Comment fonctionne LA PORTABILITE A LIRE SVP

[pasveinard]

Bonjour

Pour ne pas me répeter dans tous les sujets ouvert , tous les deux jours . J 'ouvre celui-ci

les demandes passent par le GIE PORTABILITE
les serveurs sont saturés, ou ,ont bien du mal a traiter 40 0000 voir plus, demandes de RIO par jour

comment ça fonctionne ?

tout passe par l'informatique

1 free envoi sur le serveur du GIE .............LA DEMANDE via le RIO

2 le GIE met ça sur les serveurs pour envoyer à sfr, oran ,bou ect ... 49 operateurs differents en France

3 Vu que ça bouchonne a ce niveau là ,on est en attente (informatique) ,et le GIE injecte des RIO du 11 tous les jours
quand des places se liberent sur les serveurs . quel % là mystère !!!

4 votre ancien operateur traite le RIO ,puis retour à FREE qui valide la portabilité
simultanement votre ancien operateur vous envoi un sms de portabilité ( si il a envie car beaucoup ne le recoivent jamais)

5 cela ne sert a rien de tel à votre ancien operateur , a part lui faire gagner de l argent sur la hotline.
Ni Free, a part pour le bug du zero , bis , ter ect dans votre adresse. ou une portabilité effective et pas de sim freeUne fois vous que avez compris cela , ...............................patience.

Bonne journée

[doudouseb]

a

[doudouseb]

a

[flessbleue]

Merci pasveinard pour ce récap.
Je vais donc continuer à patienter sans appeler FREE (même si çà me démange !)
Il faut reconnaître que l'attente devient maintenant longue
et qu'on a l'impression d'avoir été oubliés !
T'est sûr qu'on l'aura un jour ?

[pasveinard]

On est pas là pour voir comment ils travaillent il faut dire que la portabilité est censé se passer comme cela

Tout a fait d accord !!!

Mais,vu le nombre de fois où je répond a ce sujet depuis le 11 , pffffffffffffffffffffffffffffffffffff

Donc, j ai fait ce topic.

il est vrai que c'est suuuuuuuuuuuuuuuuuuuppppppppppeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeerrrrrrrrrrrrrrrr long

Quoi faire , faire des manif devant les sieges free, gie , et les autres operateurs .

il fait trop froid pour moi

ça va venir

[pasveinard]

Salut

bon nous serons fixés ce WE, le GIE doit monter en charge .
et il ne font ça que le WE.
Bonne journée

[seb78]

sauf que tu ne précise pas:

1 free envoi sur le serveur du GIE .............LA DEMANDE via le RIO

FREE EST (ou plus tôt était car ça a du évoluer) LIMITE A 25000 ENVOIS SUR LE SERVEUR DU GIE PAR JOUR
et l'ordre d'envoi de nos demandes est purement aléatoire!!! c'est ça que je reproche à free, le côté aléatoire!!!

[pasveinard]

Salut


Possible Seb 78

Le problème ,est que chacun des intervenants ,ne communique pas, sur une éventuelle amélioration de leurs capacité de traitement du début à la fin de la chaîne .Pas un pour relever l'autre !!!

Bonne journée

[seb78]

c'est bien vrai pasveinard

pire que des mômes dans une cours de récréation: "c'est pas moi, c'est lui!!"

[bern18]

Bonjour

d'abord merci pour ces précisions !

question:
est-on sur que c'est le GIE qui traite les rejets du 11 ?
ou bien FREE qui a récupéré le PB ?
Dans un cas comme dans l'autre ce choix de ne pas traiter de façon chrologique devrait etre porté à la connaissance des clients concernés par free...................
on ne peut reprocher à personne un bug.....mais le manque d'information OUI. ( un bandeau sur l'espace client ce n'est que qqs mn de travail )
FREE= SNCF ...il faut etre dans le train qui arrive à l'heure

[seb78]

question:
est-on sur que c'est le GIE qui traite les rejets du 11 ?
ou bien FREE qui a récupéré le PB ?

là est le problème, on a l'impression que tout le monde se rejette la balle, mais du coup, nous on attend!!

[pasveinard]

Bonjour

d'abord merci pour ces précisions !

question:
est-on sur que c'est le GIE qui traite les rejets du 11 ?
ou bien FREE qui a récupéré le PB ?
Dans un cas comme dans l'autre ce choix de ne pas traiter de façon chrologique devrait etre porté à la connaissance des clients concernés par free...................
on ne peut reprocher à personne un bug.....mais le manque d'information OUI. ( un bandeau sur l'espace client ce n'est que qqs mn de travail )
FREE= SNCF ...il faut etre dans le train qui arrive à l'heure

Salut

Là est la question, et je rajouterai ,les 48 autres opérateurs, ont ils les moyens de gérer des milliers de résiliations par jour.
j'ai des gros doutes ,"ils ne vont pas embaucher ,sachant que des miliiers clients ce barrent"

Pour les cartes sim , "pour le coup ça ne concerne que free."

Bonne journée

[garci]

Merci pour ces infos ... à priori tous les gens de ce topic sont des pasveinards en puissance

En tout cas, je crois que c'est encore une semaine dans le vent ... le pire est que j'ai l'impression que cela a peu avancé pour tout le monde depuis la semaine dernière ...

[pasveinard]

Bonsoir

tu as raison , pas bouger des masses

J'espere qu ils ne sont pas en grève chez Sfr oran bou ect.... là on est pas bien

[bern18]

bonsoir
J'ai fait une lecture de 4 pages sur le topic du ""11/01""
viewtopic.php?f=40&t=635&start=1890

il semblerait que nous sommes tous avec tarif réduit freebox ??
qq1 pourrait-il confirmer par les stats ??,
si oui, alors c'est bien free qui gère les "naufragés du 11/01"

cordialement

[bern18]

bonjour

2 sons de cloche:
copié/collé:
1)
Re: [Abonnés du 11/01] Où en êtes-vous ?

de Fibie » Jeu 9 Fév 2012 12:37

Moi aussi j'ai appelé hier soir le 3244. Je suis tombée sur un gars très sympa qui m'a dit qu'ils n'avaient aucune info, que ma demande de portabilité était partie depuis le 14/01. Le bug semble concerner les abonnés des 4 premiers jours (comme quoi on aurait mieux fait d'être patient!!!). Il me dit que les téléopérateurs qui donnent des dates mentent pour éviter de se faire engueuler, que lui à son niveau ne peut rien faire... Bref je le crois. Il pense que l'attente vient du fait que le GIE gère en priorité les demandes du jour et ensuite les demandes en attente... Et qu'ils n'ont pas encore augmenté leur capacité de traitement. Il m'a proposé un coup de poker : me désinscrire et me réinscrire... Je n'ai pas osé le faire (avec ma chance la situation va se débloquer et je vais repartir pour un tour!!). Mais si lundi rien n'est débloqué je crois que je tenterais ma chance...

2)de cl38 » Jeu 9 Fév 2012 13:55

etape 1 identifiant 14 01 14h47
reponse gie ""Si vous n’avez pas reçu le SMS de votre opérateur actuel vous informant de la date de portage, c’est que votre nouvel opérateur ne nous a pas encore transmis votre demande de portabilité.

Devant le très grand nombre de portabilités souhaitées par les clients de Free Mobile, nous avons dû limiter le nombre total de demandes transmises chaque jour pour maintenir le système en état de fonctionnement. Votre demande est donc très probablement en attente chez Free Mobile, et je ne peux absolument pas vous renseigner sur la date à laquelle cet opérateur a prévu de nous la transmettre.
tout compris

QUI EST LE MENTEUR ??

[YannX]

bonjour

2 sons de cloche:
copié/collé:
1)
Re: [Abonnés du 11/01] Où en êtes-vous ?

de Fibie » Jeu 9 Fév 2012 12:37

Moi aussi j'ai appelé hier soir le 3244. Je suis tombée sur un gars très sympa qui m'a dit qu'ils n'avaient aucune info, que ma demande de portabilité était partie depuis le 14/01. Le bug semble concerner les abonnés des 4 premiers jours (comme quoi on aurait mieux fait d'être patient!!!). Il me dit que les téléopérateurs qui donnent des dates mentent pour éviter de se faire engueuler, que lui à son niveau ne peut rien faire... Bref je le crois. Il pense que l'attente vient du fait que le GIE gère en priorité les demandes du jour et ensuite les demandes en attente... Et qu'ils n'ont pas encore augmenté leur capacité de traitement. Il m'a proposé un coup de poker : me désinscrire et me réinscrire... Je n'ai pas osé le faire (avec ma chance la situation va se débloquer et je vais repartir pour un tour!!). Mais si lundi rien n'est débloqué je crois que je tenterais ma chance...

2)de cl38 » Jeu 9 Fév 2012 13:55

etape 1 identifiant 14 01 14h47
reponse gie ""Si vous n’avez pas reçu le SMS de votre opérateur actuel vous informant de la date de portage, c’est que votre nouvel opérateur ne nous a pas encore transmis votre demande de portabilité.

Devant le très grand nombre de portabilités souhaitées par les clients de Free Mobile, nous avons dû limiter le nombre total de demandes transmises chaque jour pour maintenir le système en état de fonctionnement. Votre demande est donc très probablement en attente chez Free Mobile, et je ne peux absolument pas vous renseigner sur la date à laquelle cet opérateur a prévu de nous la transmettre.
tout compris

QUI EST LE MENTEUR ??

Devines

Il est certes vrai que le nombre que le GIE accepte est limité par celui-ci. Encore que cette limite ai été repoussée...
Mais si par exemple , le GIE accorde désormais non plus 10 000 mais 30 000 portabilités à FREE.

C'est FREE qui choisit qui il met dans "sa liste" et pour attirer les nouveaux tant pis pour les anciens :

http://www.freemobileactu.com/2012/02/0 ... x-abonnes/

Devise de FREE: Ce qui est pris n'est plus à prendre

[snipy54]

salut à tous inscrit le 11/01/12 à 8h34 et j'étais bloqué depuis à l'étape 1, SAUF QUE il y a trente secondes je viens de recevoir un mail de FREEMOBILE me disant qu'ils viennent de commander la portabilité de mon num. !

ils précisent " cette portabilité sera effective dans un délai de 4 jours ouvrés à partir de l'envoi de la commande.
Nous vous rappelons que, sous réserve de validation de la demande de portabilité par votre ancien opérateur, l'abonnement auprès de ce dernier sera automatiquement résilié au moment de la réalisation de la portabilité, sans démarche complémentaire de votre part.
Vous recevrez ensuite de la part de ce dernier une facture de clôture.

Par ailleurs, l'expédition de votre nouvelle carte SIM est réalisée aujourd'hui par courrier postal."

je vous dis pas l'impatience de pouvoir encadrer ma SIM orange avec un petit texte qui va bien !!!

[bern18]

Bonjour
j'ai reçu le mail portabilité de sfr hier samedi vers 9H pour le 16.....
Le PB maintenant est de savoir si FREE expédie la SIM et quand ?
La console espace abonné n'a pas bougé ( porta inconnue étape 1 )
Faut-il avisé free au 3244 ou ont-ils déjà l'info????

d'autres sont-ils dans mon cas ?????

[Slig]

J'avais reçu la sim le jour du portage, le lendemain du passage en étape 2.
Pour une portabilité le 16, au mieux tu auras le passage en étape 2 lundi ou mardi et recevra la sim mercredi, au plus probable tu la recevra jeudi 16, et avec un peu de malchance (de plus) vendredi.

[bern18]

J'avais reçu la sim le jour du portage, le lendemain du passage en étape 2.
Pour une portabilité le 16, au mieux tu auras le passage en étape 2 lundi ou mardi et recevra la sim mercredi, au plus probable tu la recevra jeudi 16, et avec un peu de malchance (de plus) vendredi.

Merci!
je vais attendre MARDI, et si le soir la console est toujours en étape 1, alors j'appelle le SAV.

[Slig]

Si d'ici mardi soir ton espace client indique la date de portabilité, alors c'est un signe suffisant que c'est en cours.
A mon avis, tant que le passage en étape 2 ne devient pas clairement en retard par rapport à la date de portabilité (genre le jour même), le service client ne pourra pas faire grand chose de plus que dire que c'est en cours.
Dans mon cas l'étape 2 ce n'était que la veille matin du jour de portabilité (lundi matin pour mardi après midi).

[bern18]

Si d'ici mardi soir ton espace client indique la date de portabilité, alors c'est un signe suffisant que c'est en cours.
A mon avis, tant que le passage en étape 2 ne devient pas clairement en retard par rapport à la date de portabilité (genre le jour même), le service client ne pourra pas faire grand chose de plus que dire que c'est en cours.
Dans mon cas l'étape 2 ce n'était que la veille matin du jour de portabilité (lundi matin pour mardi après midi).

salut
J'attends demain matin; ça leur laissera plus de temps pour réagir !
Y a pas de raison qu'ayant l'info depuis samedi de la part de SFR, eux (free) ne soit pas prévenus ce lundi.

Pour une fois je vais avoir besoin de mon mobile jeudi , justement pour free + FT sur expertise de ma ligne ADSL.

L'étape2 est indiquée "en attente d'expédition".....amha, cette étape doit etre validée au plus tard à reception de la date de portabilité et pourquoi pas lorsqu'ils demandent la portabilité au GIE !!

cdlt