Forum Free Mobile par Toosurtoo

Problème de portabilité ? A qui la faute ? Des semaines on a été tiré par le nez comme des moutons on nous demandez de la fermer qu'on est très impatient et agité alors qu'on a la loi en notre faveur des citoyens modèles qu'on s'est trop amusé à leur coller des étiquettes, des semaines en attente des jours des longs jours pour certains sans ligne Que dire de ces attitudes irresponsables ??? Nous au moins on respect les lois ! Ah bien sûr de nous on n'attend que ça.

Xavier Niel s'est enfin prononcé aujourd'hui à ce sujet (ce n'est pas trop tard M. XN) sur son compte twitter : https://twitter.com/#!/Xavier75

1er message : Au Ministre de faire son job: agir dans l'intérêt du consommateur en imposant le respect de la loi (porta en 3j / desimlockage immédiat) 3:50 PM - 28 Jan 12 via web · Details

2ème message: 3 semaines sans action sur la portabilité cela fait des 100aines de milliers d abo en attente d'une SIM : agissez plus, parlez moins ! 4:21 PM - 28 Jan 12 via Twitter for iPhone · Details

Et qui détient la GIE ? Découvrez en image :
http://www.societe.com/societe/entite-d ... 59249.html

Moi ça me révolte qu'on attend de moi de remplir toutes mes obligations alors qu'on ne fait rien pour défendre mes droits

La loi de la portabilité est de 3j, j'attends du ministre d'envoyer des amendes à ceux qui trainent leur pieds dans cette affaire !

A bon entendeur

Oui, mais XN devrait agir également au lieu de bavasser, en ce qui concerne les injoignables.
Portabilité effectuée, pas de SIM..... De qui se moque t'on?

Sid.

Mirsa a écrit : La loi de la portabilité est de 3j, j'attends du ministre d'envoyer des amendes à ceux qui trainent leur pieds dans cette affaire !

Aux armes, citoyens !

Bonjour,

sur ce coup là Free se trompe de débat ! Car la portabilité a bon dos. D'une part même dans les cas d'abonnements sans portabilité, cela semble excessivement laborieux voir poussif, d'autre part les cartes sim ne sont même pas envoyées. Et pire dans certains cas la portabilité est effectuée sans reception de la nouvelle carte sim par l'abonné

De plus il faut savoir que free est membre du Gie, et pouvait prévenir ce phénomène en amont au lieu de chercher une excuse à contre coup.

Je trouve que cette intervention via Twitter n'est pas spécialement digne d'un professionnel.

Cdlt

CB2100 a écrit :Car la portabilité a bon dos

Il y faut reconnaitre qu' il y a des problèmes certain de portabilité, désimblocage, etc.. mais Free a aussi sa part de responsabilité dans la gestion de la crise ! (c'est vrai qu' il y eu énormément de demandes)

CB2100 a écrit :D'une part même dans les cas d'abonnements sans portabilité, cela semble excessivement laborieux voir poussif

Laborieux pour certains, pas pour moi forfait 2 euros sans portabilité demandé le 12 janvier, SIM reçue le 19 janvier et activation le même jour.
Dans mon entourage, tout se règle en une semaine, par exemple, demande faite lundi 26, carte SIM reçue le vendredi 27 janvier, ça va donc vite et si d' aprés les forums, ça va de plus en plus vite.

CB2100 a écrit :Je trouve que cette intervention via Twitter n'est pas spécialement digne d'un professionnel.

C'est sùr, ça fait un peu bricoleur !!

4 cartes SIM dont une avec portabilité : toutes reçues.

Il y a un peu d'amateurisme dans la gestion à la Free mais force est de reconnaitre qu'il y a vraie offre commerciale derrière. Ca va faire comme la Freebox, après 6 mois, tout marchait nickel.

CB2100 a écrit :Bonjour,

sur ce coup là Free se trompe de débat ! Car la portabilité a bon dos. D'une part même dans les cas d'abonnements sans portabilité, cela semble excessivement laborieux voir poussif, d'autre part les cartes sim ne sont même pas envoyées. Et pire dans certains cas la portabilité est effectuée sans reception de la nouvelle carte sim par l'abonné

De plus il faut savoir que free est membre du Gie, et pouvait prévenir ce phénomène en amont au lieu de chercher une excuse à contre coup.

Je trouve que cette intervention via Twitter n'est pas spécialement digne d'un professionnel.

Cdlt

J'entends ce que tu veux dire et d'accord avec le sens de ton message. Je serai la dernière à défendre qui que ce soit à l'aveuglette car j'estime que celui qui veut me vendre des services doit s'assurer aussi de mes droits et ma satisfaction.
L’amateurisme de free on la déjà décelé dès les six premiers jours, après le show et l’euphorie on avait le droit à gouter aux fruits amer d'une gestion "limite" chaotique, mal préparé alors qu'ils avaient largement le temps !!!

Mais, il faut quand ne pas oublier la part non négligeable de nos trois grand opérateurs qui n'y croyaient même pas cette ruée vers free, pris par la panique ils n'hésitent pas à en abuser de leurs anciens clients (je ne vais pas citer tout les expériences que les membres de ce forum en ont déjà raconté maintes fois dans divers messages) qu'ils auront du mal à récupérer dans le futur car ils ont semé ce goût amer !

Oui il faut le dire, ils trainent les portabilités et c'est inexcusable ! ! !

Maintenant j'essaie de comprendre et je suis ma réflexion qui peut être erronée. Si free n'a pas prévenu le phénomène il se peut que ça s’inscrivait dans une démarche commerciale purement concurrentielle et c'est son droit de ne pas dévoiler ses offres prématurément à la lancée mais je n'ai pas non plus oublié qu'il a dû prévenir plusieurs fois sans que les concurrents le prennent au sérieux. De deux, s'il n'a pas prévenu ce phénomène il se peut aussi qu'il n'imaginait pas non plus un tel succès !!! La preuve il a été débordé et chaotique dès les premiers jours.

Je sens que seuls pris au piège c'est nous ! qui se trouvons entre le marteau et l'enclume et aucun sauveur de vu.

Quant aux messages twittés par XN, je te l'accorde rien de professionnel de la part de Niel mais pourrais-je le blâmer alors qu'il est attaqué par tout et de partout ? Même le ministre s'y mettait. On est encore clients des trois opérateurs, je ne te dis pas qu'est ce qu'on entend dire sur free pour nous persuader de ne pas se tirer et ça au lieu de nous offrir les mêmes offre que free. Donc tout le monde parle sur tout le monde, on se sent démuni face à l'amateurisme de tout les opérateurs ils nous prennent au piège, il n y a que nous à payer le prix au final.

Et franchement Y en a marre !

J'attends toujours aujourd'hui ça fait 9 jours d'attente pour ma portabilité de chez Bouygues télécom ! et que free ne m'envoie toujours pas la carte sim...
Je peux comprendre qu'au lancement les choses n'étaient pas prévisible free comme cette ruée, mais on est déjà 20 jours après le grand show si vous êtes des pro ! ça doit aller bcp plus vite dès que vous vous êtes rendus compte de vos erreurs et des erreurs des autres ...

Faites bcp plus et parler moins ? Sauf que vous faites moins et vous parler encore moins surtout avec ceux qui sont prêts à s'engager avec vous comme le fameux twitter que vous aviez créer sois disant pour nous aider - muet comme il est !

A bon entendeur

Mirsa a écrit :Et franchement Y en a marre !

J'attends toujours aujourd'hui ça fait 9 jours d'attente pour ma portabilité de chez Bouygues télécom ! et que free ne m'envoie toujours pas la carte sim...
Je peux comprendre qu'au lancement les choses n'étaient pas prévisible free comme cette ruée, mais on est déjà 20 jours après le grand show si vous êtes des pro ! ça doit aller bcp plus vite dès que vous vous êtes rendus compte de vos erreurs et des erreurs des autres ...

Faites bcp plus et parler moins ? Sauf que vous faites moins et vous parler encore moins surtout avec ceux qui sont prêts à s'engager avec vous comme le fameux twitter que vous aviez créer sois disant pour nous aider - muet comme il est !

A bon entendeur

Je suis chez bouygues aussi (universal mobile), et je me suis inscrit le 18/01/12. 16 jours d'attente. Toujours rien. Mon jour de crédit est le 8. Je sais pas pourquoi je sens que je vais me faire baiser ... Tout ça pour te dire que c'est surement bouygues qui traîne des pieds.

ChromeShady a écrit :Je suis chez bouygues aussi (universal mobile), et je me suis inscrit le 18/01/12. 16 jours d'attente. Toujours rien. Mon jour de crédit est le 8. Je sais pas pourquoi je sens que je vais me faire baiser ... Tout ça pour te dire que c'est surement bouygues qui traîne des pieds.

Bonsoir,

ce ne sont pas les anciens opérateurs qui traitent les portabilités, mais le nouveau qui fait les demandes.

Cdlt

ChromeShady a écrit :Je suis chez bouygues aussi (universal mobile), et je me suis inscrit le 18/01/12. 16 jours d'attente. Toujours rien. Mon jour de crédit est le 8. Je sais pas pourquoi je sens que je vais me faire baiser ... Tout ça pour te dire que c'est surement bouygues qui traîne des pieds.

Le délai actuel de portabilité (dixit Free) est de 15-20 jours... t'es toujours dans les temps !

Mais attention, pour ce qui est de ta facture chez ton ancien opérateur. Sache que tu vas certainement être débité de ton forfait quand même, après résiliation, à moins de supprimer ton autorisation de prélèvement (un appel devrait suffir)... je ne le savais pas et je me suis fait avoir.

Chez SFR, ils m'ont débité le 22 janvier alors que mon abonnement chez Free a bien été porté le 17 janvier. J'ai payé 22.60 €, ce qui correspond à 22.00 € pour mon abonnement (résilié) du 22/01/2012 au 21/02/2012, plus 0.60 € de sms (4 sms à 0.15 € !!!) en hors forfait (je n'en ai pas) pour le mois passé !

Je n'ai plus accès à mes factures (on-line) car mon espace est désactivé bien que j'avais encore du crédit voix et des reports en janvier. Même quand on est plus chez eux, on se fait toujours entuber et il va falloir maintenant que je demande un remboursement qui mettra sans doute plusieurs mois.

Chez nous, en France, on est passés du statut de pays ou le mobile est le plus cher du monde, à celui ou il est le moins cher, en quinze minutes, le temps qu'un mec fasse son show. C'est beau, non ?

Alors calmons nous car l'application de cette parole, qui sera tenue - Nous connaissons assez le mec en question pour savoir ça - ne se fera pas en quinze minutes plus une ! Vous êtes surs de comprendre ce que veut dire le mot "million" ? Des millions de "moi-je-d'abord, tout-de-suite" ?

Le boulot qui est fait est énorme. Il faut considérer qu'il est fait pour la première fois par ces équipes et il faut considérer qu'il ne devra être fait qu'une seule fois dans de telles proportions. Sans parler de la synchronisation avec des qui n'étaient pas au courant et avec des qui traînent des pieds, on les comprend. Sans parler du succès qui semble dépasser les plus grandes espérances du sieur Niel en personne.

Tout ça a été préparé de longue date et globalement ça marche super bien pour un tel bouleversement.

Mum

Et puis d'abord c'est quoi, ce logo qui me suit, là tout rouge avec ces trois lettres. Je suis chez Free, moi !

Bon ça fait qu'une heure, mais quoi, c'est vrai.

Mum

le coquin trublion n'a pas tout dit les cartes sim sont traitées chez Jean-claude Mas ....je crois que c'est foutu....

ok boss Mumen on va la fermer on ne va plus donner notre avis sur quoi que ce soit !

Aller francois ferme ton site basta à la maison tout le monde.

Mumen a écrit :Et puis d'abord c'est quoi, ce logo qui me suit, là tout rouge avec ces trois lettres. Je suis chez Free, moi !

Et puis Mumen, c'est toi qui n'a pas changé d'opérateur dans ton profil (tu ne vas pas nous responsabiliser pour ça non plus , il se trouve que tu aimes trop les carrés rouges