Forum Free Mobile par Toosurtoo

Bonjour à tous,

Inscription le 11/01.
SIM expédiée le 14/01 mais pas reçue...
Portabilité effective le 16/01... et sans tel du 16 Janvier au 10 Février!

La semaine dernière j'ai pu constater que mon adresse postale indiquée sur mon espace abonné était incorrecte.
Aprés avoir appelé plusieurs fois le service client pour faire modifier mon adresse et recevoir une nouvelle SIM.... mais toujours pas de carte SIM... je commençais à sérieusement désesperer

Et cette semaine on m'a recommandé de contacté un corp sur Twitter @Freemobile.
Je lui ai ecrit un petit message "carte sim expédiée le 14 Janvier mais pas reçue pour cause de mauvaise adresse. Pouvez-vous m'aider svp".
Il m'a recontacté en MP et j'ai pu lui donner mon identifiant et ma bonne adresse.
C'était le 8 Février et j'ai reçu ma carte aujourd'hui le 10 Février!!! Youppi

J'espère que ce message aidera les autres victimes d'adresse postale incorrecte et qui sont bloquées en étape 2 "carte SIM envoyée" depuis des semaines

Shérazade

Bonjour,

merci pour l'info, j'ai fait un twit mais j'ai encore personne qui m'a répondu, en combien de temps ils t'on contactée ?

merci

bonjour; j'ai décidé de les appeler le 13 février car toujours pas de carte ( carte d'après eux envoyé le 3), ils avait oublié de précisé le bâtiment, au 3244 il m'on informé de l'envoi d'une deuxième carte le soir même avec correction de l'adresse postale, résultat carte reçu et fonctionnel depuis hier.

Bonjour Granit, il m'a répondu dans l'heure.

Félicitations reveocean!

bonsoir je suis dans le meme cas depuis le 13/01/2012 j'avais commander deux cartes une a 15.99 et l'autre a 2.00euros je n'ai rien recu et toujours au phase de carte expedie j'ai appele le 3244 pour trouver une solution est a chaque fois les meme reponse ne vous inquieter pas on fera le necessaire il change l'adresse on est le 16 fevrier est ce qu'il y a quelqu'un qui peut peut m'aider svp merci d'avance

Bonjour, je suis tombé sur ton message sherazad et j'aimerais juste une explication car je me suis décidé à m'inscrire sur twitter à l'instant pour essayer de remédier à mon problème d'adresse sur freemobile et je suis totalement nul en la matière...
un "corp"?
Bon en tout cas j'ai fait un twit dans le même genre que le tien: "@freemobile Carte sim expédiée depuis début février mais pas reçue pour cause de mauvaise adresse. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît,merci"
(ils reçoivent directement le twit ou faut-il faire une manipulation spéciale?)

La portabilité de mon numéro a été effectuée le 08 février 2012 et je ne peux plus appeler ni être joignable depuis et ça m'embête parce que j'en ai besoin pour le boulot...
J'ai appelé, on m'a dit de faire une lettre pour leur centre à Paris avec carte d'identité+preuve de l'adresse (facture EDF)+lettre brève explicative, ce que j'ai fait et envoyé depuis le 14 février 2012 mais aucun moyen de connaître le suivi de tout ça.
Ca devient désespérant, enfin bon je positive.

En espérant que ça s'arrange vite. Merci par avance de vos réponses.

Bonjour,

Une autre solution qui a marché pour moi est d'envoyer un mail sur l'espace abonné Freebox.
Voir mon post ici :
viewtopic.php?f=40&t=635&start=2680