Forum Free Mobile par Toosurtoo

Bonjour à tous,

En parcourant le forum, je remarque que toutes les personnes qui comme moi, se sont inscrit le 12 et qui ont reçu leurs id le 15 au soir n'ont pas bougé de l'étape 1 et n'ont toujours pas de date portabilité.

Est-ce que certains dans ce cas de figure sont plus avancés ? et si oui, quand votre situation a-t-elle évoluée ?

Merci !

Non toujours à l'étape 1 pour moi.

J'ai peur qu'ils aient pris en compte nos inscription qu'à partir du 14 :/

Bonjour,
J'ai souscrit 4 abonnements à 19,90 avec portabilité à Free entre 6h et 7h le 12.
Les 4 abonnements ont reçu leurs identifiants le 15 au soir vers 20h.
Depuis, 2 abonnements ont reçu leur portabilité puis leur carte sim (les abonnements 1 et 3) et tout fonctionne parfaitement.
En revanche pour les abonnements 2 et 4, rien.... Aucune nouvelle depuis le 15, toujours étape 1.

Je croyais aussi nos inscriptions étaient prises en compte le 14 après un appel au 3244. Mais je n'arrive pas à comprendre comment des abonnements souscrits en même temps peuvent être traités à des moments totalement différents. AdieuOrange, je suppose en plus qu'il n'y aucune logique par rapport aux 2 abonnements qui sont activés et ceux qui n'ont pas bougés (même opérateur, ...) ?

Bonjour,

Moi aussi j'en suis tjs à l'Etape 1 avec Date de Portabilité inconnue car n'ayant tjs pas reçu de SMS à ce sujet

Abo 2€ le 12, identifiant reçu le 15 en soirée.

Oui pour les 4 abonnements la demande de portabilité se faisait depuis Orange.
Sms d'Orange indiquant la portabilité le vendredi 20 janvier.
La portabilité a été effective le lundi 23 janvier à 11h00.
Les cartes Sim reçues le 24 janvier.

Je viens d'appeler le service client en leur demandant de m'envoyer impérativement une carte sim prétextant un départ en vacances sous peu (tous les moyens sont bons). Et contrairement à hier, vu que le délais de 15 jours est passé (dit discrètement mais doit faire partie de leur consigne je suppose), il a envoyé une demande au service souscription pour m'envoyer une sim et débloquer la situation (enfin un peu de changement).


j'espère donc avoir un changement dans mon espace client sous peu !

Je suis aussi bloqué étape. Je viens d'avoir le 3244 et selon je ne me suis inscrit que le 14. J'ai pourtant un mail qui atteste le contraire mais c'est comme ça.
De plus ils ont eu un bug informatique les 14, 15 et 16 janvier qui a retardé le planning. Donc livraison sous 15 j mais à partir de quand?
"La brave dame" m'a dit qu'elle effectuait une relance !!!!!!..................

blanval a écrit :Je suis aussi bloqué étape. Je viens d'avoir le 3244 et selon je ne me suis inscrit que le 14. J'ai pourtant un mail qui atteste le contraire mais c'est comme ça.
De plus ils ont eu un bug informatique les 14, 15 et 16 janvier qui a retardé le planning. Donc livraison sous 15 j mais à partir de quand?
"La brave dame" m'a dit qu'elle effectuait une relance !!!!!!..................

C'est très variable selon la personne que tu as au bout du fil j'ai l'impression. Hier la personne que j'ai eu (surement en france car aucun accent) disait la même chose (inscrit le 14, faut patienter, ...) alors qu'aujourd'hui (accent du maghreb) pas de problème et on fait avancer les choses. Bon après, faut voir si les actes suivent les paroles

blanval a écrit :Je suis aussi bloqué étape. Je viens d'avoir le 3244 et selon je ne me suis inscrit que le 14. J'ai pourtant un mail qui atteste le contraire mais c'est comme ça.
De plus ils ont eu un bug informatique les 14, 15 et 16 janvier qui a retardé le planning. Donc livraison sous 15 j mais à partir de quand?
"La brave dame" m'a dit qu'elle effectuait une relance !!!!!!..................

Aujourd'hui impossible de les joindre!!!! Comment avez-vous fait?????
Le coup de la relance je l'ai eu avant hier. Moi par contre, on m'a confirmé la prise en compte de mon abonnement dès le 12... C'est à n'y rien comprendre!!!!

AdieuOrange a écrit :

blanval a écrit :Je suis aussi bloqué étape. Je viens d'avoir le 3244 et selon je ne me suis inscrit que le 14. J'ai pourtant un mail qui atteste le contraire mais c'est comme ça.
De plus ils ont eu un bug informatique les 14, 15 et 16 janvier qui a retardé le planning. Donc livraison sous 15 j mais à partir de quand?
"La brave dame" m'a dit qu'elle effectuait une relance !!!!!!..................

Aujourd'hui impossible de les joindre!!!! Comment avez-vous fait?????
Le coup de la relance je l'ai eu avant hier. Moi par contre, on m'a confirmé la prise en compte de mon abonnement dès le 12... C'est à n'y rien comprendre!!!!

Pas eu de soucis pour les joindre, j'ai d'ailleurs pas attendu longtemps (5 min). Ca doit dépendre du centre d'appel sur lequel on est dirigé. Ca à l'air flou leur suivi des inscriptions entre ceux qui ne peuvent rien faire, qui font des relances, des demandes au service des souscriptions, .... Je dirais qu'ils ne font pas grand chose à part nous faire patienter quelques jours de plus et si quelque chose avance ce n'est que plus coïncidence !

Pas moyen de tomber sur une personne physique.... A chaque fois, on me balade avec un répondeur qui m'explique ce que je sais déjà pour finalement me raccrocher au nez.... Lol
Je rigole mais ça commence quand même à devenir un petit peu énervant...

Moi aussi inscrit le 12/01 à 16h00 , identifiants le 15/01 au soir et toujours à l'étape 1.
Pour ceux qui sont déjà chez free vous pouvez les contacter par tchat avec l'assistance plutôt que de ce ruiner avec le
3244.Mais à part vous dire qu'il faut attendre, je pense que vous n'apprendrez pas grand chose de plus.
Il faut se dire que le meilleur est à venir .

Je viens d'avoir le service client et aujourd'hui c'est une nouvelle version qui contredit complètement celle d'avant hier!!!
Il y a deux jours, mon inscription avait été validée le 12, aujourd'hui elle a été validée le 14.
Il y a deux jours, une relance était possible, aujourd'hui elle ne l'est plus.....
Il y a deux jours, la carte Sim partait désormais avant la portabilité, aujourd'hui je dois attendre le sms d'Orange puis on m'enverra la carte Sim.
Il y a deux jours , j'avais un Monsieur sans accent, aujourd'hui un accent mais soit disant en direct de la plateforme de Bordeaux....

Je me suis inscrite le 12, mais selon le service client cela ne fait pas J+15 car, ma commande a été prise en compte le 14 et qu'il ne faut pas compter les samedi et dimanche.
Quand je lui ai explique que j'avais fait 4 souscriptions à la suite et que sur les 4, 2 avaient abouties (portabilité+carte Sim ok, le tout dans les délais), sa réponse a été qu'il y avait eu un bug et un mélange des inscriptions entre le 12, 13, 14!!!!
Voilà les dernières nouvelles.
Avez vous d'autres versions??????

AdieuOrange a écrit :Je viens d'avoir le service client et aujourd'hui c'est une nouvelle version qui contredit complètement celle d'avant hier!!!
Il y a deux jours, mon inscription avait été validée le 12, aujourd'hui elle a été validée le 14.
Il y a deux jours, une relance était possible, aujourd'hui elle ne l'est plus.....
Il y a deux jours, la carte Sim partait désormais avant la portabilité, aujourd'hui je dois attendre le sms d'Orange puis on m'enverra la carte Sim.
Il y a deux jours , j'avais un Monsieur sans accent, aujourd'hui un accent mais soit disant en direct de la plateforme de Bordeaux....

Je me suis inscrite le 12, mais selon le service client cela ne fait pas J+15 car, ma commande a été prise en compte le 14 et qu'il ne faut pas compter les samedi et dimanche.
Quand je lui ai explique que j'avais fait 4 souscriptions à la suite et que sur les 4, 2 avaient abouties (portabilité+carte Sim ok, le tout dans les délais), sa réponse a été qu'il y avait eu un bug et un mélange des inscriptions entre le 12, 13, 14!!!!
Voilà les dernières nouvelles.
Avez vous d'autres versions??????

Ca confirme que quoi qu'ils disent au 3244 , ils ne font rien et que nos inscriptions seront prises en compte avec ceux du 14 ! On va encore devoir attendre !

Oui je le crains...!!!
Le service client m'a dit qu'il ne fallait pas compter les samedi et les dimanche et compter 15 jours à compter du 14.
Donc au pire nous devons patienter jusqu'au 3 février. En revanche, je ne comprends pas son histoire de samedi/dimanche. Je pensais que les GIE travaillaient H24 pour la portabilité.
Cette histoire de samedi/dimanche concerne peut être uniquement free et les envois de SIM.
Pour ma part, rien que d'avoir un sms d'orange m'indiquant une date de portabilité me conviendrait pour le moment!

Il t'as raconté n'importe quoi. Les serveurs GIE sont en marche meme le weekend et la poste délivre le samedi. Y'a juste le dimanche où on est sur de ne pas recevoir la carte SIM. Même le dimanche les serveurs fonctionnent, certains sont passés en étape 2 dimanche dernier selon les posts.

Devil505 a écrit :Il t'as raconté n'importe quoi. Les serveurs GIE sont en marche meme le weekend et la poste délivre le samedi. Y'a juste le dimanche où on est sur de ne pas recevoir la carte SIM. Même le dimanche les serveurs fonctionnent, certains sont passés en étape 2 dimanche dernier selon les posts.

Et les serveurs de free fonctionnent aussi le dimanche, d'ailleurs le 15 ca ne serait pas un dimanche !

Bah contrairement à l'autre personne que j'avais eue la fois dernière, j'ai trouvé que le ton était beaucoup moins naturel, j'avais un peu l'impression qu'il avait appris par coeur son discours à resservir aux mécontents.
Bref, je suis persuadée que si je rappelle on m'endormira une nouvelle fois avec peut être encore une autre explication!!!
Je suis restée polie mais j'ai quand même réussie à le dérouter grâce aux précieuses infos glanées sur ce forum!
Comme il me répétait sans cesse son discours bien appris, j'ai coupé court à la conversation en lui disant: "Ecoutez vous ne m'apprenez rien de plus, vous avez bien appris votre version, je crois que je vais libérer la ligne, il y en a d'autres derrière moi qui attendent".

AdieuOrange a écrit :Bah contrairement à l'autre personne que j'avais eue la fois dernière, j'ai trouvé que le ton était beaucoup moins naturel, j'avais un peu l'impression qu'il avait appris par coeur son discours à resservir aux mécontents.
Bref, je suis persuadée que si je rappelle on m'endormira une nouvelle fois avec peut être encore une autre explication!!!
Je suis restée polie mais j'ai quand même réussie à le dérouter grâce aux précieuses infos glanées sur ce forum!
Comme il me répétait sans cesse son discours bien appris, j'ai coupé court à la conversation en lui disant: "Ecoutez vous ne m'apprenez rien de plus, vous avez bien appris votre version, je crois que je vais libérer la ligne, il y en a d'autres derrière moi qui attendent".

Ce qui est déprimant c'est qu'on ne peut absolument rien faire, même les appels au service client sont inutiles au final !

Il y a une question que je me pose tout de même suite à cet appel : les GIE vu le nombre de portabilités demandées seraient ils susceptibles d'avoir perdu des demandes de portabilité?
A un moment de la conversation, le gars du service client a eu l'air de me dire qu'il y avait des problèmes de demandes perdues et d'autres soucis, et que justement ils essayaient en ce moment de mettre au clair tout ces problèmes.

AdieuOrange a écrit :Il y a une question que je me pose tout de même suite à cet appel : les GIE vu le nombre de portabilités demandées seraient ils susceptibles d'avoir perdu des demandes de portabilité?
A un moment de la conversation, le gars du service client a eu l'air de me dire qu'il y avait des problèmes de demandes perdues et d'autres soucis, et que justement ils essayaient en ce moment de mettre au clair tout ces problèmes.

J'ai plus l'impression qu'ils ne les ont pas encore envoyés vu que nous avons souscrit pour eux le 14

Personnellement je suis aussi dans le même cas que vous, pas d'avancement, et ce manque d'infos et de visibilité est très usant je trouve.
Je préfèrerais que l'on me donne une date même lointaine,mais définitive, que d'entendre de patienter encore et encore...
Je qui est allucinant c'est que pour certains des abos pris en même temps ne sont pas traités de façon identique

Espérons que ça avance un peu...

Le fait de recevoir le fameux sms de portabilité de la part de SFR, me donnerait certainement une lueur d'espoir quand au dénouement des étapes de traitement de ce foutu abonnement.

Courage à tous et patientons, je vous tiendrais au jus si j'ai des news ( bonnes ou mauvaises)...

Je ne sais pas si ça peut changer quelque chose, mais je me disais que si je resouscrivais de nouveau à l'offre à 19,90 ça ferait peut être bouger les choses si c'est coincé ou perdu quelque part...

Je ne sais pas si c'est une bonne idée, d'après le suivi ceux du 14 n'ont toujours pas été servi et ils le seront probablement avant ceux qui souscrivent maintenant. Espérons juste que ca ne tarde pas trop maintenant. Mon frère qui a souscrit le 13 a sa portabilité le 28 donc ca ne devrait plus être qu'une question de quelques jours avant d'avoir une date de portabilité pour nous aussi, enfin espérons