Surfacturation Abusive facteur 3.5 sur île de la Réunion !!

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mimich38920
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Surfacturation Abusive facteur 3.5 sur île de la Réunion !!

Message par mimich38920 »

Surfacturation Abusive facteur 3.5 sur île de la Réunion !!! surcoût 65€
Abonné de longue date pour les freeBox (2) et les mobiles (5)
Quelle a été ma surprise de constater une facture de 109€ pour 7 heures de communication entre l’île de la Réunion et un téléphone free présent en France , au lieu de 2 heures
L'histoire date de septembre 2014
Le service réclamation a été informé dès début Novembre par Fax et LAR
On m'a bien évidement promis de me répondre avant fin novembre
Et début décembre, comme d'habitude, pas de réponse
Et ce cher conseiller de me demander de faire une réclamation (LAR) au service des consommateurs
Et de nous dire que le partenaire de téléphonie mobile sur l’île de la réunion avait sans doute une responsabilité dans cette erreur
Ils oublient que le destinataire est un abonné Free !!! donc ils doivent connaitre les appels entrants sur un téléphone present en France!!

Il est bien évident que nous avons vérifié le journal d'appel des deux téléphones avec une application android "easyBackup"
Les fichiers de sortie sont très technique, et possèdent des informations que nous ne pouvons pas générer nous même.
Nous avons même proposé à Free d'apporter le téléphone utilisé sur l’île de la Réunion, afin qu'ils puissent constater eux même la véracité du journal d'appel
De même , nous leur avons proposé, s'ils avaient un applicatif pour sonder le journal à distance afin de constater cette surfacturation
Que NENI , le SAV Free reste bien droit dans ses bottes

Donc comme d'habitude, le SAV Free nous prend pour des pigeons :cry: :cry:

Avec cette petite manip, Surcoût de 65€ , ils gagnent presque 3 ans de facturation (forfait 2€) pour 7 appels !!!!

Merci Free, Merci XN
5 portabilité le 11 et 16/01(doublon) ,2Box , 16€, 0€ , 2€ (x3)
2 OK Nrj,Orange
1 OK Sfr , le seul Transfert Sans SIM UN Jour
1 OK Orange OK 01/02
1 OK Sfr, OK 09/02
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