Forum Free Mobile par Toosurtoo

Bonjour,
D’après vos estimations le délai d'activation avec portabilité serait maintenant de 26 jours
Ayant eu ma première SIM en 21 jours (13 janv - 3 février)
J'en déduis que malgré l'augmentation de capacité du GIE portabilité ça ne s'améliore pas, à moins que le nombre de demandes augmente ?

ppares a écrit :Bonjour,
D’après vos estimations le délai d'activation avec portabilité serait maintenant de 26 jours
Ayant eu ma première SIM en 21 jours (13 janv - 3 février)
J'en déduis que malgré l'augmentation de capacité du GIE portabilité ça ne s'améliore pas, à moins que le nombre de demandes augmente ?

Je me suis fait la même réflexion.
Où c'est carrément très bizarre c'est qu'on est maintenant à 13 jours sans portabilité. Est ce que ce n'est pas le même coup que la freebox V6, cà dire les fournisseurs qui ne suivent pas ou le service de Free sous dimensionné et donc encore dépassé?

Où c'est carrément très bizarre c'est qu'on est maintenant à 13 jours sans portabilité.

Free semble pousser sur les dossiers avec portabilité :
il y a tous les jours plus de SIM expédiées ou SMS reçus.
par exemple entre le 14 à 10h et le 15 à 10h : 394 SIM expédiées
entre le 15 et le 16 : 629 (parmi les meilleurs jours depuis le début)
En 12h : + 521

Si on regarde ce soir les données brutes, on a pour les dossiers avec portabilité :
27087 dossiers en étape 1 (identifiant reçu)
et 21564 en étape 2 (SIM expédiée)
il reste donc 5523 dossiers en étape 1

Il a fallu 37 jours pour traiter les 21564 dossiers
il devrait donc suffire de 9 jours pour traiter les 5523 qui restent
d'autant plus que la capacité de traitement du GIE a augmenté par rapport au début..
Dans 9 jours on ne devrait avoir au maximum que 9 jours de retard

Ce soir, 18% des dossiers en étape 1 du 26/01 sont passés en étape 2.
(il n'y en avait pas 1% ce matin)

Bonjour, je ne sais pas d'ou viennent ces chiffres.

Il est marqué pour les commandes passé le 16 portabilité faite le 9.

Depuis le 16 janvier, je suis toujours a l’étape 1.

Bunta a écrit :Bonjour, je ne sais pas d'ou viennent ces chiffres.

Il est marqué pour les commandes passé le 16 portabilité faite le 9.

Depuis le 16 janvier, je suis toujours a l’étape 1.

___________________________________________________
moyenne : "La moyenne est une mesure statistique caractérisant les éléments d'un ensemble de quantités : elle exprime la grandeur qu'auraient chacun des membres de l'ensemble s'ils étaient tous identiques sans changer la dimension globale de l'ensemble." wikipedia.fr
hth
vilcobra

RobertM a écrit :Maintenant les données des personnes ayant rafraichis depuis 21 jours au lieu de 6 jours sont prises en compte.
Du coup cela change un peu...les pourcentages...mais pas les nombres.

Le passage de 6 à 21 jours a fait changer brutalement le % d'activation.
Et, j'ai l'impression que, depuis, tous les jours, le % pourcentage d'activation remonte un peu uniquement parce qu'on recommence à éliminer ceux qui n'ont pas rafraichi depuis 21 jours.
Bref, ça me semble faire des changements arbitraires sans lien avec la réalité.
P.S: Je crois que l'envoi d'un mail de relance (aux personnes non connectées depuis longtemps) a été évoqué. Ca pourrait aider à combattre ce phénomène.

Malgré le changement dans la population validée, l'évolution des expéditions de SIM et des activations de lignes se poursuit : en 24h et pour les dossiers avec portabilité, +664 SIM expédiées et +609 lignes activées.

A 10h ce matin ce sont les dossiers avec portabilité du 26/01 pour lesquels la SIM commence à être expédiée
hier c'était le 23 qui était concerné

pour ma part hier reçu SMS de BT et mail de Freemobile pour portabilité le 22/02...
35 jours après inscription....
je vous tiens au courant de la suite
bonne journée à tous et toutes

Une autre evaluation en cours
bonjour et merci pour votre participation (voir ce lien:
viewtopic.php?f=30&t=1759&p=31351#p31351

evaluation du nombre d'abonnés au jour le jour:
Le numéro du prélèvement n'est plus significatif .La ruse est éventée et ils ont changé de méthode de numerotation.
Par contre le numero de facture que l'on trouve dans l'espace client semble interressant.

Pour janvier il commence par 9 jusqu'au 26/01
et pour fevrier par 10.
à bientot

Premiers envois de carte SIM pour le 28/01

On verra si l'accélération se confirme dans les prochains jours.

Et toujours pas de facture 4 jours après la date anniversaire ...

Pas d'amélioration de la durée d'attente de portabilité:

La stagnation des délais de portabilité malgré l'amélioration coté GIE et surtout l'augmentation des délais sans portabilité montre une difficulté à livrer des SIM
Qu'en pensez vous?
Edouard

Bah en fait, c'est un peu un mélange des 2 ...
Quoique, c'est plutôt 99% côté GIE et 1% côté Free ...

Cf. le GIE est toujours très loin d'avancer assez vite et Free n'envoie les cartes SIM que juste avant la date de portabilité annoncée (car beaucoup ayant reçue dans les débuts la carte SIM bien avant la date de portabilité annoncée, Free à préféré n'envoyer les cartes SIM qu'au moment opportun [histoire de ne pas saturer en plus son réseau d'envoi de cartes SIM pour rien et donc de bloquer inutilement les envois de cartes SIM sans portabilité par exemple ...])

Par exemple, j'ai pris 2 abonnements (un avec portabilité et un sans)

=> j'ai reçu la SIM pour l'abo sans portabilité à peine 4 jours après ma demande
(demande faite le 15 janvier, carte SIM reçue le 19 janvier => 100% utilisable le lendemain après activation [le temps des rêglages/maj nécessaires sur mon iPhone])


=> je n'ai recu la carte SIM avec portabilité que le jour précédent la date de portabilité le 01 févirer
(demande faite le 12 janvier => portabilité effective et fonctionnelle le 02 février, soit quand même **3 semaines après**)

A noter que j'ai donc demandé à ma banque la levée de la permission de prélèvement chez Orange dès les premiers jours de février afin d' éviter qu'il ne puisse vouloir s'amuser à me prélever quoique ce soit "par erreur" ...
(Orange me demande d'ailleurs depuis 0.13 cents pour je ne sais pas trop quoi d'ailleurs, un SMS "invisible" d'après ce que j'aurais compris )


@+
Yannoo

d'après ce que j'avais lu, le GIE devait passer de 40000 à 80000 portas traitées par jour mais PETIT A PETIT. si ça se trouve, là ils en sont à 40010 on a un moyen de savoir où ils en sont réellement?

ptyxs a écrit :
On ne peut s'empêcher de penser que toute cette lenteur bénéficie aux autres opérateurs qui pendant ce temps ont pu peaufiner leurs offres alternatives apparues comme champignons après la pluie...
...

Ou plutôt sauver les meubles... ils avaient tout le temps d'organiser la concurrence, mais ont préfère engranger à Noël des abonnements plein pot ! et désormais tenter de concerner les quelques % de demandeurs pressés ou bien en difficultés techniques.

J'adooore la pub de b&you à la TV qui mentionne : Une idée de Bouygues Télécom ! Un abonné de Bouygues ne peut y aller que si il rompt son contrat...donc autant aller chez free !

En suivant l'évolution du nombre de SIM expédiées depuis le 24 janvier pour les dossiers avec portabilité,
on ne voit pas d'augmentation sensible des cadences en moyenne
A part une remontée au début du mois de février mais qui n'a pas duré.
Ou bien alors ces données ne reflètent pas la réalité de la portabilité.



Peut-être qu'en faisant des prévisions, Free et le GIE EGP ont décidé qu'une augmentation importante des capacités du GIE pour une durée limitée n'était pas indispensable ?

Abp75 a écrit :Peut-être qu'en faisant des prévisions, Free et le GIE EGP ont décidé qu'une augmentation importante des capacités du GIE pour une durée limitée n'était pas indispensable ?

oui mais sont-ils habilités à prendre cette décision? il me semble que le ministre leur a demandé de revenir au délai légal de 3 jours pour une portabilité le plus rapidement possible. et ça sera forcément plus long s'ils attendent que les délais se résorbent en comptant uniquement sur la baisse de demande. en même temps, ça montrerait juste que la loi, c'est pas la même pour tout le monde, et ça, on le sait déjà

didi a écrit :

Abp75 a écrit :Peut-être qu'en faisant des prévisions, Free et le GIE EGP ont décidé qu'une augmentation importante des capacités du GIE pour une durée limitée n'était pas indispensable ?

oui mais sont-ils habilités à prendre cette décision?

Ce sont les opérateurs et le GIE, sous l'égide de l'ARCEP qui ont mis au point le dispositif : ils peuvent parfaitement décider de l'améliorer ou de le modifier.

il me semble que le ministre leur a demandé de revenir au délai légal de 3 jours pour une portabilité le plus rapidement possible.

Est-ce que le ministre est prêt à prendre en charge des frais importants pour une courte période ?

et ça sera forcément plus long s'ils attendent que les délais se résorbent en comptant uniquement sur la baisse de demande. en même temps, ça montrerait juste que la loi, c'est pas la même pour tout le monde, et ça, on le sait déjà

Je ne suis pas sûr que le "dispositif" de la portabilité fasse l'objet d'une loi (votée par l'Assemblée et le Sénat + décret d'application) indiquant un délai maximum.

Il faudrait aussi savoir à partir de quel moment peut courir un tel délai :
si c'est depuis le moment où un opérateur lance la demande au GIE, il est peut-être (presque) respecté

En tant normal, un opérateur doit faire sa demande rapidement (il a tout intérêt) et le délai est probablement respecté, même en ce moment pour toutes les demandes en dehors de celles de Free Mobile.
A partir du moment ou Free et le GIE se sont mis d'accord pour limiter le nombre quotidien de dossiers, il faudra bien attendre que ça se passe, ministre ou pas.

ptyxs a écrit :

Abp75 a écrit : A partir du moment ou Free et le GIE se sont mis d'accord pour limiter le nombre quotidien de dossiers, il faudra bien attendre que ça se passe, ministre ou pas.

On nous a annoncé à grand fracas il y a déjà un bon bout de temps, que le GIE EGP allait passer de 35 000 traitements par jour à 80 000 traitements par jour. La question est : oui ou non est-on passé réellement à 80 000 traitements par jour (tous opérateurs confondus) ? le silence - après l'annonce médiatique - sur ce qui a été EFFECTIVEMENT fait est assourdissant !

Effectivement, plus ça va et moins ça va ...vite.

@ Abp75
si,si, il y a une vraie loi qui impose une portabilité de numéro mobile en UNE journée, avec un délai maximum toléré de 3 jours. d'après ce que j'ai compris, l'ARCEP est l'autorité représentant l'état qui vérifie que la loi est respectée et le GIE c'est l'outil mis en place par les opérateurs pour respecter la loi, donc c'est les opérateurs.
si tu préfères,la loi a été votée, les opérateurs ont créé le GIE pour la respecter et l'ARCEP surveille.
et je ne vois pas pourquoi le ministre devrait prendre en charge les frais d'augmentation de capacité du GIE. c'est aux opérateurs de déployer les moyens de respecter la loi.

ptyxs a écrit :On nous a annoncé à grand fracas il y a déjà un bon bout de temps, que le GIE EGP allait passer de 35 000 traitements par jour à 80 000 traitements par jour. La question est : oui ou non est-on passé réellement à 80 000 traitements par jour (tous opérateurs confondus) ? le silence - après l'annonce médiatique - sur ce qui a été EFFECTIVEMENT fait est assourdissant !

oui, c'est bien le problème... à mon avis, vu le rythme stagnant des portabilités, les opérateurs doivent rechigner à investir dans l'outil qui en ce moment les déshabille (à part free), et l'ARCEP le sait mais temporise en essayant certainement de les raisonner.

Il faut peut être du temps pour mettre au point un système plus performant. S'il ne s'agissait que de multiplier les serveurs, ils l'auraient sans doute déjà fait.

Vous oubliez aussi peut être un paramètre : les capacités de traitement des dossiers de Free. On voit bien que les dossiers sans portabilité sont traités bien plus vite, mais pas instantanément non plus. Donc, même si le GIE a reelement porté sa capacité de traitement à 80 000, rien ne dit que Free envoie effectivement deux fois plus de dossiers par jour, pour la bonne raison qu'ils n'ont pas les capacité à les traiter.

Comme il est plus que probable qu'aujourd'hui, le nombre de nouveaux abonnés quotidiens est inférieur à cette capacité maximale de traitement, le flux de dossiers en retard va se résorber tout doucement, et on voit d'ailleurs la courbe du délai de portabilité amorcer une descente. La semaine dernière, il s'est traité plus d'une semaine de dossiers.

Je trouve la politique de Free très casse gueule en la matière, mais ça a toujours été leur façon de faire, alors, pourquoi ça changerait !

BrunoLochet a écrit :Le passage de 6 à 21 jours a fait changer brutalement le % d'activation.
Et, j'ai l'impression que, depuis, tous les jours, le % pourcentage d'activation remonte un peu uniquement parce qu'on recommence à éliminer ceux qui n'ont pas rafraichi depuis 21 jours.
Bref, ça me semble faire des changements arbitraires sans lien avec la réalité.
P.S: Je crois que l'envoi d'un mail de relance (aux personnes non connectées depuis longtemps) a été évoqué. Ca pourrait aider à combattre ce phénomène.

Je me quote car, vraiment, les statistiques ont baissé mécaniquement par le passage de 6 à 21 jours.
Et elles remontent tout aussi mécaniquement depuis quelques jours.
Ce qui serait pas mal, c'est un petit mail de relance automatique au bout de 10 jours et exclu des stats au bout de 15 jours.

Cyrille a écrit :Vous oubliez aussi peut être un paramètre : les capacités de traitement des dossiers de Free. On voit bien que les dossiers sans portabilité sont traités bien plus vite, mais pas instantanément non plus. Donc, même si le GIE a reelement porté sa capacité de traitement à 80 000, rien ne dit que Free envoie effectivement deux fois plus de dossiers par jour, pour la bonne raison qu'ils n'ont pas les capacité à les traiter.

Comme il est plus que probable qu'aujourd'hui, le nombre de nouveaux abonnés quotidiens est inférieur à cette capacité maximale de traitement, le flux de dossiers en retard va se résorber tout doucement, et on voit d'ailleurs la courbe du délai de portabilité amorcer une descente. La semaine dernière, il s'est traité plus d'une semaine de dossiers.

Je trouve la politique de Free très casse gueule en la matière, mais ça a toujours été leur façon de faire, alors, pourquoi ça changerait !

Bonjour,
Je vous trouve optimiste quand vous écrivez que" les dossiers sans portabilité sont traités bien plus vite".Tout est relatif ,bien sûr, mais adresser une carte SIM dans un délai de 15 jours (moyenne observée sur ce site) ne me parait pas tenir du prodige. La plupart des opérateurs font beaucoup mieux.