Forum Free Mobile par Toosurtoo

Elle me plaît bien celle là "théorie du quai de métro un jour de grève"

@+
Yannoo

Joseki a écrit :Une autre théorie sur les jours d'activation

Tous les jours d'inscription entre le 10 et le 19 janvier sont aujourd'hui entre 45 et 65% d'activation donc voici :

La théorie du quai de métro un jour de grève
...

L'analogie est pratiquement la même....cad on ne traite pas les demandes dans l'ordre d'arrivée
Pour ceux sans portabilité, en constatant aujoud'hui le métro cela peut coller.
Mais si on a suivi la facon de remplir les wagons ou les navettes depuis le début, il semble tout de meme qu'il y ait un responsable de la circulation.
D'abord il faut etre enregistré, puis confirmé d'enregistrement, donc cela se rapproche plus du transport aérien.
Si l'analogie métro etait vérifiée, on devrait voir sur le flux des envois SIM pour "avec portabilité" une répartition aléatoire des inscrits du 12 au 19. Or pour l'instant, il y a à peine 30% des gens du 12, soit un peu juste encore pour valider l'analogie des navettes, mais assez il me semble pour detecter qu'il y a un certain ordre d'embarquement sur le quai, ou la salle d'attente...

A moins que l'on soit un jour de grève générale pour un provincial à Paris qui veut rentrer chez lui...
Il se tape la grève dans le métro, puis le RER pour arriver à Orly, puis la queue devant le peu de controles bagages ouverts, puis pas de bol il a pas réservé la bonne navette et voit tous les autres embarquer et decoler devant lui depuis sa salle d'attente.
J'ai connu aussi.....
mais la ce serait vraiment trop pessimiste et desespérant....
Je préfère décidement mon analogie aux navettes....

Bonjour,

Comme l'outil n'a pas changé depuis 2 jours (mais si), il est maintenant possible de visualiser les "flux" mesurés sur 24 heures (environ) par exemple du 25 jan 7h37' au 26 jan 7h32'.

deux tableaux : SANS et AVEC portabilité

que voit-on ?
à peu près la même chose qu'hier
mais avec des volumes moins importants
SANS portabilité : ça bouge surtout pour les inscrits du 19 au 22
AVEC portabilité : ça bouge encore surtout pour les inscrits du 12
(je ne compte pas la réception des identifiants évidemment...)

cordialement

vilcobra

Bonjour,

J'ai une requête :

je viens d'apprendre par Free que ma demande du 11 (et celle du 12), sont prises en compte à compter du 14, Que fais je ? je modifie les infos sur la base ou bien je laisse comme c'est ?

Bonjour,

Je suis comme certains je pense très surpris par le fait que la progression des dossiers semble complètement inerte. Ce qui me surprend le plus c'est la comparaison entre les tableaux de progression SANS et AVEC portabilité.
Soit les dossier avec portabilité sont complètement bloqués depuis une bonne semaine, soit effectivement les incrits ne documentent pas leur progression dans l'outil.

Mais dans ce dernier cas, pourquoi les dossier sans portabilités seraient-ils bien documentés (beaucoup de vert) et pas ceux avec portabilité ?

J'étais prêt à être patient, ma demande datant du 16/01 à 21, mais là j'ai l'impression que rien ne bouge depuis une semaine pour les demandes avec portabilité.et mon inquiétude augmente. Je ne vois aucun téloignage de dossier qui avancent après le 11/01 !

Huachinango a écrit :Bonjour,

Je suis comme certains je pense très surpris par le fait que la progression des dossiers semble complètement inerte. Ce qui me surprend le plus c'est la comparaison entre les tableaux de progression SANS et AVEC portabilité.
Soit les dossier avec portabilité sont complètement bloqués depuis une bonne semaine, soit effectivement les incrits ne documentent pas leur progression dans l'outil.

Mais dans ce dernier cas, pourquoi les dossier sans portabilités seraient-ils bien documentés (beaucoup de vert) et pas ceux avec portabilité ?

J'étais prêt à être patient, ma demande datant du 16/01 à 21, mais là j'ai l'impression que rien ne bouge depuis une semaine pour les demandes avec portabilité.et mon inquiétude augmente. Je ne vois aucun téloignage de dossier qui avancent après le 11/01 !

il y a tellement de monde pour le 11et le 12 environ 750 000 avec portabilité qu'on a l'impression que ça n'avance pas. Car le Gie portabilité ne traite que 30-35 000 demandes de free par jour. il faudrait une 20 aine de jour pour tout traiter, et on en est seulement a une quinzaine.

Pour les sans portabilité, je pense que vu que ça va plus vite on oublie moins de mettre a jour.

négatif pour la navette
le GIE est surbooké , et Free ne traite pour l'instant que les abonnés du 11 voir 12 , au regard du tableau
Par contre , la purge de la file d'attente du 11 reste un problème , car il y a une certaine saturation des chiffres des SIM reçues, à 55% pour le 11 , et cela ne bouge pas de façon significative pour le 11 et les jours suivants.....

il y a eu peut-être un crash de la fusée.....
Et cela brasse un max pour remettre cela d'aplomb , voir de muscler le GIE pour passer à 80000 par jour (souhait de XN)

Si l'on compare pour les portabilité, l'augmentation des colonnes sur deux jours.

Date.....Inscrits.....Id recu.....Sim Exp..........% Exp / Id
11........+174.........+156........+175................69.5% vs 69%
12........+131.........+132........+261................49% vs 41%
13........+128.........+133........+ 69.................15.4% vs 9%

(Désolé je suis pas doué pour faire de beaux tableaux)
Donc l'augmentation des expédiés du 11 semble due pratiquement au rafraichissement des donnés des inscrits ou de nouveaux inscrits. donc à +0.5% cela n'avance pas vite mais il y a beaucoup de monde!
Mais le 12 augmentation significative
le 13 peut etre petit frémissement à confirmer.
Donc on semble bien traiter plus les inscrits du 12 que ceux du 11.

Maintenant si tout est fonction chez Free de la date de reception des Id, ces tableaux deviennent faux.

Quoique le traitement des sans portabilité qui a maintenant atteint les inscrits du 22 et commence le 23 semble toujours confirmer l'analogie. Mais la aussi il y a 200 de plus le 11 dans les inscrits et les expédiés....Donc les dossiers du 11 avancent, je pense qu'on reserve toujours pas mal de place dans les navettes à ceux du 11....tout en ne bloquant pas les nouveaux inscrits donc le flux est plus restreint.

Il n'y a pas qu'à Air France, la SNCF le fait aussi.
D'autre part est ce que ce mode de fonctionnement ne serait pas plutôt celui du GIE de la Portabilité ?
Ils ont avoués eux même être au maximum de leur capacité à 50000 portabilité / jour.
Sans compter la pression des autres opérateurs qui ne veulent pas entendre parler de retards dû à Free pour leurs propre portabilités.
Quand on voit les stats, il a quand même dû y avoir énormément d'abonnements effectués le 11 janvier. J'espère que Free réussira à s'en sortir. Dans quelques années on pourra dire qu'on aura été dans les 3 premiers millions d'abonnés Free.

un conseil,
faites comme moi, persuadez-vous que cette situation est tout a fait normale. jamais une entreprise n'a récupéré autant de client en aussi peu de temps..en parant de zero
On s'est fait "niquer" (je pense que le terme est bien choisi) pendant plus de 10 ans.. on n'est plus à 1 mois près.

faites comme moi, fermez les yeux, et imaginez que free sortira son offre dans un mois.. vous vous reveillez avec une carte sim dans votre boite aux lettres sans avoir eu le temps de dire ouf!!

Bravo st33x !
Tu as raison, restons cooooool
Cela ne m'empèche pas de surveiller la navette du 17 janvier qui me concerne.
Un rapide pointage au quotidien me dit qu'il reste encore... 9500 Sim à expédier (demandes avec portabilité déposées avant la mienne) et que l'on traite environ... 700-800 par jour...
Encore une dizaine de jours, voire plus si infinité ! Pas grave, mon Iphone est patient

didou91210 a écrit :Bravo st33x !
Tu as raison, restons cooooool
Cela ne m'empèche pas de surveiller la navette du 17 janvier qui me concerne.
Un rapide pointage au quotidien me dit qu'il reste encore... 9500 Sim à expédier (demandes avec portabilité déposées avant la mienne) et que l'on traite environ... 700-800 par jour...
Encore une dizaine de jours, voire plus si infinité ! Pas grave, mon Iphone est patient

Parfaitement d'accord, il faut rester cool et calme...
et à mon avis inutile d'appeler le 3244 à part pour saturer les lignes, car la personne au bout du fil n'est pas celle qui traite les enregistrements, elle est juste la pour rassurer le client pour l'instant (c'est mon avis et je le partage).

Quant à tes 10 jours....ce soir il semble que des personnes du 13 ont embarqué dans les navettes...
Donc pas impossible que ceux du 17 commencent à embarquer dans 4 ou 5 jours si l'analogie se verifie toujours.
Ce sera hélas ceux du 11 malchanceux (deux fois) qui attendront le maximum.
Pour répondre à un post plus haut, le fonctionnement en analogie navette a été bati sur les résultats sans portabilité, donc il n'y a pas d'influence du GIE sur cette façon de traiter. Elle ne vient que du choix de Free. Par contre c'est bien le GIE qui provoque les délais, même une fois résorbé une grande partie du "pic" du 11.

Donc restons cool. Et ca n'empeche pas de discuter dans la salle d'attente et de s'occuper en essayant de deviner comment ca marche pour parier sur qui sera le prochain...

Je suis plutôt séduit par la théorie de RobertM.
J'ai la chance de cumuler les ratages :
- inscrit le 11 à 15h ...
- portabilité demandée
- client de La Poste imMobile
- bug dans l'adresse postale (36 rue xxx au lieu de 36bis rue xxx)

Mais comme je suis un patient, je n'appelle pas les numéros finissant par *44.
Je reste assis dans la salle d'attente... Peut être vais je y croiser des people qui en sortant diront :
"Avant, j'étais un pigeon, mais ça, c'était avant ..."

Bonjour c'est tout bon,

portablité prevue le 31/01 dans ma console, et apres verification sur celle de zero forfait, elle est bien presente.

sined a écrit :Bonjour c'est tout bon,

portablité prevue le 31/01 dans ma console, et apres verification sur celle de zero forfait, elle est bien presente.

tu vois..tout arrive a qui sait attendre...
Tu es donc en etape 2...non?
Penses à actualiser ta signature....

également pour moi c'est tout bon! les batchs ont tournés cette nuit

portabilité prévue le 1/02 à 15h.
Je suis encore à l'étape 1
ca avance.

deux de mes amis ont recus et activé leur carte sim cette semaine.. ca fonctionne tres bien.

RobertM a écrit :

sined a écrit :Bonjour c'est tout bon,

portablité prevue le 31/01 dans ma console, et apres verification sur celle de zero forfait, elle est bien presente.

tu vois..tout arrive a qui sait attendre...
Tu es donc en etape 2...non?
Penses à actualiser ta signature....

Non toujours etape 1, mais je m'inquiete pas.

Ma signature est à jour, par contre les infos sur l'outil ne permettent pas "portabilité en cours"

Bonjour,

Comme l'outil n'a pas changé depuis 3 jours, il est maintenant possible de visualiser les "flux" mesurés sur 24 heures (environ) par exemple du 26 jan 7h32' au 27 jan 7h32'.

deux tableaux : SANS et AVEC portabilité

que voit-on ?
SANS portabilité : toujours actif du 19 au 22 jan
AVEC portabilité : des lignes du 12 jan s'activent, des SIM du 13 sont envoyées
mais 51 inscrits (AVEC) du 12 jan sont maintenant bloqués sans carte SIM...
(je ne compte pas la réception des identifiants évidemment...)

cordialement

vilcobra

Une constatation (sur 5 jours) :

Le % de SIM expédiées/ID reçus semble plafonner à 69% pour les dossiers avec portabilité du 11 janvier,
avec pour conséquence visible nettement moins de SIM expédiées ces jours-ci pour le 11 que pour le 12 et le 13.

Il faudra voir si c'est la même chose pour le 12 et le 13 qui n'en sont pas encore là (respectivement 57% et 35% )



Le filtre de la portabilité ne suffit pas à expliquer ce phénomène.

Une idée ?

Abp75 a écrit :Une constatation (sur 5 jours) :

Le % de SIM expédiées/ID reçus semble plafonner à 69% pour les dossiers avec portabilité du 11 janvier,
avec pour conséquence visible nettement moins de SIM expédiées ces jours-ci pour le 11 que pour le 12 et le 13.

Le filtre de la portabilité ne suffit pas à expliquer ce phénomène.

Une idée ?

L'autre jour j'avais remarqué que le nombre d'inscrits validés augmentait...
Il y a deux jours pour le 11 11581 validés 10133 Id recus et 6974 expédiées
aujourd'hui 11700 validés 10380 Id recus et 7282 expédiées
Donc 300 de + expédiés, mais les gens n'ont du venir rafraichir qu'apres changement dans leur espace et non pas tous les quatre jours. C'est pourquoi le pourcentage reste constant alors que le nombre total augmente.
C'est le problème des pourcentages, et du principe du site...je pense

RobertM a écrit :L'autre jour j'avais remarqué que le nombre d'inscrits validés augmentait...
Il y a deux jours pour le 11 11581 validés 10133 Id reçus et 6974 expédiées
aujourd'hui 11700 validés 10380 Id reçus et 7282 expédiées
Donc 300 de + expédiés, mais les gens n'ont du venir rafraichir qu'apres changement dans leur espace et non pas tous les quatre jours. C'est pourquoi le pourcentage reste constant alors que le nombre total augmente.
C'est le problème des pourcentages, et du principe du site...je pense

Ce qui m'étonne, c'est que seuls les dossiers du 11 avec portabilité soient concernés

Abp75 a écrit :Ce qui m'étonne, c'est que seuls les dossiers du 11 avec portabilité soient concernés

Il y a tellement eu d'inscrits le 11 et de post sur les "oubliés" que peut etre les gens s'actualisaient moins sur le site puisque rien n'avancait. De plus, on remarque tout de meme qu'en nombre et non plus en pourcentage, les dossiers du 12 et maintenant du 13 sont traités.
Cela se confirmera si le 14 bouge avant que le 11 soit fini, mais il semble encore se dessiner une "parallelisation" du processus. On commence à traiter les nouveaux jours avant d'avoir fini le 11.
Il faudra alors voir si ces nouveaux jours "stagnent" à un certain pourcentage.
Comme tu l'a fait remarqué, meme sans portabilité, on se va pas au dela de 88%. Des erreurs sur le site? chez Free? un talon volontaire?

Ou alors certains opérateur sont tellement longs sur les transferts que Free traite de nouveaux dossiers, dans l'ordre de réponse pour les RIO et non plus dans l'ordre d'inscription.

Je ne crois pas que ce soit les inscriptions multiples a tarif reduit qu'on fait les premiers( la mention 1 seul forfait par Freenaute n'ayant pas été d'une clarté limpide au début) car ils n'ont pas du recevoir d'Id.

Je viens de mieux regarder pour les lignes 12, 13 et 14, la aussi le nombre d'inscrits augmente, donc les gens rafraichissent quand quelque chose change et pas tous les 4 jours comme demandé. Remarque si les traitements s'accelerent et que ca bouge partout en moins de 4 jours, les chiffres vont se stabiliser... ]

Bonjour,

Comme l'outil n'a pas changé depuis 4 jours ( merci François ), il est possible de visualiser les "flux" mesurés sur 24 heures par exemple du 27 jan 7h32' au 28 jan 7h 39'.

deux tableaux : SANS et AVEC portabilité

que voit-on ?
SANS portabilité : surtout actif du 22 jan au 25
AVEC portabilité : du 11 au 13 ça évolue, la suite, non...
57 bloqués sans carte SIM l'ont maintenant reçue...

bon week-end,

vilcobra

RobertM a écrit : ...
Ou alors certains opérateur sont tellement longs sur les transferts que Free traite de nouveaux dossiers, dans l'ordre de réponse pour les RIO et non plus dans l'ordre d'inscription.

Je ne crois pas que ce soit les inscriptions multiples a tarif réduit qu'on fait les premiers( la mention 1 seul forfait par Freenaute n'ayant pas été d'une clarté limpide au début) car ils n'ont pas du recevoir d'Id.
...

Oui, je suis persuadé que Free traite les dossiers dans l'ordre de réponse pour les RIO et non pas dans l'ordre d'inscription.
Non, amha, les inscriptions multiples à tarif réduit ne passent pas après:
j'ai effectué 3 inscriptions tarif réduit AVEC portabilité les 11, 12 et 13 jan.
j'ai passé les premiers appels les 20, 24 et 27 jan.
Ou alors, j'ai beaucoup de chance
en tout cas, pour ce qui est de la voix, tout fonctionne !

merci Free,

cordialement
vilcobra

Bonjour
Je suis persuadé que les anomalies constatées dans les stats sont en grande majorité dues à un défaut de mise à jour.
Je fais parti de ceux là car inscrit depuis le 11 rien ne bouge depuis l'étape 1. et pas de mail de relance au bout des 4 jours.Il faut des relances régulières pour faire tourner les compteurs ou pour clore le sujet qd la SIM est opérationnelle.
bon WE et bravo pour votre travail !