Forum Free Mobile par Toosurtoo

Bonjour,

Première carte Sim expédiée le 1er mars à une voisine. Faute de réception 8 j plus tard Free Mobile est alerté qui en expédie une seconde après avoir vérifié l'adresse d'expédition qui est bonne.
Même procédure une semaine plus tard, etc, etc ... et chaque fois vérification de l'adresse postale. On en est à la 4ème carte Sim expédiée jeudi dernier sans avoir rien reçu !

La voisine (freenaute depuis 3 ans) qui n'habite pas au fin fond de l'Ardèche mais au centre ville de Montpellier relève son courrier tous les jours, a reçu une nouvelle carte bleue hier mais aucune carte Sim.
Son voisin a souscrit un abonnement Free mobile vendredi et a reçu sa carte hier.

Tout cela pour dire que cette voisine qui n'a plus de portable depuis 5 semaines, dépitée, en est arrivée à acheter des cartes prépayées.

Aussi si quelqu'un pouvez proposer une solution pour qu'une carte Sim soit enfin livrée je suis preneur car l'assistance Free est au dessous de tout, ma voisine étant invitée à aller se renseigner à la Poste (voire porter plainte car c'est obligatoirement la faute de La Poste !!) sans parler des remarques moqueuses ou agressives de cette assistance. Lamentable.
4 expéditions de carte Sim et aucune interrogation de Free mobile, cela me dépasse.

Vous recevez des cartes bancaires par la poste vous ????

Salut,

Même constat que toi. J'en suis à 3 cartes sim envoyés et non recus. La 4eme surement demain ou aprés demain.

J'habite Toulouse, Freenaute à cette adresse depuis 5 ans, je recois même du courrier dont l'adresse est incomplete (genre le n° d'appart).

Inscription le 27/02
Envoi carte sim le 02/03
Portabilite le 05/03
Renvoi de la carte sim le 29/03 suite à un appel pour demander ou elle se trouvait.
Rappel le 07/04 car toujours rien.
Rappel le 11/04 avec envoi de la 3eme carte

Nous sommes le 18/04 et toujours rien.

A chaque fois, contrôle de mon adresse postale, et chaque fois même sketch avec une incompétence au bout de la ligne.

Je désespère...

Edit : envoie d'une 4 eme carte, demande d'une enquête postale par free, et de mon coté je me suis rendu au centre de trie pour alerter sur ces courriers qui n'arrivent pas.

Wait and see.

L'affaire ne s'améliore pas car cela va faire 15 jours que l'on attend cette 4ème carte SIM.

Quelqu'un peut-il me conseiller afin qu'un responsable de Free mobile s'intéresse à ce cas hors entendement : l'adresse est bonne et 4 cartes Sim sont dans la nature, une cinquième peut être également.

Pour info un freeplug, détecté défectueux, a été réceptionné ce matin, 72 h ouvrables après avoir été diagnostiqué !

Merci pour vos conseils.

Salut,

Perso je vais voir pour me faire livrer sur une auter adresse.
Peux etre devrais tu faire de même.

Pourquoi pas si Free le veut bien

IDEM 4 cartes SIM non recues
pourtant j'ai reçu du courrier de FREE !!bizarre
et QUE FAIRE QUE FAIRE QUE FAIRE

Bonjour,
la chose à faire est de patienter et d'utiliser Twitter @LALIGNEDEFREE.

Inscrit le 12/01, portabilité le 26/01, 5 cartes SIM envoyées et une seule reçue le 23/03 (plus de 50 jours sans tel).
Plus de 10 appels passés à la hotline 3244 sans effet. Seul le compte de free sur Twitter m'a dépanné, c'était un problème d'adresse (j'habite Montpellier).
Le 3244 ne sert à rien, sinon à vous énervé encore plus, avec des gens d'une incompétence rare. Ils n'ont accès à rien de technique et ne savent rien.

Bon courage.

Joyeux anniversaire de 2 mois sans carte sim depuis la portabilité à moi.

Toujours pas de nouvelles, malgré mes demandes via tweet aussi.

Je ne sais plus quoi faire.

Aprés 2 mois de galére, 4 cartes sim non recues, 1 enquete postale, je viens de recevoir et d'activé ma carte sim recue ce jour.

Quel chemin de croix.

Une 5ème carte Sim a enfin été livrée sans explication particulière ni appel quelconque de Free au bout de ... 3 mois.

Est-ce suite au dépôt du problème sur twitter ou suite au constat suivant. Suite à la réception d'un nouveau freeplug il a été remarqué que les N° et rue de l'adresse étaient absents sur le paquet. La Poste a trouvé la destinataire par le nom de la résidence et cette anomalie a été transmise à l'assistance Freemobile.
Et peut-être que les 4 premiers courriers de carte Sim ne mentionnaient pas la rue et que les lettres sont allées je ne sais où ....

Tout cela n'est pas très professionnel bien que le nombre d'anomalies soit probablement mineur. Je doute que Free connaisse la démarche qualité "le zéro défaut".

Merci de l'info Sam, il y a un sacré problème de gestion des adresses chez Free quand même.
@@++