Forum Free Mobile par Toosurtoo

manu17 a écrit :sfr abuse sur le desimlockage..je lai demandé le 16 et tjrs rien...que faire????
c est con j ai ma carte free

Bonjour manu17,

J'étais dans le même cas que toi. En effet, j'ai effectué le 10/01/12 une demande de désimlockage en ligne, depuis le site de SFR. J'ai reçu le mail de confirmation m'indiquant que ma demande avait bien été prise en compte, et que je devais patienter. Malheureusement, 5 jours plus tard, je reçois un mail d'erreur m'indiquant que le mail n'avait pas été transmis dans les 5 jours (sûrement que le compte mail servant aux demandes de desimlockage chez SFR était saturé).

J'ai donc effectué une seconde demande de désimlockage le 15/10/12, toujours depuis le formulaire du site de SFR. Là encore je reçois le mail qui me confirme que ma demande a été prise en compte. Nouveauté cette fois-ci, je reçois le 20/12 un SMS me confirmant à nouveau que la demande a bien été prise en compte.

J'attendais donc patiemment depuis, mais le témoignage d'une personne sur le forum d'assistance de Apple (mon téléphone est un iPhone) m'apprend qu'après avoir contacté Apple, aucune demande n'avait était faite. Il a donc contacté par téléphone le service client, et la personne a effectué la procédure de désimlockage en direct.

J'ai donc tenté la même manip', le service client m'a rappelé, je lui ai expliqué mon soucis, et tout était réglé en 5 min montre en main.

J'en conclu donc que les délais qu'ils annoncent dans le mail de confirmation sont là pour "faire joli".

Fuyez SFR !!! Entre le service client du 1023 qui me raccroche au nez et le personnel de l'espace SFR qui me dit : Dégagez sa nous fera de l'air !!! Et il me précise que la personne qui m'a raccroché au nez été surement incompétente !!!! Une honte SFR !!!

Confirmation pour le desimlockage à SFR vaut mieux appeler le service client

Courage, ça se débloque.

Je fais parti des oubliés du 11.

Pour la ligne de ma fille, elle à reçu un SMS le 23/01 pour lui annoncer sa portabilité le 26 à 11H. Et rien sur le site jusqu'à ce soir, ou la portabilité est enfin annoncée, mais pas l'envoi de la carte SIM.

J'ai appelé, et la personne m'a confirmé que chez SFR l'information leur arrivait souvent la veille de portabilité, résultat la carte SIM part avec 1 jour de retard.

Alors courage, ça va venir. L'engouement pour Free a saturé les serveurs de portabilité, le service client et a remis les pendules à l'heure pour les autres.

Tant pis si c'est long, nos porte-monnaies seront bien content ensuite.

J+14 JOURS

Inscrit le 12/01 a 7h30 pour un forfait à 15,99
étape 1
portabilité inconnu pour sfr

antidot a écrit :J+14 JOURS

Inscrit le 12/01 a 7h30 pour un forfait à 15,99
étape 1
portabilité inconnu pour sfr

même chose sauf inscripition a 19h30 et toujours rien

Inscrite le 12/01
Confirmation le 15/01 avec les identifiants
date de portabilité 23/01 entre 15 et 19H ( sur la console free c'est apparue le 20, sms reçu de SFR le 21 janvier)
Carte sim reçue aujourd'hui
tout est activé, et .... çà fonctionne MIEUX qu'SFR

Pour mon mari toujours rien. inscrit le 11, Etape1 et portabilité inconnue

Bon ben j'ai craqué...
Je viens de demandé (y'a 5 minutes) l'annulation de la portabilité ! Marre d'attendre...
J'ai appelé Free et la femme (très agréable ) m'a dit qu'il attendait toujours que SFR leur envoie le dossier (ou autre...) pour la portabilité ! (Donc, je confirme bien que SFR traîne les pieds)

Du coup, j'ai demandé l'annulation de la portabilité (inscrit depuis le 11/01... depuis pas de news ! (inscription prise en compte le 14/01))
Il faut 24h à 48h pour annuler annuler la portabilité puis 24h à 48h pour recevoir la nouvelle SIM (avec un n° que j'ai choisi parmi une liste de 10 n° de phone... Je me suis arrêté au 4e )

Je devrais recevoir ma SIM au plus tard "jeudi ou vendredi" prochain.

CONCLUSION : MERCI SFR !
...

J'pense que SFR profite du phénomène rendu publique concernant les lenteurs de portabilité. Comme par hasard ma date d'échéance SFR c'est demain, du coup j'serai reparti pour 1 mois d'abonnement dans tous les cas et je sais pas pourquoi mais je suis sur que le 28 ou 29 j'aurai un SMS de portabilité...

Je vous tiens informés mais vérifiez de votre coté si ce n'est pas lié (pour ceux qui sont toujours en engagement).

je ne suis plus engagé depuis le 17 juin 2011 (malgrés leur nombreuse relance et offre en tout genre )
et depuis le 21/01 je suis repartit pour 1 mois de forfait.... donc je pense qe oui, il font trainer pour engrangé encore un petit peu

Inscription le 11 Janvier 2012 à 14h, toujours portabilité inconnue.

J'ai également souscrit 2 autres forfaits à la même date avec portabilité provenant de chez Zéro Forfait et Virgin, cartes SIM reçues et activées.

Je confirme bien que c'est SFR qui pose problème
Ils nous cassent les .... jusqu'à la fin.

Natinho a écrit :Inscription le 11 Janvier 2012 à 14h, toujours portabilité inconnue.

J'ai également souscrit 2 autres forfaits à la même date avec portabilité provenant de chez Zéro Forfait et Virgin, cartes SIM reçues et activées.

Je confirme bien que c'est SFR qui pose problème
Ils nous cassent les .... jusqu'à la fin.

Ils sont très fort SFR...
Par contre, pour faire du "harcèlement" au phone en appelant tout les jours pour souscrire à leur arnaque... euh... forfait ! Ils sont champion !

Bonsoir les gens !!

Petite anecdote du jour qui va bien en faire rigoler certains mais qui risque d'en f^cher quelques autres !

J'ai un collègue de boulot qui en avait un peu marre d'entendre parler de téléphonie à droite et à gauche,
au boulot, sur les forums, enfin bref partout !

Du coup il a voulu mettre d'accord les détracteurs des uns et des autres en téléphonant à SFR.

"Bonjour madame je voudrais savoir ou en est ma portabilité de N° qui à été demandé
voila plus de 10 jours"
L'opératrice lui demande son numéro et hop la voila partie à la pêche aux infos.
Elle revient 30 secondes après et lui répond "ne vous inquiétez pas vous recevrez bientôt un message de notre part,c'est en cours"

Le seul hic de l'histoire c'est que le collègue il est bien abonné chez SFR mais par contre....
il n'a jamais demandé la moindre portabilité puisqu'en fait il attendait que ça se tasse avant de franchir le pas !!

Elle est pas bonne celle la ??

Alors soit la nana était vraiment fatiguée et elle s'est trompée en notant son n° de tel et le hasard à fait qu'elle
est tombée sur un n° en cours de portabilité ou bien alors chez SFR ils se moquent du monde aussi.

romainvalou a écrit :du coup j'serai reparti pour 1 mois d'abonnement dans tous les cas et je sais pas pourquoi mais je suis sur que le 28 ou 29 j'aurai un SMS de portabilité...

Je me demande si dans ce cas la, tu ne doit pas être facturé au prorata du temps passé chez eux, et non le mois complet !

Faudrait essayer de trouver une info la dessus

inscription le 11 sur le site reçu accuse de réception 2 heures identifiant le 15 mais free me dit que mon inscription date du 14 janvier , toujours bloque a l étape 1 date de portabilité inconnue
Marre d être chez SFR encore un mois de plus
La situation va se débloqué quand?

Hello,
Idem pour moi, inscrit le 11, validée le jour même, mais mail de création de compte reçu le 15. Toujours bloqué à l'étape 1 et aucune nouvelle de part et d'autre. Je pense qu'avec leur bug des 10 et 11 janvier, un paquet d'inscription n'ont été effectivement prises en compte que le 14. Ne reste plus qu'à espérer que Free tiendra les délais annoncés, à savoir 15j pour la réception de la SIM (je me contenterais de la confirmation de portabilité), ce qui mènerait au 29/01...
Perso le seul point gênant, outre le fait de continuer à payer plein pot chez SFR, c'est que je pars du 13 au 23 février et que ça m'ennuierait que ma carte SIM arrive durant cette période...
Je suis persuadé que SFR ralentit au max les demandes de portabilité, cependant il me semble tout de même que la facture du dernier mois doit être faite au prorata de la durée effective écoulée...

@+

Bonsoir,

Je reviens vers vous à la suite de mon message plus haut.

En ce qui concerne SFR et pour ceux qui se verraient redémarrer un nouveau mois ..

Rassurez-vous la facture de clôture de votre compte se calcule de la manière suivante.

Vos communications du mois passé + le montant de l'abonnement du mois suivant

Lequel abonnement est calculé sur la base de 30 jours

Exemple si votre abonnement fait 40 € et que votre ligne est coupée le 10 du mois

Vous allez payer ( 40/30 ) * 10 = 13,33 €

Il en va de même chez Orange et chez Bouygues.

Par contre méfiance avec certains MVNO surtout avec les forfaits sans engagements ils procédent :

Un mois commencé est un mois du !! Il parait que c'est comme ça chez Zéro forfait entre autre

Toujours rien à l'horizon.Inscrite le 11à 21h et toujours au même point (étape1).
J'ai téléphoné hier chez SFR qui m'a annoncé qu'ils n'avaient pas été contacté par Free.Qui doit-on croire?
Free ou SFR ?En tout cas,c'est super long .

Idem pour moi inscrit le 11 et étape 1 depuis.

Que faire :
- Attendre ???? Pour les inscrits du 11 et 12, il a fallu 15 jours pour traiter 50% des demandes de portabilité. Donc logiquement il faudra a minima aussi le même temps pour le reste des demandes. sans compte que Free lancement en parallèle le traitement des jours suivants. Viendront aussi les 10 jours pour la résiliation de l'opérateur. Donc encore 25 jours sans Freemobile.
- Partir chez un autre opérateur ?
- Autres solutions ?

J'ai fait demandant la situation de ma demande. Voici la réponse :
Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre eMail.

Nous faisons suite à votre demande de ce jour.

Nous avons le plaisir de vous confirmer la prise en compte de votre abonnement mobile Free, soumis au tarif préférentiel de 0 euros TTC (abonnement offert) en tant qu'abonné Freebox.
Celui-ci inclus 60 minutes de communication et 60 SMS, le tout sans engagement. Nous allons prochainement vous expédier votre carte SIM pour le numéro 06xxxxxxx avec portabilité.

Vous pouvez suivre à tout moment le suivi d'expédition de votre carte SIM en vous rendant dans votre espace abonné muni de vos identifiants (communiqués par eMail).
Merci pour votre patience et votre fidélité.

Nous espérons avoir répondu à votre demande et nous tenons à votre disposition pour tout complément éventuel.

En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.
**********
J'ai relancé en demandant précisément si la demande de portabilité avait été faite.......

Oui, ça ressemble aux messages automatiques du 3244... Perte de temps et d'argent.

Enfin des news fraiche!
J'ai enfin reussi à joindre le 3244 aujourd'hui.
Pour résumer ce que m'a dit la demoiselle, ma souscription du 11 n'a ete enregistré que le 14. A ce jour Free est dans l'attente de réponse de SFR concernant ma portabilité.

Donc ne reste plus qu'a attendre patiemment...

Pour info quasiment la majorité des naufragés du 11 ont vu leur souscription effective au 14 Janvier toujours d’après les dires de Mademoiselle Free.

Je viens d'avoir une date de portabilité, afficher dans mon espace, (depuis moins d'une heure)
Portabilité le 31/01 à 11h00
toujours en étape 1 j’espère avoir une expédition de ma carte SIM demain.
J'avais appelé le 3244 hier, la personne que j'avais eu m'avais répondu que j’étais dans les personnes inscrit le 11, mais avec une validation réelle au 14.
Patientez ça fini par arriver.

idem ce matin pour deux des 3 forfaits, le 3eme ne devrait plus etre loin
++++
Free 0€ et 15 / abonné Freebox / portabilité SFR
Souscription: 11/01 à 09h00
Confirmation: 11/01 à xxx
Identifiants : 15/01 à xxx
SMS SFR : Non
Date portabilité affichée sur l'espace abonné : 31/01/2012
Etape 1 ☑
Etape 2 ☐
Etape 3 ☐

pour mon mari:
Inscription le 11/01 vers 11H
A/R 13H22
Création d’espace 15/01 15H20
Enfin une date de portabilité: le 31/01 à 15h sur la console de free, pas de sms de SFR !!!

çà avance pour lui aussi