Facture de votre téléphone Free Mobile ???

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Slig
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par Slig » mer. 30 mai 2012 16:46

Sur un problème de ce type ça ne devrait pas être très difficile de faire réagir ufc que choisir, vous êtes allés voir si ce sujet est sur le tapis chez eux ?
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palam
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par palam » mer. 30 mai 2012 17:09

il y a ça sur le forum QUE CHOISIR :

http://forum.quechoisir.org/free-refuse ... 14526.html


rien trouvé d'autre, mais j'ai l'impression que ça râle un peu partout sans grand changement d'ailleurs.

:evil:

viloque
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par viloque » mer. 30 mai 2012 17:12

Bonjour
Moi j'ai fait un courrier au médiateur des télécom

http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/
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jeanclaudeSla
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par jeanclaudeSla » mer. 30 mai 2012 17:47

Après envoi d'une lettre recommandée à Free, je viens de recevoir par courrier postal une réponse.
C'est assez incroyable venant d'une société de haute technologie, extrait :
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 14/05/2012 dans lequel vous nous demandez de vous faire parvenir la facture d'achat de votre !phone 48 16 Go.
Nous vous informons qu'un justificatif se trouve dans le colis que vous avez reçu. Il ne nous est pas possible pour l'instant de vous fournir une facture avec la TVA.
Toutefois nos équipes mettent en oeuvre pour vous la propose prochainement.
Une facture se compose d'une entete (ref société) d'une date, d'un numéro d'ordre (si aucune facture difficile effectivement) et d'un petit calcul
Prix Hors Taxe + TVA (19,6% de HT) = Prix Toutes Taxes.
Cela demande-t-il un gros travail pour "nos equipes" ?
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palam
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par palam » mer. 30 mai 2012 18:47

viloque a écrit :Bonjour
Moi j'ai fait un courrier au médiateur des télécom

http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/

Intéressant, j'ai ouvert deux dossiers aussi (un pour chaque telephonne)!


;)


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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par jeanclaudeS » lun. 4 juin 2012 09:37

Après envoi d'une lettre recommandée à Free, je viens de recevoir par courrier postal une réponse.
C'est assez incroyable venant d'une société de haute technologie, extrait :
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 14/05/2012 dans lequel vous nous demandez de vous faire parvenir la facture d'achat de votre !phone 48 16 Go.
Nous vous informons qu'un justificatif se trouve dans le colis que vous avez reçu. Il ne nous est pas possible pour l'instant de vous fournir une facture avec la TVA.
Toutefois nos équipes mettent en oeuvre pour vous la propose prochainement.
Une facture se compose d'une entete (ref société) d'une date, d'un numéro d'ordre (si aucune facture difficile effectivement) et d'un petit calcul
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par Stef77 » lun. 4 juin 2012 11:07

Harcelons-les.

Au bon d'un moment, ce sera plus rentable de donner des factures que de répondre aux courriers... :?
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par olivi » mer. 13 juin 2012 15:10

Bonjour
Cela fait deux mois que j'attends ma facture pour me faire rembourser mon téléphone.
C'est vraiment des con.
Le blabla stupide du 3244 "c'est la procédure FREE vous n'aurez pas de facture" sauf que pour la garantie du téléphone il faut avoir la facture 6.1 de leur condition général de vente.

Que font ces abrutis. Comment leur comptable justifie la TVA qu'ils ont collectés ?

Je vais leur demandé de me rembourser la TVA

palam
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par palam » mer. 13 juin 2012 16:11

Bonjour

Après avoir constitué un dossier auprès du médiateur des communications électroniques
(http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/)

celui-ci me demande avant qu'il intervienne de me rapprocher du Service National consommateurs Free Mobile.

Free Forfait Mobile
Service national consommateurs
75371 PARIS CEDEX 08

Les deux précédents recommandés étaient effectivement adressés à Free forfait Mobile 75371 PARIS CEDEX 08.
Je vois pas trop la diff mais je vais le faire. On dirai que le médiateur lui aussi cherche à gagner du temps ????

Mais bon ne lâchons pas !

simonc
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par simonc » mer. 13 juin 2012 16:18

Bonjour,

Comme toutes les procédures, ce sera très long...
Comment justifier ça le jour où on a un contrôle financier???

viloque
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par viloque » mer. 13 juin 2012 19:37

Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........
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julien23
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par julien23 » ven. 15 juin 2012 18:46

Bonjour à vous,

Je vous partage mon expérience puisque je me rends compte que nous sommes nombreux !
1- mon telephone galaxy S2 acheté en mars chez free est defectueux (mini-jack)
2- appel assistance qui m'envoi en magasin pour SAV et qui me dit "pas besoin de facture"
3- le SAV me demande la facture
4- rappel assistance pour demander une facture réponse : "nous ne pouvons pas le faire par téléphone. ecrivez un courrier"
5- envoi courrier de demande de facture avec référence colis / IMEI / Samsung / Free..
6- réponse de free par courrier et email :
Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 31/05/2012.
Vous souhaitez que nous procédions à l'envoi de vos factures par courrier.
Nous vous informons que Free ne procède pas à l'envoi de factures, ces dernières étant librement téléchargeables et
imprimables depuis votre site mobile de Free à l'adresse suivante:
http://mobile.free.fr/ > Espace Abonné > Gérer mon compte > Conso & Factures
Nous vous remercions encore de l'intérêt que vous portez à Free et à très vite sur http://mobile.free.fr.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel
complément d'information.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez
également consulter notre site d'assistance à l'adresse http://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
Je trouve que c'est pas mal !

Si vous avez une solution...

Bien à vous

Stef77
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par Stef77 » ven. 15 juin 2012 20:29

Un bouton "Facture bientot disponible" est apparu sur le site dans la section Mes commandes / Commandes de mobile.

Ca veut tout dire.
Commande passée le 11/1/12
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wiwi60
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par wiwi60 » lun. 18 juin 2012 17:07

oui en effet la facture est disponible!!! et un bug de resolu!!!!! =>>>> facture

pachmina
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par pachmina » lun. 18 juin 2012 17:37

J'ai beau regarder à l'emplacement indiqué par Steff77 et wiwi60, je ne vois pas ce fameux bouton.
Vous avez tous la possibilité de récupérer la facture ??

palam
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par palam » lun. 18 juin 2012 19:24

Salut !

tu vas dans "mes commandes" puis "commande de mobiles".


Pour l'instant c'est encore grisé chez moi !

;)

Stef77
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par Stef77 » lun. 18 juin 2012 19:29

pachmina a écrit :J'ai beau regarder à l'emplacement indiqué par Steff77 et wiwi60, je ne vois pas ce fameux bouton.
Vous avez tous la possibilité de récupérer la facture ??
Toujours pas.

Mais il parait que c'est mis en place progressivement : http://www.universfreebox.com/article17609.html
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par haroro971 » mar. 19 juin 2012 16:41

Bonjour à tous et toutes,

Il serait bien que l'on ait un peu plus de remonté quant à la réception des factures d'achats de portable par courrier (pour les premiers acheteurs) ou via la console d'abonné (i.e. nouveau bouton actif).

Cordialement,
Demande Portabilité 11/01 10h45
A/R de Free 11/01 13h30
Sms orange 14/01 avec portabilité 18/01 entre 15 et 18h
Carte Sim free expédiée 17/01/Reçu 18/01.
Portabilité 18/01 15h, carte sim Free trouvée dans la boîte aux lettres le 18 (oufff)
ENFIN LIBRE!!!!

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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par viloque » mar. 19 juin 2012 17:54

viloque a écrit :Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........
Bonjour
Reçu ce jour la fameuse attestation en attendant la facture de l'espace abonné (bouton toujours grisé) :)
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par simonc » jeu. 21 juin 2012 13:32

Je vous apporte une bonne nouvelle !

Moi qui perdais espoir pour l'obtention de cette fameuse facture ! Sachez que je viens de recevoir une facture originale par La poste sans que je manifeste auprès du 3244.
De plus, 1 semaine après l'achat du 4S, j'ai dû résilier mon forfait de 2€ contre ma volonté car il ne me permet pas d'appeler ni recevoir des appels à l'étranger car je pars à la fin du mois.

Ne perdez donc pas espoir, FREE fera le nécessaire pour chacun(e) d'entre vous !
Pour ma part, je retournerai chez eux une fois qu'ils auront solutionnés tous ces détails.

DaxY75
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par DaxY75 » jeu. 21 juin 2012 16:58

viloque a écrit :
viloque a écrit :Bonjour
Suite à ma lettre au médiateur des télécommunications, le 3244 m'a appelé sur mon portable pour me dire que la facture allait être disponible et imprimable dans mon espace abonné et qu'en attendant ils allaient m'envoyer une attestation qui ferait guise de facture.
A bon entendeur........
Bonjour
Reçu ce jour la fameuse attestation en attendant la facture de l'espace abonné (bouton toujours grisé) :)
Et bien voilà, c'est fait pour moi. Je viens de voir le bouton sur ma console dans l'onglet Suivi de commande. Téléchargé et imprimé en deux clics.
C'est bien quand ça marche.
Allez on tourne la page.

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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par ptyxs » jeu. 21 juin 2012 17:03

Excellentissime nouvelle.
Ne reste plus à Free Mobile que :
- assurer un service correct à l'étranger
- assurer un débit de DATA satisfaisant...
(il y a bien sûr d'autres demandes mais ces deux-là sont assurément les plus importantes et de loin)
Inscription Free Mobile le 20/01/2012. Portabilité effective le 17 février. Carte réexpédiée par La Poste suite chgmt d'adresse, reçue le 20 février, activation immédiate. Par ailleurs ordi sur LINUX.

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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par viloque » jeu. 21 juin 2012 18:53

ptyxs a écrit :Excellentissime nouvelle.
Ne reste plus à Free Mobile que :
- assurer un service correct à l'étranger
- assurer un débit de DATA satisfaisant...
(il y a bien sûr d'autres demandes mais ces deux-là sont assurément les plus importantes et de loin)
Désolé moi je rajoute l'autonomie de la batterie et cette recherche permanente de réseau Free que je n'ai pas chez moi
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par Stef77 » jeu. 21 juin 2012 20:15

En effet, les factures arrivent par la Poste, ça y est, j'ai la mienne.

Ca, c'est fait. La suite maintenant.
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Re: Facture de votre téléphone Free Mobile ???

Message par sined » ven. 22 juin 2012 06:27

Idem facture par courrier hier :)

Par contre j'ai toujours pas ce fameux bouton pour imprimer la facture :roll:

C'est déjà çà ...... manque plus que le reseau Free, pour ma part je suis en permanence sur Orange.
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