Forum Free Mobile par Toosurtoo

Ce post est plutôt pour François et l'équipe :

Oui ou Non, le SMS de l'opérateur "quitté" est-il OBLIGATOIRE pour nous confirmer la résiliation ainsi que la date de portabilité ?
Merci, c'est indispensable de le savoir...

Je suis très intéressé par ce sujet également.
Mais d'après les stats de ce site, il semblerait que beaucoup de freenautes aient reçu leur sim sans avoir reçu de sms de leur ex-opérateur (à moins que tous n'aient pas renseigné ce champ sur le formulaire) ce qui m'étonnerait.

Merci d'avoir lancé ce post important.

effectivement, je n'ai reçu aucun sms de mon opérateur (La Poste Mobile) alors que ma portabilité sera demain à partir de 15 heures.
j'ai l'impression que dans la majorité des cas chez LPM il n'y a pas eu de SMS reçu.

Simyo n'envoit pas non plus de SMS.

Ils envoient un e-mail "portabilité sortante" qui ne précise pas la date effective de portabilité ni l'heure.

Inscription le 11/01 10H30
E-mail portabilité sortante de simyo le 14/01
Portabilité annoncée sur le suivi de commande Free Mobile pour le 18/01 à 15H
Passage à l'étape 2 "sim expédiée" le 17/01 au soir
Ligne coupée vers 15H30 ce jour par simyo
Dans l'attente de ma carte sim... (avec un peu de chance elle est arrivée ce jour et m'attend dans ma boîte aux lettres)

Merci pour votre contribution.
thekoala, peux tu nous avertir si tu as reçu ta sim se soir ? Merci.

jamais reçu non plus de SMS de la part de SFR

Je pense que François est très occupé mais je lui ait parvenir notre requête sur ce point en MP...
en attendant...attendons

Ma portabilité s'est très bien effectuée hier, je suis actuellement 100% FreeMobile-naute et je n'ai jamais reçu de sms.

Merci Necpachi. quel était ton opérateur ?

Bonjour,
Si ceux qui étaient chez SFR peuvent nous dire s'il ont reçu leur Sim sans avoir été averti par sms ou mail par SFR. Merci.

nicobip a écrit :Je suis très intéressé par ce sujet également.
Mais d'après les stats de ce site, il semblerait que beaucoup de freenautes aient reçu leur sim sans avoir reçu de sms de leur ex-opérateur (à moins que tous n'aient pas renseigné ce champ sur le formulaire) ce qui m'étonnerait.

Merci d'avoir lancé ce post important.

Sur Orange, SMS reçu. Portabilité annoncée le 16/01 entre 15h et 19h
Portabilité réelle à 15h12...

Heureusement, j'avais reçu ma carte SIM le jour même !

Salut,

Je suis très étonné de voir qu'il semblerait que certains opérateurs n'envoient pas de SMS pour confirmer la portabilité...
J'ai déjà reçu des témoignages indiquant que certains ont reçu un mail à la place du SMS, mais je pensais que le SMS faisait partie du processus lors d'une portabilité...

Quelqu'un peut-il trouver un texte ou un document "légal" sur la portabilité ?
Les opérateurs sont-ils obliqués d'envoyer un SMS, ou tout du moins de prévenir leurs anciens clients ??

François a écrit :Salut,

Je suis très étonné de voir qu'il semblerait que certains opérateurs n'envoient pas de SMS pour confirmer la portabilité...
J'ai déjà reçu des témoignages indiquant que certains ont reçu un mail à la place du SMS, mais je pensais que le SMS faisait partie du processus lors d'une portabilité...

Quelqu'un peut-il trouver un texte ou un document "légal" sur la portabilité ?
Les opérateurs sont-ils obliqués d'envoyer un SMS, ou tout du moins de prévenir leurs anciens clients ??

voilà le lien vers lequel l'ARCEP renvoit quand on demande de l'info (cf le point 4 pour la portabilité)

http://www.telecom-infoconso.fr/je-m-in ... obile.html

d'autre part voilà ce qu'indique l'ARCEP (unité relations avec les consommateurs) dans son mail au sujet des SMS :

Néanmoins dès que la portabilité est planifiée, vous recevrez un SMS de votre ancien opérateur (2 jours ouvrés avant la date effective) vous indiquant la date du portage.

si il précise 2 jours ouvrés avant la date effective c'est bien qu il doit y avoir quelque part une référence légale.

j'ai eu ces infos en les contactant à l'adresse consommateurs@arcep.fr

Oui pas de SMS de SFR mais tant pis !

nicobip a écrit :Merci pour votre contribution.
thekoala, peux tu nous avertir si tu as reçu ta sim se soir ? Merci.

Bonjour,

Oui, ma carte sim m'attendait dans ma boîte aux lettres (dans une enveloppe blanche sans logo Free) hier soir. J'ai activé la ligne de suite, inséré la carte sim dans mon Nokia Navigator et ça marchait direct.

A +

Petite précision trouvée sur le site de l'ARCEP :

4. Comment saurai-je que mon numéro mobile est effectivement porté ?

Une série de SMS d’information vous guidera durant les différentes étapes du processus, depuis la consultation du RIO
jusqu’au portage effectif du numéro, en passant par la confirmation de la prise en compte de la demande de conservation du numéro.

Je ne suis pas arrivé à trouver trace d'une quelconque obligation faite à l'ancien opérateur de suivre cette procédure

Help à François Je commence à être un peu lassé...

mer 11/01 12h 676 528 (78%) > 142 (27%) 34 (5%) 193 (29%) 108 (16%) 65%
Je ne comprends pas la ligne du 11 à 12H.
On se rend compte que 34 personnes sont injoignables 'portabilité sans sim)+ 193 ont reçu la carte mais ne l'ont pas activé+108 qui sont activés. Si je comprends bien et je ne suis pas sure, cela ferai 335 personnes qui ne sont plus à l'étape 1 (63% des personnes dont la commande a été confirmée)
Comment explique t'on qu'il n'y ait que 27% 142 des sms de portabilité reçus .
Soit les sms n'arrivent pas, soit, dans cette tranche d'heure, moins d'une personne sur deux a demandé la portabilité ce qui est trés faible par rapport à la moyenne.
Si vous êtes concerné par cette heure du 11 à midi, merci de mettre vos renseignements à jour.

Je me pose la même question qui est valable pour la majorité des lignes du tableau je pense. Si qqun peut nous aider !

Je pense que le pb dans les stats vient (au moins en partie) de ceux qui comme moi n'ont pas (encore ?) reçu de SMS Opérateur.

Pour être précis, même si c'est un peu inutile, je précise ma situation :
Demande du 12/01, 11H00, avec portabilité depuis Orange.
Aucun SMS de confirmation opérateur.
Info venant d'être mise à jour dans mon espace abonné freemobile : portabilité au 25/01 15H00.

Cela pose 2 types de question :
1) l'une qui fait l'objet de débat sur ce topic concernant le caractère impératif (ou non ?) de l'envoi du SMS par l'opérateur quitté, voire envoi d'autres choses que d'un SMS, voire moment de cet envoi (dés que portabilité convenue ? 48H00 avant ? etc...). Manifestement, il n'y a pas que le GIE de transfert "administratif" qui sature, ca merdoie aussi un peu (volontairement ou non) dans l'accompagnement chez les opérateurs.

2) mais surtout (comprendre, surtout pour la fiabilité des stats), cela pose la question 'faut-il considérer une portabilité comme prévue/annoncée dés lors qu'elle est indiqué dans l'espace abonné freemobile même s'il n'y a pas de SMS Dans l'absolu, non, puisque l'outil pose explicitement la question du SMS opérateur.
Conceptuellement, au contraire oui je pense (mais je peux me tromper) puisque ce que l'on essaye de suivre comme "évènement de gestion", c'est la mise en oeuvre future et planifiée de la portabilité, et non la qualité du taux d'envoi des SMS opérateur.
Et que je ne pense pas que Free sorte une date et une heure d'un chapeau, et que si je comprends bien le process, il n'y a que l'opérateur sortant qui peux lui donner cette info, Free ne pouvant la fixer unilatéralement.

En tout cas, pour ma part, je n'ai pas hésité à indiquer "SMS reçu" alors que ce n'est pas le cas, pour que la stat colle à ce que l'on essaye de suivre.

Mais (et si je ne me trompe pas dans mon analyse, ce qui reste tj possible), il me semble qu'il faudrait faire évoluer l'outil et poser non pas une question sur un SMS opérateur, mais plus directement et clairement sur "portabilité annoncé, soit par SMS opérateur, soit par par espace abonnés free mobile).
Et si l'on veux vraiment suivre les taux de SMS opérateurs, alors il faut poser 2 questions:
"portabilité annoncée par SMS ?"
"portabilité annoncée dans espace abonné ?".

Sinon, on compte des faux "portabilité non planifiée", qui faussent les stats d'avancement du déploiement (dont le suivi me semble être le vrai objectif commun).

Salut,
L'opérateur "number OR" fait bien les choses ... sms expédié ce jour

AA20 a écrit :Salut,
L'opérateur "number OR" fait bien les choses ... sms expédié ce jour

Salut AA20 ! !
Sauf erreur, tu t'es inscrit le 17/01 et tu as reçu DEJA un SMS d'Orange ?
Tu as de la chance Bravo