Mes premiéres deceptions de FREE MOBILE

[FRANK06]

Client de la première heure pour le mobile , je n'ai rien a dire sur la portabilité et la mise en ligne du téléphone qui a été fonctionnel en moins d'une semaine ..
Mais ou je commence a trouver une certaine désinvolture c'est que depuis 8 jours rien n'a évolué ...
Je m'explique .
Déjà une attente d'une semaine pour commander son téléphone ...et la date est repoussée nul ne sait combien de temps .!
Aucune option promise et pourtant basique n'as été apportée
On continue a se contenter d'un compte client complétement dépouillé
1- Le suivi de consommation via internet a défaut de le faire en ligne
2- Le blocage du compte pour éviter les dépassements ( hors forfaits)

Et c'est la que le bas blesse ...et ou ceux qui dénigrent free vont commencer a a voir raison
Je prends simplement mon cas personnel :
A la base j'ai 3 forfaits SFR ( deux bloqués et 1 Iphone internet illimité et 3 numéros favoris illimités )
j'ai transféré un premier forfait bloqué celui de madame ( Gain 5 euros de 21 euros a 16 euros)
Résultat : elle ne peut plus appeler son fils qui est a MONACO ( pas d'accord entre free et Monaco telecom)
Elle ne peut plus appeler sa fille sur son portable a Bruxelles ( sauf hors forfait ) avec son forfait bloqué au moins on gérait dans la limite du forfait la , on ne gére rien puisque l'on n'as même pas accès au suivi de conso !
Depuis quand je l’appelle de mon SFR c'est déduit de mon forfait !!

Quand au second forfait bloqué celui du fils qui donc est sur Monaco , quand il commençait a être un peu court , il nous faisait sonner et on l'appelait ..
De plus sa copine qui a un mobile sur MONACO TELECOM , c'est considéré comme une communication internationale et ça coute 0.49 cts la minute ( quand on connait les ados , on se méfie )

Donc , je n'ai pas transféré les deux autres comptes , et mon épouse ne veut plus garder FREE , puisque nous avons un FIXE illimité a la maison ...

Voila , pourtant un vieux client FREE ADSL , je commence a regretter sérieusement .

La seule chose que l'on peut reconnaitre a FREE auras été de faire baisser les prix ...
Donc aujourdhui reste a regarder qui a le meilleur compromis PRIX-QUALITE et la Free risque de perdre la partie s'il ne réagit pas rapidement
Car en fin de compte , autant on peut comprendre que face a l'assaut des clients il y ai eu certaines ratées concernant la portabilité et l'encombrement des serveurs , autant on ne comprends pas que la gestion des comptes clients , n'aient pas été finalisé avant de lancer son offre ..avec toutes les options (PROMISES ) active des le premier jour ..surtout celles qui risquent de couter cher , alors que tous ceux qui se sont précipités l'on fait pour économiser de l'argent .

[Guym]

Je me suis abonné à "Free mobile" le 12 janvier (3 abonnements). A la date d'aujourd'hui rien n'a évolué alors qu'un de mes abonnements (chez Orange) arrive à son terme demain.
Après avoir bataillé pendant un peu plus d'une heure j'ai réussi à contacter "Free mobile" et j'ai résilié un de mes abonnements pour prendre un forfait "b-and-you" (même prix que "Free mobile", prestations identiques et antennes relais déjà déployées).
Cela me permettra d'attendre la suite en toute quiétude

[Morvan]

Bonjour, j'ai écouté Xavier Niel ce matin: questions-réponses au Sénat, retransmis en direct par la chaine télévision (LCE, de 10h à midi) .Ces différents points ont été abordés. Pas de vente de téléphone maintenant, car l' urgence c'est d'épurer les retards dans les "portabilités". Il a demandé au GIE de passer à 80 000 portabilité/jour pour que la situation rentre dans l'ordre (j'ai pas très bien compris si le GIE allait le faire, ou si c'était une demande de XN, ou les 2). Les autres opérateurs traînent des pieds. Les autres points (consommation,etc...) sont aussi à l'ordre du jour. Moi, je ne regrette rien, et surtout pas Orange ! ....

[Christophe]

C'est vrai que le suivi "compte abonné" est plus que pauvre, puisqu'il n'y a que le suivi de la commande de la carte SIM. J'ai souscrit un forfait 2 € (0 € car abonné Free), impossible de suivre et/ou de limiter sa consommation (voix et SMS).
A l'heure de l'informatique je ne comprends pas que ça n'ait pas été prévu dès le démarrage de Free Mobile ? Un lancement un peu "bâclé" non ?
Au lancement j'ai vu une interview de XN où il disait que c'était facile à mettre en place. Facile oui mais apparemment long.
Dommage d'ouvrir le flanc à la critique avec ce genre de ratés (comme la vente de mobile non opérationnelle à la date annoncée).

[Luxiolie]

Bonjour cher Freenaute,
"Et c'est là que le bas blesse ..." écris-tu.
Mais ce n'est pas "le bas (b-a-s)" qui blesse, la chaussette ou le collant, pas plus que le fond (ce qui est en bas). C'est le bât, cette structure que l'on place sur le dos d'un animal de bât, comme l'âne ou le chameau, ces animaux bâtés, bât qui permet d'arrimer des charges, donc bât s'écrit dans ce cas b-â-t.
Cordialement.
Luxiolie.

[blankass75]

Bonjour cher Freenaute,
"Et c'est là que le bas blesse ..." écris-tu.
Mais ce n'est pas "le bas (b-a-s)" qui blesse, la chaussette ou le collant, pas plus que le fond (ce qui est en bas). C'est le bât, cette structure que l'on place sur le dos d'un animal de bât, comme l'âne ou le chameau, ces animaux bâtés, bât qui permet d'arrimer des charges, donc bât s'écrit dans ce cas b-â-t.
Cordialement.
Luxiolie.

Moi, j'appelle ça pinaillé,
on est pas ici pour faire des cours ou leçon mais bien de parler de Free !

[FRANK06]

Je me suis abonné à "Free mobile" le 12 janvier (3 abonnements). A la date d'aujourd'hui rien n'a évolué alors qu'un de mes abonnements (chez Orange) arrive à son terme demain.
Après avoir bataillé pendant un peu plus d'une heure j'ai réussi à contacter "Free mobile" et j'ai résilié un de mes abonnements pour prendre un forfait "b-and-you" (même prix que "Free mobile", prestations identiques et antennes relais déjà déployées).
Cela me permettra d'attendre la suite en toute quiétude

Effectivement c'est a l'identique de FREE . j'ai été vérifier c'est la meilleure OFFRE
Donc meilleur compromis COUT-QUALITE d'autant que j'ai un magasin BOUYGUES a 200 mètres de chez moi et que j'ai été client BOUYGUES au tout début de mon premier mobile que j'ai quitté pour SFR parce qu'a l'époque ils étaient les seuls a offrir 3 numéros favoris illimités ..

Reste une chose pour me décider , c'est si l'on peut bloquer le forfait car ce seras pour mon ado ..
Si la réponse est oui je ferais ce choix immédiatement ..

[Guym]

Bravo Luxiolie.

Même si certains appellent cela "pinaillé" au lieu de pinailler, ne sont pas ici pour des "leçon" au lieu de leçons et ignorent tout de la forme négative on n'est pas ici au lieu de "on est pas ici".

Nous pouvons très bien parler de Free en nous exprimant correctement et ne pas avoir de leçons à recevoir de personnes incultes (plus compréhensible que : on peu très bien parlé de fri en nous esprimant correctment et ne pa avoir de lesson a resevoir de persone inculte)...

[JerryKane]

Je me suis abonné à "Free mobile" le 12 janvier (3 abonnements). A la date d'aujourd'hui rien n'a évolué alors qu'un de mes abonnements (chez Orange) arrive à son terme demain.
Après avoir bataillé pendant un peu plus d'une heure j'ai réussi à contacter "Free mobile" et j'ai résilié un de mes abonnements pour prendre un forfait "b-and-you" (même prix que "Free mobile", prestations identiques et antennes relais déjà déployées).
Cela me permettra d'attendre la suite en toute quiétude

Effectivement c'est a l'identique de FREE . j'ai été vérifier c'est la meilleure OFFRE
Donc meilleur compromis COUT-QUALITE d'autant que j'ai un magasin BOUYGUES a 200 mètres de chez moi et que j'ai été client BOUYGUES au tout début de mon premier mobile que j'ai quitté pour SFR parce qu'a l'époque ils étaient les seuls a offrir 3 numéros favoris illimités ..

Reste une chose pour me décider , c'est si l'on peut bloquer le forfait car ce seras pour mon ado ..
Si la réponse est oui je ferais ce choix immédiatement ..

Juste pour corriger, le réseau boutique de Bouygues ne fonctionne pas avec le réseau web de B&Y

[Guym]

Et une autre précision sur B-and-You : le SAV est inexistant, tout se passe par mail.
J'ai quand même tenté de joindre le numéro qui était censé permettre de suivre son abonnement... c'est le même que Free : injoignable. De plus ma première tentative d'abonnement s'est soldée par un échec, trop de demandes paraît-il. A suivre ainsi que je vous l'avais indiqué.

[franouse]

Pas terrible l organisation demande faite le 12 en meme temps que ma mere qui elle a recu sa carte et sa ligne est activé,on etait au meme operateut la poste mobile alors??????????

[Guym]

Reçu ma Sim B& You en 48 h00. J'épuise mon forfait Orange et je teste.

[Morvan]

J'ai un peu de mal à comprendre, car j'ai un téléphone plus très jeune (2008) qui comptabilise SMS, durées d'appel, etc... Donc peu inquiète. Autonome dans mon contrôle. Et les dépassements sont raisonnables. (offre 2€).

[Stef77]

J'ai un peu de mal à comprendre, car j'ai un téléphone plus très jeune (2008) qui comptabilise SMS, durées d'appel,

Oui, je suis aussi surpris de ne plus avoir ça nativement dans un phone à 400€ !

[blankass75]

Bravo Luxiolie.

Même si certains appellent cela "pinaillé" au lieu de pinailler, ne sont pas ici pour des "leçon" au lieu de leçons et ignorent tout de la forme négative on n'est pas ici au lieu de "on est pas ici".

Nous pouvons très bien parler de Free en nous exprimant correctement et ne pas avoir de leçons à recevoir de personnes incultes (plus compréhensible que : on peu très bien parlé de fri en nous esprimant correctment et ne pa avoir de lesson a resevoir de persone inculte)...

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
encore un diciple fanboys du grand gourou Free XN
tout ce qu'il fait ou dit est magnifique meme si c'est de la daube

[zara95]

Résultat : elle ne peut plus appeler son fils qui est a MONACO ( pas d'accord entre free et Monaco telecom)
Elle ne peut plus appeler sa fille sur son portable a Bruxelles ( sauf hors forfait ) avec son forfait bloqué au moins on gérait dans la limite du forfait la , on ne gére rien puisque l'on n'as même pas accès au suivi de conso !
Depuis quand je l’appelle de mon SFR c'est déduit de mon forfait !!

Quand au second forfait bloqué celui du fils qui donc est sur Monaco , quand il commençait a être un peu court , il nous faisait sonner et on l'appelait ..
De plus sa copine qui a un mobile sur MONACO TELECOM , c'est considéré comme une communication internationale et ça coute 0.49 cts la minute ( quand on connait les ados , on se méfie )

Donc , je n'ai pas transféré les deux autres comptes , et mon épouse ne veut plus garder FREE , puisque nous avons un FIXE illimité a la maison ...

Voila , pourtant un vieux client FREE ADSL , je commence a regretter sérieusement .
.

En même temps la brochure tarifaire est claire : appels fixes Monaco inclus, appels mobiles hors forfait... Ce n'est donc pas une "mauvaise surprise"...

Perso je suis très satisfait de mon transfert : une facture divisée par deux et une meilleure qualité de réception qu'avec SFR.

Quant aux forfaits B&You, comme signalé plus haut, pas du tout de SAV, juste la "communauté" qui répond. Un petit tour sur la FAQ m'a permis de voir qu(il y avait des questions de 3 mois sans réponse.

[Morvan]

Mon vieux Nokia 6600 comptabilise - durée dernier appel- entrant -sortant- durée de ts les appels- remise compteur à zéro - compteur données paquets- dernière session-recues-envoyées- remise à zéro- minutage données paquet- comptage SMS - emails ..... S'il faut passer par internet pour connaître ces données, ça s'arrange pas . C'est des infos basiques.... Vous avez pas ça ?

[Arialia]

Mon vieux Nokia 6600 comptabilise - durée dernier appel- entrant -sortant- durée de ts les appels- remise compteur à zéro - compteur données paquets- dernière session-recues-envoyées- remise à zéro- minutage données paquet- comptage SMS - emails ..... S'il faut passer par internet pour connaître ces données, ça s'arrange pas . C'est des infos basiques.... Vous avez pas ça ?

Ben si j'ai ça sur mon Android sur Froyo, je l'ai découvert récemment car étant chez Leclerc Mobile je m'en suis jamais préoccupé

Faut faire comme si on appelait ( appli téléphone) , onglet journal, touche menu , Durée d'appel
Pour les sms pas trouvé , mais l'info y est : il y a des applis android qui y accèdent ...

[fredparis]

tres mauvaise reception de freemobile a paris montmartre !

ne comptez pas vous faire appeler sur le portable ou appeler quand vous etes chez vous
il y a pas de reseau

[Arialia]

tres mauvaise reception de freemobile a paris montmartre !

ne comptez pas vous faire appeler sur le portable ou appeler quand vous etes chez vous
il y a pas de reseau

Dans ce cas là Orange est pareil :

Peace [21.07.2010 - 09:53] via MacG Mobile

Je confirme, Orange dans le quartier de Montmartre c'est l'enfer. Je n'ai pas de soucis ailleurs dans Paris. Par contre j'ai une meilleur réception chez moi avec l'IPhone 4 comparé au 3G. Mais si je ne suis pas dans le salon ou près de la fenêtre adieu réseau. Merci Orange !

Et vu que Free est en itinérance Orange ....

[Uman]

En agrandissant le quartier montmartre de quelques rues autours de la butte, j'ai observé ce problème chez bouygues et chez orange (sfr pas tésté) chez des amis. Je pense qu'il y a un problème de zones d'ombres dues à la butte et peut être à une absence de points hauts proches accessibles à la pose d'antenne. (quand une antenne sur le sacree choeur )

Bref, vivement le femtocell, ou l'eap sim....

[Guym]

Trois semaines aujourd'hui et j'en suis toujours à l'étape 1 pour deux de mes trois forfaits et pas moyen d'apprendre quoi que ce soit...
Pour le troisième forfait, qui a été résilié pour prendre un forfait B & You. Aucun problème. B & You fonctionne impeccablement, portabilité effectuée en six jours. J'ai même la 3G depuis l'intérieur de mon domicile alors que ce n'était pas le cas avec Orange (il fallait être dans le jardin et pas n'importe où...). Que du bonheur et par conséquent un grand merci à M. NIEL pour avoir fait chuter les tarifs (mais pas pour sa communication avec les abonnés).

[gr33]

date de portabilité : 30/01/2012
carte SIM toujours pas reçue ==> plus de possibilité de téléphoner ou de recevoir des appels depuis le 30/01/2012. Merci FREE, toujours aussi professionnel. Pas la peine d'essayer d’appeler le 3244, quand on arrive à avoir un technicien FREE, il sait juste dire qu'il faut patienter.....
La roquette FREE a décollé mais on ne sait pas où elle a atterri.

[perouges]

Bonjour
Beaucoup de problème avec la Data , sur mon iphone je suis obligé, lors de déplacement, de passer en mode avion puis de revenir pour me connecter sur le web !!!! Ca va être particulierement pénible en mode GPS sous Tomtom .....

[DaxY75]

Client de la première heure pour le mobile , je n'ai rien a dire sur la portabilité et la mise en ligne du téléphone qui a été fonctionnel en moins d'une semaine ..
Mais ou je commence a trouver une certaine désinvolture c'est que depuis 8 jours rien n'a évolué ...
Je m'explique .
Déjà une attente d'une semaine pour commander son téléphone ...et la date est repoussée nul ne sait combien de temps .!
Aucune option promise et pourtant basique n'as été apportée
On continue a se contenter d'un compte client complétement dépouillé
1- Le suivi de consommation via internet a défaut de le faire en ligne
2- Le blocage du compte pour éviter les dépassements ( hors forfaits)

Et c'est la que le bas blesse ...et ou ceux qui dénigrent free vont commencer a a voir raison
Je prends simplement mon cas personnel :
A la base j'ai 3 forfaits SFR ( deux bloqués et 1 Iphone internet illimité et 3 numéros favoris illimités )
j'ai transféré un premier forfait bloqué celui de madame ( Gain 5 euros de 21 euros a 16 euros)
Résultat : elle ne peut plus appeler son fils qui est a MONACO ( pas d'accord entre free et Monaco telecom)
Elle ne peut plus appeler sa fille sur son portable a Bruxelles ( sauf hors forfait ) avec son forfait bloqué au moins on gérait dans la limite du forfait la , on ne gére rien puisque l'on n'as même pas accès au suivi de conso !
Depuis quand je l’appelle de mon SFR c'est déduit de mon forfait !!

Quand au second forfait bloqué celui du fils qui donc est sur Monaco , quand il commençait a être un peu court , il nous faisait sonner et on l'appelait ..
De plus sa copine qui a un mobile sur MONACO TELECOM , c'est considéré comme une communication internationale et ça coute 0.49 cts la minute ( quand on connait les ados , on se méfie )

Donc , je n'ai pas transféré les deux autres comptes , et mon épouse ne veut plus garder FREE , puisque nous avons un FIXE illimité a la maison ...

Voila , pourtant un vieux client FREE ADSL , je commence a regretter sérieusement .

La seule chose que l'on peut reconnaitre a FREE auras été de faire baisser les prix ...
Donc aujourdhui reste a regarder qui a le meilleur compromis PRIX-QUALITE et la Free risque de perdre la partie s'il ne réagit pas rapidement
Car en fin de compte , autant on peut comprendre que face a l'assaut des clients il y ai eu certaines ratées concernant la portabilité et l'encombrement des serveurs , autant on ne comprends pas que la gestion des comptes clients , n'aient pas été finalisé avant de lancer son offre ..avec toutes les options (PROMISES ) active des le premier jour ..surtout celles qui risquent de couter cher , alors que tous ceux qui se sont précipités l'on fait pour économiser de l'argent .

Vous êtes malheureusement à proximité de Monaco donc vous faites partie des malchanceux qui ne savaient pas qu'il n'y avait pas d'accord entre Free et Monaco.Dans votre cas Free n'est pas intéressant.Heureusement il n'y a pas d'engagement donc vous pouvez choisir un aure opératuer.
Bonne chance dans le choix du prochain.
Enfin le suivi des communications semble avoir bien progressé sur la console client.
Bonne soirée.