes" ?

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[Stef77]

Harcelons-les.

Au bon d'un moment, ce sera plus rentable de donner des factures que de répondre aux courriers...

[olivi]

Bonjour
Cela fait deux mois que j'attends ma facture pour me faire rembourser mon téléphone.
C'est vraiment des con.
Le blabla stupide du 3244 "c'est la procédure FREE vous n'aurez pas de facture" sauf que pour la garantie du téléphone il faut avoir la facture 6.1 de leur condition général de vente.

Que font ces abrutis. Comment leur comptable justifie la TVA qu'ils ont collectés ?

Je vais leur demandé de me rembourser la TVA

[palam]

Bonjour

Après avoir constitué un dossier auprès du médiateur des communications électroniques
(http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/)

celui-ci me demande avant qu'il intervienne de me rapprocher du Service National consommateurs Free Mobile.

Free Forfait Mobile
Service national consommateurs
75371 PARIS CEDEX 08

Les deux précédents recommandés étaient effectivement adressés à Free forfait Mobile 75371 PARIS CEDEX 08.
Je vois pas trop la diff mais je vais le faire. On dirai que le médiateur lui aussi cherche à gagner du temps ????

Mais bon ne lâchons pas !

[simonc]

Bonjour,

Comme toutes les procédures, ce sera très long...
Comment justifier ça le jour où on a un contrôle financier???

[viloque]

Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........

[julien23]

Bonjour à vous,

Je vous partage mon expérience puisque je me rends compte que nous sommes nombreux !
1- mon telephone galaxy S2 acheté en mars chez free est defectueux (mini-jack)
2- appel assistance qui m'envoi en magasin pour SAV et qui me dit "pas besoin de facture"
3- le SAV me demande la facture
4- rappel assistance pour demander une facture réponse : "nous ne pouvons pas le faire par téléphone. ecrivez un courrier"
5- envoi courrier de demande de facture avec référence colis / IMEI / Samsung / Free..
6- réponse de free par courrier et email :

Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 31/05/2012.
Vous souhaitez que nous procédions à l'envoi de vos factures par courrier.
Nous vous informons que Free ne procède pas à l'envoi de factures, ces dernières étant librement téléchargeables et
imprimables depuis votre site mobile de Free à l'adresse suivante:
http://mobile.free.fr/ > Espace Abonné > Gérer mon compte > Conso & Factures
Nous vous remercions encore de l'intérêt que vous portez à Free et à très vite sur http://mobile.free.fr.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel
complément d'information.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez
également consulter notre site d'assistance à l'adresse http://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.

Je trouve que c'est pas mal !

Si vous avez une solution...

Bien à vous

[Stef77]

Un bouton "Facture bientot disponible" est apparu sur le site dans la section Mes commandes / Commandes de mobile.

Ca veut tout dire.

[wiwi60]

oui en effet la facture est disponible!!! et un bug de resolu!!!!! =>>>> facture

[pachmina]

J'ai beau regarder à l'emplacement indiqué par Steff77 et wiwi60, je ne vois pas ce fameux bouton.
Vous avez tous la possibilité de récupérer la facture ??

[palam]

Salut !

tu vas dans "mes commandes" puis "commande de mobiles".


Pour l'instant c'est encore grisé chez moi !

[Stef77]

J'ai beau regarder à l'emplacement indiqué par Steff77 et wiwi60, je ne vois pas ce fameux bouton.
Vous avez tous la possibilité de récupérer la facture ??

Toujours pas.

Mais il parait que c'est mis en place progressivement : http://www.universfreebox.com/article17609.html

[haroro971]

Bonjour à tous et toutes,

Il serait bien que l'on ait un peu plus de remonté quant à la réception des factures d'achats de portable par courrier (pour les premiers acheteurs) ou via la console d'abonné (i.e. nouveau bouton actif).

Cordialement,

[viloque]

Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........

Bonjour
Reçu ce jour la fameuse attestation en attendant la facture de l'espace abonné (bouton toujours grisé)

[simonc]

Je vous apporte une bonne nouvelle !

Moi qui perdais espoir pour l'obtention de cette fameuse facture ! Sachez que je viens de recevoir une facture originale par La poste sans que je manifeste auprès du 3244.
De plus, 1 semaine après l'achat du 4S, j'ai dû résilier mon forfait de 2€ contre ma volonté car il ne me permet pas d'appeler ni recevoir des appels à l'étranger car je pars à la fin du mois.

Ne perdez donc pas espoir, FREE fera le nécessaire pour chacun(e) d'entre vous !
Pour ma part, je retournerai chez eux une fois qu'ils auront solutionnés tous ces détails.

[DaxY75]

Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........

Bonjour
Reçu ce jour la fameuse attestation en attendant la facture de l'espace abonné (bouton toujours grisé)

Et bien voilà, c'est fait pour moi. Je viens de voir le bouton sur ma console dans l'onglet Suivi de commande. Téléchargé et imprimé en deux clics.
C'est bien quand ça marche.
Allez on tourne la page.

[viloque]

Excellentissime nouvelle.
Ne reste plus à Free Mobile que :
- assurer un service correct à l'étranger
- assurer un débit de DATA satisfaisant...
(il y a bien sûr d'autres demandes mais ces deux-là sont assurément les plus importantes et de loin)

Désolé moi je rajoute l'autonomie de la batterie et cette recherche permanente de réseau Free que je n'ai pas chez moi

[Stef77]

En effet, les factures arrivent par la Poste, ça y est, j'ai la mienne.

Ca, c'est fait. La suite maintenant.

[sined]

Idem facture par courrier hier

Par contre j'ai toujours pas ce fameux bouton pour imprimer la facture

C'est déjà çà ...... manque plus que le reseau Free, pour ma part je suis en permanence sur Orange.

[palam]

Hello!

reçues hier matin par courrier postal les deux factures de mes deux mobiles Free.

Le bouton est encore grisé sur mon compte mais je pense que c'est suite aux LR que j'ai envoyées au Service conso pour avoir ces Factures .


Mais pourquoi ils ne nous ont pas dit tout de suite qu'ils allaient les produire au lieu de nous écrire que le bon de livraison faisait office de facture ? Ou alors est-ce parce que nous avons été nombreux à réclamer et râler que cela a porté ses fruits???

[simonc]

Je pense que c'est suite à nos réclamations et qu'ils devaient absolument réagir rapidement car ça commençait à prendre de l'ampleur.
En tout cas, le prix des mobiles sont imbattables et tant mieux pour nous.
Longue vie à Free pour nous permettre de faire des économies.

[Stef77]

C'est vrai que la comm est incompréhensible.

Qu'est ce que ça leur coute d'annoncer qu'ils ont , par exemple, remédié à un problème informatique qui les empêchait d'editer les factures de téléphones, qu'ils sont désolés et que toutes les factures sont actuellement envoyées par courrier (oui, l'excuse de l'informatique, ça marche toujours, même si on commence à être un peu trop habitués).

Un mea culpa de temps en temps ne fait pas de mal quand même.

[lagobe]

Hello,
Facture reçue ce matin pour mon Galaxy SII.
Pourtant j'ai quitté Free Mobile depuis plus de 2 mois...
J'attends 2 ou 3 mois puis j'y reviendrai certainement.
Vive les abonnements sans engagement !!!
Bonne soirée à tous.