pas de réception de SMS numéros courts

[gurki]

Pas plus tard que vendredi 3/02, j'ai bien reçu un SMS d'un numéro court (38653 - Crédit Mutuel de Bretagne - Code d'autorisation de paiement par CB)

[desmanlb]

edit de mon commentaire précédent, 2 prestataires serait connectés; le prestataire logistique SMS de Free et Orange Business Service (logique).

N'éhsitez pas à faire remonter les numéros courts qui fonctionnent ça permettra à tout les MobiFreenautes de savoir ou en est le schmilblick.

[blondfrance]

edit de mon commentaire précédent, 2 prestataires serait connectés; le prestataire logistique SMS de Free et Orange Business Service (logique).

N'éhsitez pas à faire remonter les numéros courts qui fonctionnent ça permettra à tout les MobiFreenautes de savoir ou en est le schmilblick.

Bonjour

et pour les sms qui n'arrivent pas de l'etranger est ce le meme probleme que les numéros courts ?
est ce que tu as des infos la dessus ?
merci

[Khaloo]

Il suffit d'envoyer un courrier à Free en demandant un remboursement d'une partie du forfait puisqu'ils ne remplissent pas leur partie du contrat en ce qui concerne les sms courts (la grande majorité n'arrivent jamais) et les sms internationaux en provenance de numéros étrangers. Les opérateurs téléphoniques ont une obligation de résultats et non de moyens...

Une copie à l'Arcep et à Bercy section fraude

[desmanlb]

Pour des SMS en numéros courts issue de l'étranger le problème est le même.

Si ce sont des SMS interpersonnelle je n'en sais rien (mais j'imagine qu'il doit s'agir d'absence de connexion avec certains opérateurs étrangers).

Si un topic à ce sujet n'est pas déjà ouvert ça peut valoir le coup de le faire afin d'établir une liste des pays ou les échanges de SMS fonctionnent.

[tarmine78]

Il suffit d'envoyer un courrier à Free en demandant un remboursement d'une partie du forfait puisqu'ils ne remplissent pas leur partie du contrat en ce qui concerne les sms courts (la grande majorité n'arrivent jamais) et les sms internationaux en provenance de numéros étrangers. Les opérateurs téléphoniques ont une obligation de résultats et non de moyens...

Une copie à l'Arcep et à Bercy section fraude

je pense que cette partie des CGV (dans la brochure tarifaire) a du t'échapper :

Communications non incluses dans le forfait
-- Numéros courts, numéros spéciaux, surtaxés et autres services à valeur ajoutée facturés à la seconde,
selon le tarif de l’éditeur après la 1ère minute indivisible,
-- SMS+ et MMS+ (non disponibles au lancement) selon grille tarifaire.
-- Communications vers l’étranger et l’Outre-mer non incluses dans le forfait et celles depuis l’étranger et
l’Outre-mer, selon grille tarifaire.

donc je ne pense pas que ta réclamation soit recevable

[desmanlb]

Il suffit d'envoyer un courrier à Free en demandant un remboursement d'une partie du forfait puisqu'ils ne remplissent pas leur partie du contrat en ce qui concerne les sms courts (la grande majorité n'arrivent jamais) et les sms internationaux en provenance de numéros étrangers. Les opérateurs téléphoniques ont une obligation de résultats et non de moyens...

Une copie à l'Arcep et à Bercy section fraude

Personnellement je serais moins radical, en m'abonnant à free dès l'annonce je me doutais que tout ne serais pas parfait, c'est normal les premiers essuient toujours un peu les plâtres. De plus comment estimer la valeur de cette partie du contrat non remplie ? Je dirais que la réception ou l'envoie de SMS vers les numéros court représente moins d'1% de mes usages mobiles et pourtant j'en utilise souvent.

Edit : +1 Tarmine

[tarmine78]

de plus, ce service est hors forfait FREE, comme il est bien indiqué dans mon post précédent, même s'il est proposé en facturation,

et suis d'accord aussi, cela fait moins d'un mois que le lancement a eu lieu,
un peu d'indulgence, les problèmes vont se résoudre petit à petit, j'en suis sûre.

Ne soyez pas négatifs, mais agissez positivement pour faire avancer...
Pour les personnes concernées par la non réception des SMS courts, prévenir les organismes, si vous les connaissez,
Je viens de faire remonter l'info en téléphonant à un de ces organismes,

[atomebr]

je suis d'accord sur le fait que la demande de remboursement est exagérée mais par contre je ne suis pas d'accord sur le fait que la réception de SMS ne soit pas comprise dans la proposition commerciale de Free.
En effet on parle bien de réception et nous ne sommes pas responsables du chemin qui a été choisi pour les envoyer.
les exclusions parlent bien d’émission de SMS vers certains numéros ce qui est logique car ils peuvent ^etre surtaxés.

[atomebr]

Je comprends le principe des SMSC de sociétés intermédiaires de service, mais il ne faut pas exagérer. Il n'y a pas tant d'opérateurs mobiles que cela en France et en oublier un c'est un peu gros ...
de plus ne pas avoir mis a jour leur plate forme depuis presque un mois.... si j'étais une société cliente de ces intermédiaires, je pense que je changerais de fournisseur ....

Bonjour,

Je travaille chez un brooker de SMS aussi je vais essayer d'apporter quelques précision sur le problème des numéros courts.

Le problème se situe au niveau des interconnexion entre les SMSC (serveurs d'envoie de SMS) de Free et les plateforme des sociétés d'envoie de SMS en masse (à qui appartiennent les numéros courts). Comme ces sociétés ne sont pas encore connecté aux plateformes free leurs clients (vos banques, ciné et autres) ne peuvent pas communiquer avec vous.
Free communique très peu avec ces professionnels d'où quelques difficultés pour ceux ci dans les démarches d'interconnexions.
A l'heure actuelle il semblerait qu'il n'y qu'un seul prestataire connecté (le prestataire de Free Internet d'ailleurs), mais avec le temps tout devrait rentrer dans l'ordre (c'est l'intérêt de tous d'ailleurs).

Pour ceux qui attendent une mise à jour des cartes SIM, cela n'aura aucune incidence pour les numéros courts.

J'espère avoir pu aider un chouillat à faire avancer le Shmilblick.

Lucas

PS : si le responsable des interconnexion lit ces lignes qu'il me contact expressément par MP

[tarmine78]

Je comprends le principe des SMSC de sociétés intermédiaires de service, mais il ne faut pas exagérer. Il n'y a pas tant d'opérateurs mobiles que cela en France et en oublier un c'est un peu gros ...
de plus ne pas avoir mis a jour leur plate forme depuis presque un mois.... si j'étais une société cliente de ces intermédiaires, je pense que je changerais de fournisseur ....

Bonjour,

Je travaille chez un brooker de SMS aussi je vais essayer d'apporter quelques précision sur le problème des numéros courts.

Le problème se situe au niveau des interconnexion entre les SMSC (serveurs d'envoie de SMS) de Free et les plateforme des sociétés d'envoie de SMS en masse (à qui appartiennent les numéros courts). Comme ces sociétés ne sont pas encore connecté aux plateformes free leurs clients (vos banques, ciné et autres) ne peuvent pas communiquer avec vous.
Free communique très peu avec ces professionnels d'où quelques difficultés pour ceux ci dans les démarches d'interconnexions.
A l'heure actuelle il semblerait qu'il n'y qu'un seul prestataire connecté (le prestataire de Free Internet d'ailleurs), mais avec le temps tout devrait rentrer dans l'ordre (c'est l'intérêt de tous d'ailleurs).

Pour ceux qui attendent une mise à jour des cartes SIM, cela n'aura aucune incidence pour les numéros courts.

J'espère avoir pu aider un chouillat à faire avancer le Shmilblick.

Lucas

PS : si le responsable des interconnexion lit ces lignes qu'il me contact expressément par MP

ben, c'est bien ce que j'essaie de vous faire comprendre dans mes derniers posts, à nous clients de faire pression auprès des organismes qui nous les envoient, pour qu'ls mettent à jour leurs plate-formes au plus vite.
Je répète, ce matin, j'ai relancé un fournisseur de SMS courts (Pathé Gaumont), en précisant que plus de 2 millions de clients Free, ce nétait pas négligeable.
Faites de même avec vos banques....c'est vous le client !

[desmanlb]

@atomebr Je te rassure ce n'est pas un oublie, personne ne ferais l'impasse sur 3% de la population française mais jusqu'à prèsent rien n'a été communiqué du côté de free sur les interconnexions SMSC. Les deux seuls comme je l'expliquais sont Orange (logique) et le presta historique de free (relogique ^^).

Comme Tarmine l'a dit c'est votre droit de faire remonter l'info à vos banques qui la transmettront à leur prestataire.

Ce que je peux vous garantir c'est que tout les prestataires font de leur mieux pour résoudre ça au plus car n'oubliez pas que des messages qui ne partent pas c'est du CA en moins

[tarmine78]

@atomebr Je te rassure ce n'est pas un oublie, personne ne ferais l'impasse sur 3% de la population française mais jusqu'à prèsent rien n'a été communiqué du côté de free sur les interconnexions SMSC. Les deux seuls comme je l'expliquais sont Orange (logique) et le presta historique de free (relogique ^^).

Comme Tarmine l'a dit c'est votre droit de faire remonter l'info à vos banques qui la transmettront à leur prestataire.

Ce que je peux vous garantir c'est que tout les prestataires font de leur mieux pour résoudre ça au plus car n'oubliez pas que des messages qui ne partent pas c'est du CA en moins

@desmanib : +1

là, où l'argent est en jeu, pas de doute sur la réactivité,
le problème c'est que pour l'instant, peu de Freemobinautes se sont aperçus du couac,
donc REAGISSEZ et faites remonter l'info

[Khaloo]

En ce qui concerne le problème des numéros courts et des sms internationaux, j'ai passé deux appels chez free ce matin en expliquant clairement le problème.

La première fois j'ai signalé à mon interlocuteur que j'enregistrais la communication. Le ton est devenu agressif et la réponse tout marche sms internationaux et sms numéros courts, puis un " je ne vous répondrai que par oui ou par non et votre appel n'est pas recevable, car je refuse l'enregistrement....

Une heure plus tard , je n'enregistre pas la communication, et la la réponse devient : nous connaissons le problème mais nous ne pouvons pas donner de délai...

Je laisse à chacun, le libre arbitre d'interpréter ce genre de comportement...
Pour ma part, lettre recommandée en exigeant le remboursement de la première mensualité pour manquement à ses obligations légales.

[Socrate93]

Bonjour, je ne reçoit plus les messages d'alerte gmail depuis opérateur Free, non je n'ai pas androide ou iphone (un vieux samsung, avant j'était chez laposte mobile sur reseaux SFR d'autres personnes ont-ils se problèmes, les message court de securité des banques vont-il passer lors d'un achat sur Internet?
cordialement

[Tashma]

A ma connaissance les SMS courts ne marchent toujours pas.

[atomebr]

oui le problème est toujours présents. Je pense que ceux qui en ont vraiment besoin comme moi ont contourné en donnant un autre numéro à leur banque... Mais effectivement je suis obligé de dire à ceux que j'avais convaincu d'aller chez Free d'attendre pour que je puisse continuer à utiliser leur numéro...

[atomebr]

@Khaloo
c'est excellent l'idée d'enregistrer quand on appelle les plate-forme clients. Je pense qu'on devrait tous le faire systématiquement.

[Khaloo]

oui ils sont face à un problème juridique.... ils ont commercialisé un service ne fonctionnant pas entièrement puisqu'ils ont une obligation de résultats... Donc l'avouer au téléphone est possible pour eux car s'ils refusent l'enregistrement qui doit au préalable être demandé (ce qu'il feront à coup sur), celui-ci n'est pas valable.....
Le seul intérêt était de me convaincre de leur mauvaise foi. Chose faite aujourd'hui....

[Tashma]

En tout cas il faut faire remonter ce sujet tant que ce ne sera pas réglé.
Ce problème va mettre dans l'embarras beaucoup plus de personnes que l'on peut croire. Il y a beaucoup de services qui utilisent les SMS courts. Quand ça marche on ne s'en aperçoit pas mais quand ça marche pas bonjour les emm... !

[skippyto]

A priori ça devrait fonctionner chez Netsize : http://news.netsize.com/2012/02/03/free ... in-france/
Chez OCITO c'est tjs KO, car je ne reçois pas de SMS de la SNCF (source http://www.ocito.com/, ils nous font confiance)
Je ne reçois pas non plus les SMS Google pour l'authentification en deux étapes.
En fait, ça serait intéressant de savoir qui utilise quel prestataire...

Edit : Le Crédit Agricole (j'ai vu que certains ne recevais pas les SMS) est pourtant client de Netsize (http://www.netsize.com/Solutions-Banks.htm)

Edit 2 : D'après leurs sites web respectifs :
Netsize : AXA banque, Dexia, Banque Accord, GMF, Cofidis, Barclays, Nexity, Crédit agricole, ING, Boursorama, BNP Paribas, RATP, Endemol, Disney Channel, Peugeot, Citroën, Gilette, McDonalds, MSN, EMI, Sony Ericsson...
OCITO : FNAC, MMA, Yves Rocher, Radio France, Galeries Lafayette, SNCF, EasyJet, Mappy, France Loisir ...

Skippyto.

[skippyto]

Les TER Pays de la Loire m'ont rappelé suite à message que je leur laissé hier. La personne m'a dit que beaucoup de monde était dans le même cas que moi suite à une portabilité chez Free et m'a conseillé de contacté mon ancien opérateur, car c'est eux qui n'auraient pas fait leur boulot...

Edit : ça semblait bizarre, et je confirme que ce n'est pas de la que vient le pb (dans le cas de Free). J'ai du avoir droit à la réponse standard du service client dans le cas de pb de réception de SMS après porta.

Skippyto.

[Tashma]

Autre exemple, ca ne marche pas si vous voulez envoyer un sms pour un jeu télévisé style SMS au 71414.
Bon c'est vrai que ce n'est pas vraiment gênant !
Je ne sais pas si le code de vérification pour un paiement carte Visa sur internet fonctionne ? Quelqu'un peut témoigner ?
Je n'ose pas tester en changeant mon numéro de portable auprès de ma banque.

Edit : Je ne crois pas que le problème des SMS courts vienne de la portabilité. C'est pareil avec un nouveau numéro attribué par Free.

[skippyto]

Effectivement, il s'agit bien d'un pb de branchement des brokers au SMSC de Free. Ça devrait se résoudre petit à petit... Plus qu'à patienter

[atomebr]

Oui il faut réclamer aux émetteurs d'agir.
réponse du CA aujourd'hui:
"Bonjour,
Effectivement, l'envoi de nos SMS vers les nouveaux abonnés FREE ne fonctionne pas.
Nos techniciens travaillent en ce moment avec cet opérateur afin que le problème soit résolu rapidement.
Nous vous remercions de votre patience

Cordialement,

xxx"
Plus on sera à réclamer plus cela a des chances de bouger ....