Commande mobile problème

[Tibz87400]

bonjour, j'ai commandé mardi 20 mars un samsung galaxy ace avec un engagement de 12 mois, j'ai reçu 2 jours après un email pour mon inscription à free finance et là, crédit refusé, je sais pas pourquoi et en plus il disent que je vais recevoir mon portable le 3/04. Quand je vais sur mon espace abonnée il est marqué aucune commande et ma carte d'identité est en cours de validation. j'ai envoyé une autorisation de prévelement à ma banque comme ils le disent dans l'email de'inscription à free finance sauf que je l ai pas trouvé sur free finance mais sur mon espace abonné.
Est ce que je vais recevoir mon portable et vais je le payer en plus fois ?

SVP, merci

[dav12309]

j'ai exactement le meme problème avec la commande du samsung Y. sur l'espace financement, je peux lire:

20-02, "echec transaction".

05-03 :"La confirmation de transaction n'a pas encore été reçue par nos services. Ceci peut venir d'une mise à jour technique non effectuée, et ceci ne signifie pas que la transaction a été annulée. Dès que cette confirmation aura été reçue, vous serez prévenu par mail et vous disposerez toujours de 7 jours pour mettre à jour l'état de la livraison."

Que faut il comprendre, j'ai envoyé un recommandé pas de réponse. Est ce toujours en cour ou est ce annulée?
merci de votre aide

[guernigou]

J'ai commandé hier (3 /04) un portable via le financement . Sur le site de Free aucune commande n'apparait malgre un mail de leur part me demandant de fournir tous les documents !J'attend le suite et je vous tiens au courant .

[kyung]

moi j'ai demandé un financement pour le galaxy s2 le 2/04 mais j'attend encore la confirmation par mail de l'acceptation du financement c'est long non?

[kyung]

j'ai eu ma reponse est c'est negatif grrrr je suis degoutée je le voulais tellement ce mobile mais il ne vont rien me prelever puisque j'ai coché la case si le pret est refusé ne pas commander le mobile

[UMH16]

Bonjour,

Commande pour un 4S 16Go sur 24 mois le 02.04.
Création et accord de "l'espace financement" le 03.04.
Dossier de financement envoyé le 04.04.
Etape 1: commande validée. sur le site Freemobile. le 05.04.

Livraison prévue: le 16.04. il me tarde...

Pour l'instant tout roule !

Wait and see.

[Tibz87400]

est ce que si je fait une commande (commandé le Galaxy ace en une fois) ça annulera la première ? *

[UMH16]

est ce que si je fait une commande (commandé le Galaxy ace en une fois) ça annulera la première ? *

Essaie... si tu as le message "Vous avez déjà souscrit à une offre de financement mobile" c'est que ta commande a était prise en compte.

La première fois , j'ai eut un bug du service de financement. Quand j'ai recommencé, message: "Vous avez déjà souscrit à une offre de financement mobile" et rien dans l'espace Freemobile. Merde, mes 11€ !!!

Un troisième essaie, deux heures plus tard, pas de message, c'est reparti... tout ce passe bien, mais me redemande de repayer les 11€ a débiter sur mon compte, j'essaie.

Il n'y a qu'un seul débit de 11€ sur mon compte, donc la 1ere commande qui a beuguée n'a pas était prise en compte.

[Tibz87400]

mais moi ils m'ont toujours pas prélevé les 11 € c'est ça que ce comprend pas et aussi maintenant il m'arque comme que il aurai un problème technique comme dav12309.

[Tibz87400]

Voila problème réglé je pense, j'ai refaire ma commande même portable et même mode financement, et là crédit accordé, en attende de livraison et la confirmation de free. merci UMH16

[UMH16]

Voila problème réglé je pense, j'ai refaire ma commande même portable et même mode financement, et là crédit accordé, en attende de livraison et la confirmation de free. merci UMH16

Compte 2 a 3 jours avant de passer a l'étape1: "commande a était validée"

[Tibz87400]

ok merci et pour le recevoir c'est 2 semaines ou moins ?

[UMH16]

ok merci et pour le recevoir c'est 2 semaines ou moins ?

Pour ceux qui paient comptant, reçoivent leur terminal en cinq jours environ.
Pour ceux qui on un financement, je pense que Free attend l'accord avant l'envoi.
En ce qui me concerne je suis ça sur "l'espace financement mobile".

[UMH16]

Je viens de passer en étape 2:" préparation de la commande"
Avec un suivi Chronopost, peut être livré en 48h....

[Tibz87400]

Ok merci

[dav12309]

Bon commande repassée le 4 avril, toujours rien sur mon espace free, ni de mail de confirmation pour le financement. Par contre j'ai bien été débité de 11 € ! Je peux même refaire une commande avec un financement!. J'ai appellé free tout à l'heure et là nouvelle surprise ma demande n'est pas prise en compte, dans quelques jours selon leurs dires, je serai recrédité et je pourrais ainsi recommandé pour la 3 ème fois!!! j'en ai marre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[dav12309]

Re, j'ai finalement repassé ma commande le 4 avril suite à mon message. A ce jour je n'ai ni de mail de confirmation, ni de visu sur mon espace free. Par contre contrairement à la dernière fois je suis prélevé de 11€ .
N'ayant toujours rien à ce jour j'ai téléphoner au service clientèle free. Après vérification de leur part ma demande n'est pas prise en compte! Ils vont me recrédité des 11 € et pourrai ainsi repassé la commande.
Je commence sérieusement à me fatigué avec cet opérateur à 2 balles c'est le cas de dire !

[guernigou]

commande par financement accepte le 4 par les financeurs ! delei de reception estimé au 17 avril , compte preleve de 11 euros le 4 : jusque là tout va bien !..........Et là surprse free me recredite le 6 de 11 euros !sur le site de financement :"commande annulée par free !!!!!!
- 3 appel à free : 1=> ça coupe en pleine conversation !
2 => recommandez votre telephone : impossible car je dépasse le montant de crédit (mon premier crédit est donc toujours en cours ......)
3 => probleme de liaison entre financement et free ....mais attendez 10jours vous allez peut être le recevoir ????????????
- Appel au financeurs : votre demande est financée chez nous : on ne comprend pas !
Ben moi non plus j'y comprend rien !!!!!!!!
sur le site de Free toujours aucune trace de ma commande

[UMH16]

Bonsoir,
Commande le 2 Avril 2012 pour un 4S sur 24 mois.
Financement accepté le 10 Avril par Finaref a 12h.
Financement accepté le 10 Avril par Free a 14h.
Commande passée en "Etape 3: en cour d’expédition" le 10 Avril a 19h.
Suivi colis Chronopost a 19h15.

Yep !

[Tibz87400]

voilà je pense avoir mon problème résolu mais il en est rien ma commande a été accepte par free et financement de free, et je n'ai reçu aucun mail et je n'ai pas été débité de 11€

commende faite le 6/04
validée par free financement et free le 6/04
crédit accepté
livraison attendu le 20/04

PS: je ne suis pas patient

[UMH16]

Bonsoir,

Le voilà !!!
Livré par Chronopost ce matin à 10h.

[teddu67]

UHM16



Bonjours, j ai vu que vous aviez commander un phone sur free mobile. J ai eu les memes etapes que vous, mais le soucis est que le service de financement n ont toujour pas mon dossier a l heure actuel. Sachant que j ai souscris le 05/04
et envoyer le dossier complet le 07/04.Je sais qu il y avait un long week end, mais je trouve ca un peu long quand meme.
Free a valider la commande , mais eux n ont pas valider le dossier. Sur le site de financement , il marque"en attente de reception de votre dossier.
Avez vous deja recu le mobile ? Et Votre dossier a t il ete valider, Ou est il toujours en attente?

[guernigou]

......suite : apres avoir contacté le3244 à maintes reprises et les services financiers :personne ne me renseigne reellement . L'annulation de la transaction serait du a un bug !!?? pdt plusieurs jours impossible de recommander quoi que ce soit .Miracle ce matin je peux repasser une commande ....en esperant que cela marche .

[teddu67]

......suite : apres avoir contacté le3244 à maintes reprises et les services financiers :personne ne me renseigne reellement . L'annulation de la transaction serait du a un bug !!?? pdt plusieurs jours impossible de recommander quoi que ce soit .Miracle ce matin je peux repasser une commande ....en esperant que cela marche .

Je te souhaite que ca marche. Moi perso commander le 05/04 .
Commande prise en compte par free , mais l espace financement n ont pas encore le dossier que je leur ai envoyer le 07/04.
J espere que demain, je verrai la validation du dossier.
Je tiendrai informer sur le forum de l avancement.
Merci d en faire autant
cordialement

[guernigou]

cf : forum probleme de financement ! d'autre on les memes problemes ont dirait !!!