Forum Free Mobile par Toosurtoo

bonjour encore une fois free fait un service, free merdouille dans la procedure je resume :
- achat le 24/02 d'un telephone en demandant un credit
- pas de mail de confirmation bonn...
- le 25/02 a 00h23, creation espace financement free mobile alors la gros soucis :

Date de livraison attendue : 09/03/2012
Sans contrordre de votre part, l'ordre de débit de votre carte sera confirmé le 16/03/2012. S'il s'agit d'un vendredi ou d'un samedi, vous disposerez jusqu'au dimanche soir 23h59 pour valider la bonne réception de votre transaction.
alors que non non il na jamais eté question de paiement au comptant dans les cgv et dans le site, la repression des fraudes serait heureux de juger sa.

j'appele 2 jours apres on me demande d'envoyer recommandé avec a/r ce que j'ai fait, aujourd'hui toujours rien, je passe 32 minutes pour rien au 3244, pour que la 3eme personne me dise que PAS DE COMMANDE ENREGISTREE et que j'ai deja appelé ce a quoi j'ai repondu si vous etiez professionel, j'aurai pas besoin d'appeler autant
brrrrf quel bordel encore une fois et risque d'avoir tout debité en une fois

mouais au 0900 la il me disent je serai pas prelevé, pourquoi j'y crois pas moi??

bonsoir !
avez vous du nouveau quant à votre situation ?
car je rencontre exactemement le meme problème.
Ma ligne a été activée vendredi soir, j'ai donc de suite été commandée le galaxy ace sur le site de Free en demandant un échelonnement sur 24 mois.
Un versement initial de 29 euros (+10 euros de frais de livraison) est demandé ; j'accepte.
La somme de 39 euros en question est donc déjà prévue pour les jours à venir en débit sur mon compte (vérifié sur mon e-relevé).
mais pb, ce soir, mail pour m'informer de l'ouverture d'un espace perso pour le financement de mon mobile, et là... CREDIT REFUSE... sans explication.
le pb c'est qu'à aucun moment, il n'a été question d'être prélevée en une seule fois pour le montant restant du (191 euros)... pourtant, j'ai bien l'impression que c'est ce qu'il est prévu... et aucune manoeuvre possible pour se retracter, si ce n'est attendre la livraison (prévue le 16 mars pour ce qui me concerne), la refuser et envoyer un courrier en ar... bref, genre de plan durant lequel j'ai largement le temps de me faire débiter les 191 euros en question...
a-t-on un autre recours... peut etre doit on attendre le début de semaine prochaine, pour voir si on nous donne d'autres explications ? d'autant que sur mon profil abonné "free mobile", je n'ai aucune commande de mobile enregistrée... ni en paiement en plusieurs fois ni en paiement comptant...

merci de votre aide !

bonjour voilà exactement la même merde du coup j ai envoyé la semaine dernière un recommande avec accusé réception

bonsoir !
voici les dernières nouvelles me concernant...
j'ai appelé ce soir le 3244 pour en savoir un peu plus quant à ma situation et ce qu'il allait advenir des 39 euros déjà versés et des 191 euros restant dus et suceptibles d'être prélevés à tout moment...
je suis tombée sur un monsieur charmant (faut aussi le dire quand ya du positif!!) qui, après m'avoir patiemment écoutée, m'a ensuite fait patienter quelques minutes pour reprendre la ligne et m'annoncer que, selon les informations qu'on lui aurait communiquées, dès le moment où le crédit a été refusé, la commande a été annulée. selon lui toujours, les 39 euros déjà prélevés me seront remboursés très rapidement (courant de semaine prochaine) et qu'aucun autre prélèvement n'aurait lieu sur mon compte... rassurant, non ? mouais, enfin, je reste attentive à mon compte et à cette promesse de remboursement imminent...
la seule chose qui me rassure réellement et qui va dans le sens d'une annulation de la commande, c'est que sur mon profil abonné free, je n'ai effectivement aucune commande en cours...
la suite au prochain épisode donc...

bonjour oui mais sa me rassure pas moi car les point negatif pour moi sont :
- les mitonage du 32 44 sont legions et celebre
- le site financementmobile qui lui ne bouge pas d'un iota, ya bien donc dans un systeme quelquepart (de l'organisme qui est charge du credit, filiale du credit agricole) qui dit que je serai prelevé
donc j'y crois pas du tout

Ce qu'il faut savoir sur le financement proposé par Free Mobile pour l'acquisition d'un mobile chez eux, c'est que la barre de 200€ est volontairement non franchie et se limite à 199.99€ pour deux raisons :

- à partir de 200€, la solvabilité d'un demandeur doit être systématiquement vérifiée
- et surtout être en dessous de ces 200€ fait que Free Mobile échappe de fait au devoir d'information sur le crédit que vous contracté (articles L311-1 et suivants du Code de la consommation).

A partir de là, le 3244 et tout cela, personnellement j'arrêterai et je me tournerai, je pense, plutôt vers une association de défense des consommateurs (suivez mon regard...), et/ou la DGCCRF, habitués à ce genre de situations et plus à même de vous renseigner sur vos droits et les démarches qui s'ouvrent maintenant à vous afin d'y voir plus clair pour agir convenablement.

Enfin, et sauf erreur de ma part, le délais de rétractation joue en votre faveur et ce pour 14 jours.

N'hésitez pas à donner de vos nouvelles, concernés ou non, vos mésaventures intéressent plus d'un membres ici.

NOTE : vous trouverez à cette url le détail du fonctionnement du crédit proposé par Free Mobile :
- http://www.cbanque.com/actu/28204/free- ... -telephone

Bonjour,
alors, pour moi et ma femme, même problème! Commande d'un téléphone sur 24 mois sur le site de free, identifiants financement free mobile recu et crédit refusé. Plusieurs appels pour savoir le pourquoi du comment au service financement toujours fermé, et aujourd'hui, j'ai tenté une feinte: appel au suivi de livraison et oh miracle, une jeune femme me répond sauf qu'aucune réponse concrète apportée, ça doit être un bug, me dit-elle!!!
bref, pour conclure, je me pose une question: est ce que quelqu'un a réussi à commander un mobile avec financement free accepté!!! Si oui, merci de se manifester!!
Je suis à 2 doigts de l’ébullition tel une free-teuse.........

bonjour
oui mais ce n'est pas le souci, y'en a qui ont reussi mais nous on peut pas commander avant un mois et surtout on risque d'avoir prélevé tout d'un coupt c'est sa le pire

Pourquoi on vous a refusé le crédit ? vous avez de petits revenus ? (désolé pour l'indiscretion mais je suis au RSA donc je voudrais savoir)
Si c'est cela, je crois que je vais tout simplement essayer de faire un crédit aussi et si celui-ci est refusé, je vais attaquer Mr Niel pour propos mensongers (ou publicité mensongère) par rapport à ce qu'il a dit le 10 janvier !
A suivre...

A priori, ce n'est pas une question de revenu puisque lors de la commande, il ne vous pose même pas la question!!!!
On ne sait pas pourquoi et free non plus apparemment!!
Par contre, la personne que j'ai eu m'a assuré que je ne serais pas prélevé de la somme totale à la date indiquée sur la page de financement, m'enfin, méfiance.

JeanAimar a écrit :Pourquoi on vous a refusé le crédit ? vous avez de petits revenus ? (désolé pour l'indiscretion mais je suis au RSA donc je voudrais savoir)
Si c'est cela, je crois que je vais tout simplement essayer de faire un crédit aussi et si celui-ci est refusé, je vais attaquer Mr Niel pour propos mensongers (ou publicité mensongère) par rapport à ce qu'il a dit le 10 janvier !
A suivre...

bonjour en fait je pense il ya plusieurs raison :
je suis en recherche d'emploi et surtout, j'ai eu des soucis, fichage ficp, tout sa et probleme avec le credit agricole, fcc hors, sofinco et l'organisme de credit de free mobile est une filiale du credit agricole qui partagent tous les memes fichier interne, on peut etre donc clean niveau banque de france mais fiché dans les fililale du groupe d'ou refus a mon avis

ah du nouveau :

Date de livraison attendue : 09/03/2012
La confirmation de transaction n'a pas encore été reçue par nos services. Ceci peut venir d'une mise à jour technique non effectuée, et ceci ne signifie pas que la transaction a été annulée. Dès que cette confirmation aura été reçue, vous serez prévenu par mail et vous disposerez toujours de 7 jours pour mettre à jour l'état de la livraison.

bon ptet ca va bien s'annuler j'espere en tout cas en veux plus de leur telephone de free la

salut a vous j'ai le meme souci que vous credit refuser .comment faire pour annuler la commande alors que sur mon compte free aucune commande portable .merci pour l'aide .

Je me réfère au document en ligne:
" 1)Vous n'avez pas encore réceptionné le colis contenant votre terminal mobile
Ne pas retirer le colis / le refuser lors de sa livraison ;
Adresser votre courrier de rétractation en recommandé avec AR contenant notamment votre nom, prénom et identifiant abonné mobile (adresse ci-dessous).

2)Vous avez réceptionné le colis contenant votre terminal mobile
L'adresse de retour est la suivante :

FREE
Service Mobile
77581 Savigny le Temple Cedex "

- Refus du terminal
- si vous êtes absent ce jour là, il devrait être en dépôt à la poste. Passer, et refuser.

oui merci j'avais lu ca mais j'ai fait recommendé avec a/r 5 jour apres

Bonjour, je suis dans un cas presque similaire.
Or j'ai réceptionné le colis le 21/04 et dés le lendemain, j'ai renvoyé le tout à l'adresse indiquer en AR soit le 22/04

.....

le colis est arrivé à bon port (d'aprés le suivi de la poste) le 25/04.
Mais aucun retour de l'AR, apparement il est pas encore retiré par free ???

je ne sais plus quoi faire

bas bon courage j'ai appelé 10 fois le service client pour mes malheureux 11 euros et 6 mails aussi

Bonjour

je suis chez free depuis 3 mois, tout c'est bien passer mais leur système de crédit me fait peur,

Si ils envoient le portable c'est que le crédit est accepter?

Moi dans ce cas si mon crédit est refuser je fait opposition a ma banque sur se prélèvement du financement du portable et pas de la facture de téléphone mensuelle, au pire je bloque les deux et je payerai avec ma carte bleue chaque mois par internet si c'est possible.

Et je ferai un virement du montant du crédit de 17€ et des poussières chaque mois.

Si on fais une demande de crédit ou faciliter de payement et que c'est refuser ok mais que ils envoient
pas le portable alors.

letourist a écrit : Si ils envoient le portable c'est que le crédit est accepter?

Non, non, c'est là le problème.

Même si le crédit ne passe pas, la somme reste dû comptant !!
A priori, c'est légal et complètement stupide pour le consommateur.

Source : http://www.universfreebox.com/article17417.html

Ainsi que l’explique 60 Millions de Consommateurs « à l’inverse d’un « crédit affecté », un crédit renouvelable n’est pas lié à l’achat d’un bien en particulier. Ainsi, le rejet du dossier n’annule pas l’achat du portable. Le client demeure donc redevable du montant de l’appareil

C'est complètement incroyable, j'ignorais qu'on puisse autoriser des montages pareils.

Ne faites pas d'achat de portable à crédit si vous ne pouvez pas payer la totalité !!

On recommence en page 3 ?

N'ACHETEZ PAS des phones à crédits chez Free pour le moment, il y a trop de problèmes. Il faut leur laisser (une bonne année ?) le temps afin qu'ils rodent (règlent !!) leur méthode.

En payant comptant, on est content.

Bonsoir a tous !

Je vais vous donnez quelques renseignements utiles lorsque vous effectuez une commande de mobile chez free.
J'ai lu quelques articles de clients qui ont poster sur le forum et j’espère que vous y trouverais vos réponse.
Lorsque vous faite cette demande de paiement en plusieurs fois il faut faire attention avant de valider la demande il y a une case a laquelle moi même je n'est pas vu qui mentionne, d'accepter de payer le portable en sa totalité si le crédit n'est pas accepté, case qui sert je dit bien STRICTEMENT A RIEN car c'est le clients s'engage a payé un téléphone en plusieurs fois c'est que financièrement il ne peut pas assuré l'achat de celui ci en totalité. Si vous oublié de décocher cette case la, free vous envoie le téléphone portable sous 2 jours. Et ceci ne veux surtout pas dire que votre crédit est accepter !!!! Free prend l'initiative aussi de "bloquer" la somme entière du portable en attendant que le dossier soit traité sauf que les délais de traitement de free soit EXTRÊMEMENT LONG et que le délais de rétractation et EXTREMEMENT COUR, Ayant pas de réponse après 6 jours j'ai étais obliger de renvoyé le téléphones portable pour éviter de prendre le risque si mon crédit n’étant pas accepter. Enfin je souhaites courage a tous les clients car j'ai passer 1 semaines de folie pour au final RIEN

mulot a écrit :Bonjour,
alors, pour moi et ma femme, même problème! Commande d'un téléphone sur 24 mois sur le site de free, identifiants financement free mobile recu et crédit refusé. Plusieurs appels pour savoir le pourquoi du comment au service financement toujours fermé, et aujourd'hui, j'ai tenté une feinte: appel au suivi de livraison et oh miracle, une jeune femme me répond sauf qu'aucune réponse concrète apportée, ça doit être un bug, me dit-elle!!!
bref, pour conclure, je me pose une question: est ce que quelqu'un a réussi à commander un mobile avec financement free accepté!!! Si oui, merci de se manifester!!
Je suis à 2 doigts de l’ébullition tel une free-teuse.........

Bonsoir, d’après Free ou leurs service de financement en plusieurs fois il ne donne pas la raison pour laquelle le crédit a étais refusé en gros vous ne serais jamais pourquoi votre crédit a étais refusé. Secret professionnel ? Je ne pense pas. Mon crédit a moi a étais accepter le soucis est que free ma rendu une réponse trop tardive et que mon délais de rétractation étant que de 1 semaine a réception du mobile pour des mesures de sécurité j'ai étais dans l'obligation de renvoyer le portable en me rétractant de l'achat.

Stef77 a écrit :On recommence en page 3 ?

N'ACHETEZ PAS des phones à crédits chez Free pour le moment, il y a trop de problèmes. Il faut leur laisser (une bonne année ?) le temps afin qu'ils rodent (règlent !!) leur méthode.

En payant comptant, on est content.

Ont a peut être pas tous les moyens de ce payer un téléphone portable a 600 € au comptant aussi faut y pensé !