Forum Free Mobile par Toosurtoo

sbalias a écrit :oui et non tout n'est pas la faute du GIE mais de Free également faut être lucide quand même.
Comment expliquer l'ordre d'envoi des demandes de portabilités par Free au GIE ???

Comment t'explique que des personnes du 16 janvier n'ont rien reçu depuis leurs inscriptions alors que ceux du 17 et 18 janvier ont eu un avancement de leurs situation ?

Sans compter l'arrivée tardive du suivi conso, de la disponibilité de la facture( qui vient d'être dispo aujourd'hui) et de la possibilité de commander a crédit son téléphone et j'en passe. On dirait qu'il n"était pas prêt pour le 10 janvier.

Tout ceci fait amateur. L'engouement des commandes n'excuse pas tout.

goudeclaude a écrit :commande le 11
mail pour avertir d'envoie carte le 20
portabilite le 23
4 appels ,des nuls pour modifier une adresse
plus de ligne et toujours pas de carte à ce jour ???????

sbalias a écrit :oui et non tout n'est pas la faute du GIE mais de Free également faut être lucide quand même.

Nous traitons depuis le 13 janvier environ 40 000 demandes de portabilités par jour, alors que nous n’en traitions que 10 à 15 000 avant. Depuis 15 jours, les trois quarts des capacités de nos systèmes sont ainsi utilisés par Free Mobile. Cette volumétrie exceptionnelle n’était absolument pas prévue, faute d’information de la part de Free Mobile, ce que nous regrettons.

La priorité n°1 de l’EGP et de ses 48 membres est de maintenir le bon fonctionnement du processus de portabilité. Une panne du système pourrait impacter plusieurs milliers de clients qui se retrouveraient sans service téléphonique, avec parmi eux des professionnels, des médecins, etc. pour qui le téléphone mobile est un outil absolument vital.

Nous augmentons progressivement la capacité du système central pour permettre d’écouler jusqu’à 80 000 demandes de portabilité par jour. Une première évolution matérielle a eu lieu dimanche dernier et une autre aura lieu demain. Cette augmentation de capacité doit être faite palier par palier. Il faut en effet vérifier en temps réel sur les machines de production que tout se passe bien, car aucune simulation n’a pu être faite sur des machines de tests. Il faut également vérifier que tous les systèmes des opérateurs connectés à l’EGP puissent bien suivre la cadence. Certains doivent également faire des évolutions matérielles pour pouvoir traiter ces volumétries exceptionnelles. On espère ainsi pouvoir doubler « dans les plus brefs délais » la capacité de traitement par l’ensembles des systèmes, EGP et opérateurs.

Aujourd’hui 27 opérateurs mobiles sont interconnectés via le système central de l’EGP pour échanger les messages relatifs aux demandes de portabilité. Le jour du portage, ce sont près d’une trentaine d’opérateurs de réseaux qui doivent changer simultanément leurs tables d’acheminement des appels et des SMS (des aiguillages en quelque sorte) pour que l’interruption de service du client ne dure pas plus de quatre heures.

Toutes les équipes techniques des opérateurs comme de Steria, notre prestataire, sont pleinement mobilisées pour traiter dans l’urgence les évolutions nécessaires tout en minimisant le risque global de panne de l’ensemble des systèmes traitant la portabilité.

groumi a écrit :@Pax24

C'est complètement faux

Loert a écrit :Je viens de recevoir un SMS de Bouygues m'indiquant que ma portabilité serait effectuée le 17/02/2012