[Topic Unique] La portabilité depuis Orange

[tarmine78]

Slaash,
va dans ton espace abonné, Free t'indique le jour et l'heure,

enfin pour moi, c'est ainsi,
sms d'Orange, pour le 16/01
Free indique le 16/01 à 15h00
à 15h30 cet aprem, tout est ok, mon numéro a bien été transféré et je peux recevoir des appels sur Free mobile

[Slaash]

Slaash,
va dans ton espace abonné, Free t'indique le jour et l'heure

Ça n'a pas encore été mis à jour dans le suivi dans mon espace abonné.

Je pense que ça sera fait dans l'après-midi.
Maintenant que j'ai reçu le sms d'Orange, je suis plus serein, je peux attendre. C'était la partie qui me faisait le plus flipper.

[fred21]

slt

inscription le 11/01/2012 a 8h45
email de confirmation le 11/01/2012 a 9h30
identifiant le 15/01/2012 a 10h

toujours pas de sms d'orange.

on va patienter comme pour la revolution

fred21

[Cithare]

Bonjour !

Inscription le 11 vers 14h.
Mail d'accusé de réception puis avec les identifiants : OK
SMS de portabilité (le 19) reçu vers 16h. Par contre, pas de modification de la date de portabilité (toujours inconnue) dans l'espace abonné.
Pas de carte SIM non plus : toujours à l'étape 1

Voilà !

[Eras45]

Salut,

Pour ma part, inscription le 11 vers 23H00, j'ai la confirmation de Free mais rien qui vienne d'Orange...

2 ans à payer 30€ pour 2H, je ne suis plus pressé mais bon...

A bientôt Free!!

[jose75013]

Bonsoir,
Qui pourrait me dire le délais légal prévu pour la portabilité.

L'ancien opérateur est-il tenu légalement seulement quand le nouvel opérateur fait la demande?;
ou c'est le nouvel opérateur qui à une obligation de délais quand un client souscrit?

Quelle est la date qui est prise en compte pour le traitement de la commande, la date d’accusé réception du mail ou la date de réception des identifiants.

Par avance merci.

[Elohir]

Désolé José, aucune idée si ce n'est que je crois que c'est 10 jours max pour la portabilité mais à confirmer.

j'ai un collègue qui s'est inscrit le 11 vers 10-11h et a reçu son sms le 14 pour la portabilité aujourd'hui.
Et bien il a bien constater une coupure de sa ligne Orange mais comme il n'a toujours pas reçu sa Sim FREE vous comprenez son désarroi

Ce lancement est vraiment chaotique mais bon, je suis prêt à ça pour diviser de moitié ma facture mensuel pour un service 10 x mieux...

Bon courage à tous.

[gib]

Désolé José, aucune idée si ce n'est que je crois que c'est 10 jours max pour la portabilité mais à confirmer.
Ce lancement est vraiment chaotique mais bon, je suis prêt à ça pour diviser de moitié ma facture mensuel pour un service 10 x mieux...

La portabilité est de TROIS jours ouvrables maxi et ce depuis Novembre 2011

"pour un service 10 x mieux... "dans ce cas x=0

Ma femme en orange avec portabilité moi en Leclercmobile avec portabilité : étape 1 verte le reste en grisé et date

portabililité inconnue pour nous deux : Free n'a peut être même pas demandé la portabilité .(tous inscrits le 11/01/12 vers 23H)

Chez Leclercmobile où le sav est humain la dame m'a précisé : aucune demande pour votre numéro

Un seul endroit pour signaler ces anomalies si vous le désirez est :

Consommateurs@arcep.fr

Le plus grave c'est que personne ne peut répondre au 3244 et quand on a quelqu'un après 30 minutes : "ne quittez
pas "et cela bascule de suite sur une ligne sonnant occupée : donc cela ne sert à rien de les appeler

wait and sniff

[cmb]

Bonjour,
J'ai l'impression que Orange, bloque la portabilité, ainsi que les codes pour le déblocage des mobiles, demande faite pour le code le 11/1 toujours rien, ni aucun SMS de leur part. Inscription Free le 11/01 vers 22 h accusé 12/01 00h01.
En espérant que Free à fait le nécessaire, car aucun moyen de le savoir.......
Ma fille est chez Bouygues, hier soir j'ai fait la dedans de déblocage de son mobile réponse instantané par SMS.

[gib]

Bonjour,
J'ai l'impression que Orange, bloque la portabilité, ainsi que les codes pour le déblocage des mobiles, demande faite pour le code le 11/1 toujours rien, ni aucun SMS de leur part. Inscription Free le 11/01 vers 22 h accusé 12/01 00h01.
Ma fille est chez Bouygues, hier soir j'ai fait la dedans de déblocage de son mobile réponse instantané par SMS.

Cela n'est pas au consommateur de faire la demande de portabilité : il n'en a pas les moyens techniques .

C'est à Free de le faire : au début il l'a fait trop tôt et maintenant il ne fait plus : la priorité est donnée au dossier sans portabilité

[Cithare]

Bonjour !

Je suis un peu inquiète : j'ai reçu le SMS de portabilité d'Orange, pour le 19. Rien n'apparaît dans mon espace abonné, d'ailleurs toujours coincé à l'étape 1.

Quelqu'un d'autre est-il dans ce cas ?

Merci de vos avis, et bonne journée.

[remind]

Pareil pour moi ce matin.
SMS d'orange qui confirme que ma portabilité sera effectuée le 19/1 entre 15h et 19h.
Etape 1 dans le suivi free.

Je sens que je vais passer quelques jours sans ligne téléphonique...

[Cithare]

Petite évolution : toujours à l'étape 1, mais la date et l'heure de portabilité sont indiquées... (19 janvier 11h). Je ne sais pas si ça doit me rassurer ???

[Slaash]

Slaash,
va dans ton espace abonné, Free t'indique le jour et l'heure

Ça n'a pas encore été mis à jour dans le suivi dans mon espace abonné.

Je pense que ça sera fait dans l'après-midi.
Maintenant que j'ai reçu le sms d'Orange, je suis plus serein, je peux attendre. C'était la partie qui me faisait le plus flipper.

Du nouveau de mon côté.

Dans l'espace abonné :
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-19 à 15:00:00

Toujours en Étape 1 pour le reste.

[Fibie]

Pour ma part, je me suis inscrite vers 18h45 le 11/01 et à ce jour aucun SMS d'Orange pour la portabilité. Je suis toujours bloquée à l'étape 1 également... C'est dur car on a aucun moyen de savoir si le retard vient de Free ou d'Orange. Si j'étais sûre que le retard venait d'Orange, j'hurlerais un bon coup et leur demanderais des indemnités. Je suis plus indulgente pour Free...

Bon courage à tous!!

[gib]

^pas content

Consommateurs@arcep.fr

[remind]

Petite évolution : toujours à l'étape 1, mais la date et l'heure de portabilité sont indiquées... (19 janvier 11h). Je ne sais pas si ça doit me rassurer ???

Pareil que toi, nos destins semblent liées... (19/1 à 15h)
Je pense qu'il n'y a pas à s'inquiéter, au pire tu passeras la week-end sans tel.
Jusqu'à maintenant, Free a respecté les délais. A suivre donc....

[Dadarck]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que plusieurs personnes, c'est-à-dire que je n'ai aucune information de la part d'Orange concernant la date de portabilité et j'en suis toujours à l'étape 1 ...
J'avais fait la demande le mercredi 11/01 vers 10h45 et j'avais reçu l'accusé de réception à 11h05. J'ai également reçu le mail de confirmation de commande et mes identifiants le samedi 14/01 à 15h (soit plus de 3 jours après).

Depuis je suis sans nouvelle des 2 opérateurs car lorsque j'ai eu une personne de Free au téléphone, il m'a dit de patienter car ils sont surchargés de travail.

C'est dur d'attendre lorsqu'on a pas de nouvelle ...

[Elohir]

"pour un service 10 x mieux... "dans ce cas x=0

En fait, je voulais que le forfait était 10 x mieux que le mien pour un tarif beaucoup moins élevé.

Au final, pour les freenautes avertis, on sait bien que le SAV, service client n'est pas leur point fort. Ce sont plutôt les tarifs et les prestations qu'impliquent les forfaits (net et mobile) qui nous intéressent.

Ensuite, je tiens à rectifier une erreur sur le psot concernant mon ami qui a eu sa ligne coupée par Orange (portabilité) avant de recevoir sa Sim.
Et bien il m'a dit ce matin qu'il s'était planté puisque la SIM est bien arrivée hier le jour même de la portabilité.
Apparemment, on reçoit sa puce dans une lettre simple, non estampillée Free. Il n'avait donc pas remarqué le courrier !

Il a testé le réseau et aucun soucis (Paris).

[Cithare]

Petite évolution : toujours à l'étape 1, mais la date et l'heure de portabilité sont indiquées... (19 janvier 11h). Je ne sais pas si ça doit me rassurer ???

Pareil que toi, nos destins semblent liées... (19/1 à 15h)
Je pense qu'il n'y a pas à s'inquiéter, au pire tu passeras la week-end sans tel.
Jusqu'à maintenant, Free a respecté les délais. A suivre donc....

Ben... le WE sans téléphone, ça tombe justement très mal ce WE

Tant pis, on verra bien !

[maxrider03]

Cithare a écrit:
Petite évolution : toujours à l'étape 1, mais la date et l'heure de portabilité sont indiquées... (19 janvier 11h). Je ne sais pas si ça doit me rassurer ???

Pareil que toi, nos destins semblent liées... (19/1 à 15h)
Je pense qu'il n'y a pas à s'inquiéter, au pire tu passeras la week-end sans tel.
Jusqu'à maintenant, Free a respecté les délais. A suivre donc....

+1 pour la portabilité au 19/01 à 15h. En esperant reçevoir la SIM avant cette date ^^ !

[Elohir]

Je viens à l'instant de recevoir mon sms de portabilité de la part d'Orange :

Le 20/01 soit vendredi prochain et je reste redevable jusqu'au 27/01 (bon 7 jours sans vaseline ça va encore ).

Me reste plus qu'à espérer que je recevrais la Sim au moins le même jour

[Cithare]

Il y a quelque chose que je ne comprends pas très bien : si on est redevable de l'abonnement jusqu'à la date d'échéance habituelle, au nom de quoi Orange coupe-t-il la ligne avant ?

Du coup, autre question : qui est responsable si on se retrouve sans ligne du fait de la non réception (du non envoi ?) de la carte SIM ? Il y a bien interruption d'un service que l'on a payé, non ?

[ClaudeT]

Je sais pas pour toi mais moi je n'ai encore rien payé chez le nouvel opé. J'ai payé chez l'ancien mais je ne lui ai pas demandé de couper.

[Rathon91]

Salut a tous,

Pour ma part,
Inscription le 11/01 a 08h34
Confirmation reçu le meme jour a 08h46
Identifiant reçu le 14/01 a 04h59

Et depuis... rien
pas de sms d'orange, et dans l'espace abonné de Free :
Etape 1
Date de portabilité : Inconnue