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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 30 mai 2012 16:46
par Slig
Sur un problème de ce type ça ne devrait pas être très difficile de faire réagir ufc que choisir, vous êtes allés voir si ce sujet est sur le tapis chez eux ?
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 30 mai 2012 17:09
par palam
il y a ça sur le forum QUE CHOISIR :
http://forum.quechoisir.org/free-refuse ... 14526.html
rien trouvé d'autre, mais j'ai l'impression que ça râle un peu partout sans grand changement d'ailleurs.
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 30 mai 2012 17:12
par viloque
Bonjour
Moi j'ai fait un courrier au médiateur des télécom
http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 30 mai 2012 17:47
par jeanclaudeSla
Après envoi d'une lettre recommandée à Free, je viens de recevoir par courrier postal une réponse.
C'est assez incroyable venant d'une société de haute technologie, extrait :
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 14/05/2012 dans lequel vous nous demandez de vous faire parvenir la facture d'achat de votre !phone 48 16 Go.
Nous vous informons qu'un justificatif se trouve dans le colis que vous avez reçu. Il ne nous est pas possible pour l'instant de vous fournir une facture avec la TVA.
Toutefois nos équipes mettent en oeuvre pour vous la propose prochainement.
Une facture se compose d'une entete (ref société) d'une date, d'un numéro d'ordre (si aucune facture difficile effectivement) et d'un petit calcul
Prix Hors Taxe + TVA (19,6% de HT) = Prix Toutes Taxes.
Cela demande-t-il un gros travail pour "nos equipes" ?
- Free-courrier.jpg (38.43 Kio) Vu 7198 fois
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 30 mai 2012 18:47
par palam
Intéressant, j'ai ouvert deux dossiers aussi (un pour chaque telephonne)!
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : lun. 4 juin 2012 09:37
par jeanclaudeS
Après envoi d'une lettre recommandée à Free, je viens de recevoir par courrier postal une réponse.
C'est assez incroyable venant d'une société de haute technologie, extrait :
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 14/05/2012 dans lequel vous nous demandez de vous faire parvenir la facture d'achat de votre !phone 48 16 Go.
Nous vous informons qu'un justificatif se trouve dans le colis que vous avez reçu. Il ne nous est pas possible pour l'instant de vous fournir une facture avec la TVA.
Toutefois nos équipes mettent en oeuvre pour vous la propose prochainement.
Une facture se compose d'une entete (ref société) d'une date, d'un numéro d'ordre (si aucune facture difficile effectivement) et d'un petit calcul
Prix Hors Taxe + TVA (19,6% de HT) = Prix Toutes Taxes.
Cela demande-t-il un gros travail pour "nos equipes" ?
- Free-courrier_.jpg (120.8 Kio) Vu 7174 fois
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : lun. 4 juin 2012 11:07
par Stef77
Harcelons-les.
Au bon d'un moment, ce sera plus rentable de donner des factures que de répondre aux courriers...
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 13 juin 2012 15:10
par olivi
Bonjour
Cela fait deux mois que j'attends ma facture pour me faire rembourser mon téléphone.
C'est vraiment des con.
Le blabla stupide du 3244 "c'est la procédure FREE vous n'aurez pas de facture" sauf que pour la garantie du téléphone il faut avoir la facture 6.1 de leur condition général de vente.
Que font ces abrutis. Comment leur comptable justifie la TVA qu'ils ont collectés ?
Je vais leur demandé de me rembourser la TVA
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 13 juin 2012 16:11
par palam
Bonjour
Après avoir constitué un dossier auprès du médiateur des communications électroniques
(
http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/)
celui-ci me demande avant qu'il intervienne de me rapprocher du Service National consommateurs Free Mobile.
Free Forfait Mobile
Service national consommateurs
75371 PARIS CEDEX 08
Les deux précédents recommandés étaient effectivement adressés à Free forfait Mobile 75371 PARIS CEDEX 08.
Je vois pas trop la diff mais je vais le faire. On dirai que le médiateur lui aussi cherche à gagner du temps ????
Mais bon ne lâchons pas !
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 13 juin 2012 16:18
par simonc
Bonjour,
Comme toutes les procédures, ce sera très long...
Comment justifier ça le jour où on a un contrôle financier???
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mer. 13 juin 2012 19:37
par viloque
Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : ven. 15 juin 2012 18:46
par julien23
Bonjour à vous,
Je vous partage mon expérience puisque je me rends compte que nous sommes nombreux !
1- mon telephone galaxy S2 acheté en mars chez free est defectueux (mini-jack)
2- appel assistance qui m'envoi en magasin pour SAV et qui me dit "pas besoin de facture"
3- le SAV me demande la facture
4- rappel assistance pour demander une facture réponse : "nous ne pouvons pas le faire par téléphone. ecrivez un courrier"
5- envoi courrier de demande de facture avec référence colis / IMEI / Samsung / Free..
6- réponse de free par courrier et email :
Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 31/05/2012.
Vous souhaitez que nous procédions à l'envoi de vos factures par courrier.
Nous vous informons que Free ne procède pas à l'envoi de factures, ces dernières étant librement téléchargeables et
imprimables depuis votre site mobile de Free à l'adresse suivante:
http://mobile.free.fr/ > Espace Abonné > Gérer mon compte > Conso & Factures
Nous vous remercions encore de l'intérêt que vous portez à Free et à très vite sur
http://mobile.free.fr.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel
complément d'information.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez
également consulter notre site d'assistance à l'adresse
http://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
Je trouve que c'est pas mal !
Si vous avez une solution...
Bien à vous
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : ven. 15 juin 2012 20:29
par Stef77
Un bouton "Facture bientot disponible" est apparu sur le site dans la section Mes commandes / Commandes de mobile.
Ca veut tout dire.
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : lun. 18 juin 2012 17:07
par wiwi60
oui en effet la facture est disponible!!! et un bug de resolu!!!!! =>>>>
facture
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : lun. 18 juin 2012 17:37
par pachmina
J'ai beau regarder à l'emplacement indiqué par Steff77 et wiwi60, je ne vois pas ce fameux bouton.
Vous avez tous la possibilité de récupérer la facture ??
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : lun. 18 juin 2012 19:24
par palam
Salut !
tu vas dans "mes commandes" puis "commande de mobiles".
Pour l'instant c'est encore grisé chez moi !
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : lun. 18 juin 2012 19:29
par Stef77
pachmina a écrit :J'ai beau regarder à l'emplacement indiqué par Steff77 et wiwi60, je ne vois pas ce fameux bouton.
Vous avez tous la possibilité de récupérer la facture ??
Toujours pas.
Mais il parait que c'est mis en place progressivement :
http://www.universfreebox.com/article17609.html
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mar. 19 juin 2012 16:41
par haroro971
Bonjour à tous et toutes,
Il serait bien que l'on ait un peu plus de remonté quant à la réception des factures d'achats de portable par courrier (pour les premiers acheteurs) ou via la console d'abonné (i.e. nouveau bouton actif).
Cordialement,
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : mar. 19 juin 2012 17:54
par viloque
viloque a écrit :Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........
Bonjour
Reçu ce jour la fameuse attestation en attendant la facture de l'espace abonné (bouton toujours grisé)
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : jeu. 21 juin 2012 13:32
par simonc
Je vous apporte une bonne nouvelle !
Moi qui perdais espoir pour l'obtention de cette fameuse facture ! Sachez que je viens de recevoir une facture originale par La poste sans que je manifeste auprès du 3244.
De plus, 1 semaine après l'achat du 4S, j'ai dû résilier mon forfait de 2€ contre ma volonté car il ne me permet pas d'appeler ni recevoir des appels à l'étranger car je pars à la fin du mois.
Ne perdez donc pas espoir, FREE fera le nécessaire pour chacun(e) d'entre vous !
Pour ma part, je retournerai chez eux une fois qu'ils auront solutionnés tous ces détails.
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : jeu. 21 juin 2012 16:58
par DaxY75
viloque a écrit :viloque a écrit :Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........
Bonjour
Reçu ce jour la fameuse attestation en attendant la facture de l'espace abonné (bouton toujours grisé)
Et bien voilà, c'est fait pour moi. Je viens de voir le bouton sur ma console dans l'onglet Suivi de commande. Téléchargé et imprimé en deux clics.
C'est bien quand ça marche.
Allez on tourne la page.
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : jeu. 21 juin 2012 17:03
par ptyxs
Excellentissime nouvelle.
Ne reste plus à Free Mobile que :
- assurer un service correct à l'étranger
- assurer un débit de DATA satisfaisant...
(il y a bien sûr d'autres demandes mais ces deux-là sont assurément les plus importantes et de loin)
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : jeu. 21 juin 2012 18:53
par viloque
ptyxs a écrit :Excellentissime nouvelle.
Ne reste plus à Free Mobile que :
- assurer un service correct à l'étranger
- assurer un débit de DATA satisfaisant...
(il y a bien sûr d'autres demandes mais ces deux-là sont assurément les plus importantes et de loin)
Désolé moi je rajoute l'autonomie de la batterie et cette recherche permanente de réseau Free que je n'ai pas chez moi
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : jeu. 21 juin 2012 20:15
par Stef77
En effet, les factures arrivent par la Poste, ça y est, j'ai la mienne.
Ca, c'est fait. La suite maintenant.
Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???
Posté : ven. 22 juin 2012 06:27
par sined
Idem facture par courrier hier
Par contre j'ai toujours pas ce fameux bouton pour imprimer la facture
C'est déjà çà ...... manque plus que le reseau Free, pour ma part je suis en permanence sur Orange.