ORANGE : Annulation de votre demande de résiliation ???

[sorr09]

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Free mobile avec portabilité du numéro Orange le 11/01 à 22h58.
Confirmation de la création de l'espace abonné le 15/01 à 17h45
Etape 1 en vert.

Je viens de recevoir par mail le 17/01 à 16h38 un courrier de Orange ayant pour titre "annulation de votre demande de résiliation d'abonnement " !!!
Voici le contenu du courrier :

Bonjour,
Nous vous confirmons, suite à notre conversation du , que votre contrat d'abonnement 0679xxxxxx est maintenu.
Votre demande de résiliation du est annulée.
Nous vous remercions de nous avoir renouvelé votre confiance et sommes heureux de continuer à vous compter parmi nos clients.
[...]
Merci de votre confiance
Laurent Biojoux
Directeur de la Relation Clients

C'est un copié / collé strictement exact à l'original (hormis le numéro que j'ai caché volontairement et la partie publicitaire présenta à la place de [...]).

• - Avez-vous également reçu ce courrier non sollicité ?

• - Peut-on supposer que suite aux difficultés de Free à fournir certaines SIM a des FreeMobinautes déjà portés, ils étalent la charge et reviennent sur les demandes de portabilité gérés automatiquement ?

• - Autres ?

A vous lire...

[Foxinou]

Tu n'as jamais contacté orange ? tu as juste mis ton RIO sur le site de Free ?

tu n'étais plus engagé ?

Et bien sur tu n'as pas contacté Orange pour annuler...

Super bizarre ton cas... appelle Free non?

[sorr09]

Tu n'as jamais contacté orange ? tu as juste mis ton RIO sur le site de Free ?

tu n'étais plus engagé ?

Et bien sur tu n'as pas contacté Orange pour annuler...

Super bizarre ton cas... appelle Free non?

J'ai mis mon n° de portable et mon RIO sur le site Free lors de l'inscription comme nombreux d'entre nous.
Je n'étais pas engagé chez Orange.
Je n'ai pas contacté Orange pour annuler.
J'ai contacté le Service client Orange dernièrement uniquement pour une histoire de Suivi Conso. La hot-lineuse a naturellement essayé de me proposer une offre promotionnelle (-10%) pour ma fidélité à Orange ; J'ai naturellement et explicitement refusé
... et lors de ce coup de fil, elle ne m'a pas parlé d'une initiative de portabilité de ma part...

Bizarre, Bizarre.
Je suis unique dans ce cas là ?

[Slaash]

Peux-tu refaire une demande de RIO au 3179 et vérifier que le SMS n'annonce pas d'engagement ?

J'espère que l'opératrice ne t'as pas inscrit à la promotion malgré ton refus.

[sorr09]

Peux-tu refaire une demande de RIO au 3179 et vérifier que le SMS n'annonce pas d'engagement ?

J'espère que l'opératrice ne t'as pas inscrit à la promotion malgré ton refus.

Bien vu !
J'ai effectivement pensé à faire çà vers 14h ce 18/01 : Heureusement, je reste "non engagé". Ouff !
Ca sent l'atterrissage forcé dans les portabilités pour éviter un trop grand nombre de personnes se retrouvant sans réseau...

Au fait, j'ai appelé la hot-Line Free qui me conseille d'appeler l'ancien opérateur pour comprendre la raison de cet envoi.

Je ne veux pas le faire car si c'est Free qui a suspendu la demande de portabilité et que moi, dans un second temps, je réactive le transfert, c'est un coup à perdre le numéro et le réseau.

Donc dans l'immédiat, je fais le mort !

[sorr09]

Est-ce qu'il y en a parmi vous qui proviennent d'Orange et qui ont souscrit à Free Mobile dans le créneau du 11/01/2012 entre 22h30 et 23h30, comme moi ?
Avez-vous déjà reçu le SMS de portabilité de la part d'Orange ?
Ca me permettrait de savoir si ma demande est vraiment partie à la trappe. Merci

[Slaash]

Est-ce qu'il y en a parmi vous qui proviennent d'Orange et qui ont souscrit à Free Mobile dans le créneau du 11/01/2012 entre 22h30 et 23h30, comme moi ?
Avez-vous déjà reçu le SMS de portabilité de la part d'Orange ?
Ca me permettrait de savoir si ma demande est vraiment partie à la trappe. Merci

A ta place, je demanderais à Free de refaire une demande de portabilité auprès d'Orange.

[pikachuyann]

Est-ce qu'il y en a parmi vous qui proviennent d'Orange et qui ont souscrit à Free Mobile dans le créneau du 11/01/2012 entre 22h30 et 23h30, comme moi ?
Avez-vous déjà reçu le SMS de portabilité de la part d'Orange ?
Ca me permettrait de savoir si ma demande est vraiment partie à la trappe. Merci

A ta place, je demanderais à Free de refaire une demande de portabilité auprès d'Orange.

Oui, et à qui, et comment ?
Sur le 1044, on nous envoie (et à juste titre, c'est le service inscriptions...) ailleurs et sur l'autre numéro, c'est le service adsl...

(Sinon, inscription à 23h10 pour moi et effectivement pas de SMS mais comme les SMS ont l'air rares aussi le lendemain je ne m'inquiète pas trop pour l'instant. Demain peut-être...
Enfin s'ils en sont encore à 15h00...)

[sorr09]

(Sinon, inscription à 23h10 pour moi et effectivement pas de SMS mais comme les SMS ont l'air rares aussi le lendemain je ne m'inquiète pas trop pour l'instant. Demain peut-être...
Enfin s'ils en sont encore à 15h00...)

Je te confirme :
J'ai également une inscription à 15,99€ souscrite le 11/01/2012 14:06 ; je croise les doigts pour que le facteur arrive avec la SIM ce matin 19/01 sachant qu'hier 18/01 vers 14:00, je suis passé en Etape 2. Pour cette commande, j'avais reçu un SMS d'ORANGE le 16/01/2012 16:21 m'annonçant la résiliation avec portabilité le 19/01/2012 entre 11h et 15h.

Je reste dans l'expectative pour la souscription du forfait à 2€ effectuée le 11/01/2012 22:58 en provenance d'ORANGE.
D'ailleurs, à ce jour, le n'ai aucune date de portabilité affichée dans l'espace client du :

• - forfait 2 €
  - troisième forfait 15,99€ en provenance de LaBanqueMobile (abonnement Freebox distinct) effectué le 12/01/2012 à 8:28 normal pour celui-là.

[dubcat]

Est-ce qu'il y en a parmi vous qui proviennent d'Orange et qui ont souscrit à Free Mobile dans le créneau du 11/01/2012 entre 22h30 et 23h30, comme moi ?
Avez-vous déjà reçu le SMS de portabilité de la part d'Orange ?
Ca me permettrait de savoir si ma demande est vraiment partie à la trappe. Merci

Oui, mon mari. Inscription le 11/01 plutôt vers 15h/16h. SMS d'Orange reçu 48h plus tard, avec résiliation prévue le 18/01 à 11h. Carte Sim Free reçue le 18/01 au matin, avec portabilité effective comme convenu. Tout fonctionne.

Dans ton cas, effectivement, Orange aurait du t'envoyer un SMS. Etait-ce ta 1ère inscription ?

[Dadarck]

Pour ma part je me suis inscrit le 11/01 vers 10h45 et j'ai reçu le mail d'accusé de réception à 11h ainsi que le mail contenant les identifiants le 14/01 à 15h.
J'ai fait la demande de portabilité (cette information est bien affiché dans mon espace abonné) mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu de SMS de portabilité d'Orange et j'en suis toujours à l'étape 1 ...

J'espère qu'Orange a bien reçu la demande de portabilité car quand je vois que certains s'étant inscrit bien après moi on reçu leur SMS voire leur carte SIM, je se pose des questions ...

Ça commence à faire long surtout quand on est sans nouvelle de l'un ou de l'autre

[kami2a]

Bonjour

Je me suis inscrit le 11/01/2012 à 23h05
Accusé de réception reçu le 12/01/2012 à 00h15
E-mail de confirmation le 14/01/2012 à 23h42

J'ai pris un abonnement à 19.99 avec portabilité.
Je suis chez orange actuellement mais je n'ai toujours pas reçu de sms (ni de mail) de confirmation de portabilité !!!

J'ai vu qu'il y avait d'autres personnes dans ce cas là pour la même tranche horaire.

Pensez vous que ce soit inquiétant de ne toujours avoir rien reçu de la part d'Orange ?

[jibsworld]

Pas d'inquiétude pour la portabilité, la plateforme GIE est saturée (indépendante de Free), donc une grosse file d'attente à deux niveaux :
- free qui étale les demandes
- la plateforme GIE elle même qui est saturée
ce qui doit normalement se dérouler sur 3 jours en ce moment se déroule sur 7-10 jours

[Patruche]

Est-ce qu'il y en a parmi vous qui proviennent d'Orange et qui ont souscrit à Free Mobile dans le créneau du 11/01/2012 entre 22h30 et 23h30, comme moi ?
Avez-vous déjà reçu le SMS de portabilité de la part d'Orange ?
Ca me permettrait de savoir si ma demande est vraiment partie à la trappe. Merci

Moi exactement dans le même créneau que toi le même jour

J'ai reçu le SMS ce matin qui me dit que ma portabilité sera effectuée le 21/01/2012 ( Samedi ) le même jour où je suis rechargé


Pas plus mal, comme ça je casse tout mon credit avant 15H

[haroro971]

Bonjour à tous et toutes,

Abonné Freebox, j'ai fait ma demande de portabilité le 11/01 à 10h48. Réception de l'accusé de réception Freemobile à 13h16 le même jour. Sms d'orange le 14/01 à 16h18 pour m'informer que la portabilité se fera le 18/01 entre 15 et 19h (dans les faits, ma ligne a été coupée à 15h précise). Je suis passé à l'étape 2 "carte sim expédiée le 17 après-midi. j'ai croisé les doigts hier soir pour que la carte soit bien dans la boîte aux lettres en rentrant et ouf de soulagement carte bien livrée!!! Donc après activation de la sim, je suis enfin abonné FREE!!!! au final, coupure juste durant l'après-midi du 18, donc ça va, je pense à ceux qui n'ont toujours pas reçu leur sim alors que la portabilité est effective.
j'ai ma tante qui a demandé sa portabilité chez orange le même jour que moi (en fin de matinée), elle est toujours à l'étape 1 sur l'interface et n'a toujours pas reçu le sms d'orange. je précise qu'elle n'a plus d'engagement chez eux mais tient à garder son numéro. Orange l'a déjà appelé afin de savoir pourquoi elle veut les quitter, donc ça sousentend bien qu'ils sont au courant des demandes de portabilité et qu'il ralentisse l'opération. Je vous tiens au courant de la suite.
j'espère que mon expérience a pu vous éclairer.

[Efpi]

Est-ce qu'il y en a parmi vous qui proviennent d'Orange et qui ont souscrit à Free Mobile dans le créneau du 11/01/2012 entre 22h30 et 23h30, comme moi ?
Avez-vous déjà reçu le SMS de portabilité de la part d'Orange ?
Ca me permettrait de savoir si ma demande est vraiment partie à la trappe. Merci

Même créneau horaire que toi, SMS immédiat (contrat non soumis à une date de fin d'engagement), mais je suis en mobicarte, peut être que ça joue.

[gib]

Pour info

Ma femme inscription le 11/01/12 à 23h07 en mobicarte
espace client venant de changer ce jour : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-23 à 11:00:00
Pour l'instant pas de sms reçu d'orange
étape 2 et 3 en grisé

Pour moi en Leclercmobile : même date et heure (bizarre car 2 opérateurs différents)) (inscription le 11:1/12 à 22h47)
Pour l'instant pas de sms reçu de Leclercmobile
étape 2 et 3 en grisé

[vitrolles13127]

idem pour moi

[sorr09]

En ce qui concerne mon histoire et cette fameuse lettre envoyée par mail, j'ai contacté le service client Orange.
3970 puis différents choix (je ne me souviens plus trop lequels).
Première fois, je suis tombé sur un hot-liner qui m'indiquait que ses outils étaient HS, qu'il fallait rappeler d'ci 5 mn.
Seconde fois, j'ai rappelé pour écouter plus attentivement le message personnalisé avant d'avoir un conseiller.
Ca stipulait bien qu'une demande de résiliation était en cours pour le numéro indiqué.
C'est plutôt bon signe...
Pour autant, toujours pas de SMS en vue...
et l'espace abonné indique toujours :

Date portabilité : Inconnue

Merci pour vos informations.
Le suivi des activations laisse penser qu'il y a du mouvement en ce moment pour le créneau du 11/01 de 17h - 21h au point de vue SMS pour la grande majorité....
On peut donc espérer des envois plus massifs de SMS pour le créneau 22h30 - 23h30 d'ici demain.

Pour info au sujet de ma première souscription de 14h06, elle a aboutie. Je suis donc 100% Free pour ce premier forfait...
En revanche, ça fait tout drôle de voir tomber progressivement tous les services (3G puis SMS puis Réseau puis plus rien). Chez Orange, la rupture de service tombe rapidement... En 5 mn maxi, tout disparaît.

[sorr09]

Aux heureux : @Patruche , @Efpi , @gib
Bon bah pour moi, c'est toujours en Stand-by - Etape 1 en vert.
Je constate que les 2/3 de mon créneau sont avec une carte SIM activée. Je croise les doigts en espérant un changement d'ici le week-end mais, à force, j'ai peur d'avoir la peau soudée et rester avec des doigts crochus !

[vitrolles13127]

JE VIENS DE REcevoir un sms doublé un email de date d'activation
31.01.2012 16 heures

[sorr09]

Bonjour,
Malgré le courrier reçu par mail et rappelé ci-dessous, ... :

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Free mobile avec portabilité du numéro Orange le 11/01 à 22h58.
Confirmation de la création de l'espace abonné le 15/01 à 17h45
Etape 1 en vert.

Je viens de recevoir par mail le 17/01 à 16h38 un courrier de Orange ayant pour titre "annulation de votre demande de résiliation d'abonnement " !!!
Voici le contenu du courrier :

Bonjour,
Nous vous confirmons, suite à notre conversation du , que votre contrat d'abonnement 0679xxxxxx est maintenu.
Votre demande de résiliation du est annulée.
Nous vous remercions de nous avoir renouvelé votre confiance et sommes heureux de continuer à vous compter parmi nos clients.
[...]
Merci de votre confiance
Laurent Biojoux
Directeur de la Relation Clients

C'est un copié / collé strictement exact à l'original (hormis le numéro que j'ai caché volontairement et la partie publicitaire présente à la place de [...]).

... Je viens de revevoir le SMS de portabilité tant désiré ce jour (28/01/2012) et la date de portabilité est indiquée dans l'espace abonné Free :

Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-02-02 à 15:00:00

Bon courage pour ceux qui attendent encore cette étape... CA BOUGE QUAND MEME !
Quand on pense que les serveurs du GIE de portabilité sont gérés par la Société de prestation STERIA, je pense que les donneurs d'ordre ne se sont pas précipités pour demander l'upgrade des serveurs, naturellement !

[dino]

heureux pour toi