Facturation des appels d'Europe vers la France

[manu]

Bug sur la facturation des appels de l'Espagne vers la France !!!

Je reviens d’Espagne et pas de problème de communication voix ou sms. J'avais bloqué l'itinérance des données pour ne pas avoir de mauvaises surprises.
Cependant un problème vient de la facturation des appels voix. D'après la brochure tarifaire, les appels de l'Espagne vers la France sont facturés 0.42 euros/mn. J'ai consulté mon suivi conso aujourd'hui et c'est facturé 2.90 euros/mn !!!!
Il doit y avoir un bug !!!! je me retrouve avec 84 euros de communications hors forfait alors que ça ne devrait pas dépasser 10 ou 15 euros maxi.
J'ai appelé le 3244 et écrit au service réclamation et facturation.
La suite dans quelques jours ou semaines...

[grpkv]

Bonjour,

exactement le même problème: 20 mn de communication voix de Hollande vers la France facturés 60 euros (2.90 € /mn au lieu des 0.42€ dans la brochure tarifaire).

Gros gros bug : les tarifs de free sont alignés normalement sur ceux de la concurrence (chez orange même tarifs).
J'ai contacté le 3244 qui fait remonter le dossier pour un traitement sous 5 jours.
On va voir ce que cela donne, mais c'est incroyable d'avoir des bugs comme cela.

D'autres témoignages de ce style?
Ce serait pas mal d'avoir une idée de l'étendue du bogue et de regrouper dans un topic afin d'attirer plus facilement l'attention de free.
Donc si vous avez eu le même problème, postez sur ce thread svp surtout si cela a été résolu. (j'espère que cela ne dérangera pas l'auteur de ce thread, => l'union fait la force ; sinon: manu, désolé si vous trouvez que je pollue le fil , dites le moi et je créerai un thread spécifique),

[sainbel69]

et oui idem, quelle surprise ! la minute vers la France depuis l'Italie est a 2,90 la minute soit le tarif du reste du monde.

Pas encore contacter le service clients

[manu]

Réaction rapide de Free. Mes consommations surfacturées de l'étranger n’apparaissent plus sur mon compte.

[grpkv]

Pour moi aussi, problème résolu; plus d'erreur sur l'espace client!
Ouf.