Abonnements du 19/02/2012 - Avec portabilité

[diane]

- Luma ? bonsoir ma carte est arrivée ce lundi soit un week-end sans ligne . Ou en est ton amie ?

- flyhb ? Tu as un message en mp.

- lefebvrej sim arrivée ?

Bien cordialement à tous

[lefebvrej]

Pas de sim pour moi...
Je pense aujourd hui pour verifier mais j espère qu elle sera la ce soir...
Il me la faut pour jeudi au plus tard son je devrais attendre une semaine de plus...

[luma]

- Luma ? bonsoir ma carte est arrivée ce lundi soit un week-end sans ligne . Ou en est ton amie ?

J'attends le facteur ce matin. Pourtant l'adresse n'a rien d'extraordinaire.
J'ai pris contact avec Freemobile sur Tweeter hier en DM, je n'ai pas eu de réponse à cet instant.

[flyhb]

Pas de SIM je retourne chez moi ce midi pour savoir si je l'ai reçu....

[luma]

Sim reçue et activée dans la foulée. Bonne nouvelle. Dommage que la carte ne soit pas envoyée un peu plus tôt pour éviter les mauvaises surprises!

[flyhb]

PFFFF

Voila je retourne chez moi ce midi rien que pour ça
: PAS DE SIM !!!!!

[lefebvrej]

Pareil...la loose si je l'ai pas d'ici jeudi au courrier car je pars 1 semaine ensuite...

[flyhb]

Moi aussi je part samedi...

Comment faire : les appelé pour qu'on nous en renvoie une? ou attendre ???

je ne sais plus quoi faire ...

[flyhb]

Je viens d avoir le 3244 .

L adresse d'envoi de la sim est l'adresse de freebox !!!

IL FAUDRAI LE DIFFUSER EN GROS !!!

Alors que dans la console de gestion FREE MOBILE il n'apparait que le minimum n°rue CP et ville (ce qu suffit à recevoir des courriers)

Dans mon adresse freebox il y a la mention "bâtiment etag 5" au lieu de "bâtiment B" et l'étage on s'en fou.

Ma résidence est composée de 2 bâtiments très proche. Je doute que c'est la cause de la non réception de la carte SIM soit la mention supplémentaire "bâtiment etag 5".

Au final le téleconseillé (que j ai eu du mal à comprendre) a changé l'adresse en direct mais me confirme qu'elle sera effective dans 48 heures et me conseille de rappelé dans 48 heures pour refaire une demande de renvoi de SIM .

Je lui ai dit que je voulai un renvoi de suite car avec l'adresse référencé mon courrier arrive!!! Les postiers ne sont pas NEUNEU !!! Mais il ne comprenait pas ce que je lui racontai...

Donc au final toujours pas de renvoi de SIM

Je les rappelle demain après que le facteur soit passé en éxigeant un renvoi DE SIM si je ne la reçoi pas !!!!

[flyhb]

Voila, je viens de discuter avec le facteur qui n'a pas ma SIM Il me confirme que si il y a une non distribution de la lettre, elle n'est pas représentée, elle retourne chez free et là le délai entre le moment ou free s’aperçoit de l'erreur......

Donc j ai rappelé FREE et la dame tres gentille à confirmer mon adresse et me renvoi une SIM. On est mercredi, elle m'affirme la recevoir avant la fin de la semaine.

Quand je vais sur mon espace abonné, je suis retourné à l'étape 1... C'est reparti pour un tour.....

BON COURAGE AUX AUTRES .....

[lefebvrej]

Alors moi, j'ai eu Free aussi ce matin (1 minute d'attente seulement)
Le gars du support (compétent, sympathique et serviable) m'a confirmé que l'adresse est la bonne et que après une semaine + 1 jour, ils peuvent me renvoyer gratuitement une nouvelle SIM.

J'ai refusé car je ne recevrai pas la nouvelle SIM avant mon départ en vacances et j'espère toujours recevoir ma SIM aujourd'hui ou demain...
Sinon je demande un renvoi vendredi et je l'aurais à mon retour le 18/03....donc 15jours sans tel.

Infos supplémentaires:
Lors du renvoi d'une nouvelle SIM, la 1ère devient obsolète même si on la reçoit entre temps, il faut absolument attendre et activer la 2nde.
La facturation de l'abonnement ne démarre que lorsqu'on active la SIM sur le portail.

Certes je suis pas très content mais je ne peux pas forcément imputer ce délai à Free...
Alors je relativise et ça me fait une cure de désintox du téléphone mobile

[flyhb]

Ok merci pour les infos!,

Mais dans mon cas comment vais je savoir si je reçois une sim d'ici la fin de semaine si c'est la première ou la deuxieme??? Je pense que lorsque l on reçois une sim ce qui est important c'est le numero de série dessus. C'est ce numero que l'on inscrit dans notre espace client qui permet ensuite d'activé le numero. Peux importe si c'est la première ou la deuxieme SIM.

Tu penses pas?

[lefebvrej]

Je ne sais pas quel mécanisme d'identification ils utilisent entre la SIM envoyé/SIM enregistré.
S'il n'y en a pas, on pourrait enregistrer n'importe laquelle... à moins qu'ils identifient la première SIM comme perdue/volée pour pouvoir faire un renvoi...

Le mieux sera de regarder les dates sur l'enveloppe + le courrier dedans et essayer de déduire si c'est la 1ère ou la 2ème...
Si c'est la 1ère, par sécurité, je les rappellerais pour savoir si tu peux l'activer malgré l'envoi en cours de la 2nde...

Quel casse tête

bon courage...

[flyhb]

Oui quel casse tete!!!!!!
On verra!!!
Courage

[lefebvrej]

Tout est rentré dans l'ordre de mon côté, Free a renvoyé une nouvelle SIM et je l'ai récupéré au retour de congés.
Activation effective le 17 mars... 15j sans téléphone...

Bon le côté positif est que chez moi à Grenade (31330) j'ai du réseau nickel (HSPDA include) et ça carbure pas mal entre chez a maison et mon travail sur Toulouse...
J'ai l'impression que le réseau marche vraiment mieux que celui de Bouygues sur Toulouse...
Pas de problème de batterie à signaler (sur HTC Desire HD).

Bref, tout va bien !

[diane]

bonjour lefebvrej,
Finie la galère pour toi , pour d'autres elle continue et j’espère qu'ils auront bientôt le même dénouement.
Ne te réjouis pas trop vite du réseau. Certes, chez Bouygues vous aviez de gros problèmes mais actuellement il y a des difficultés épuisantes parfois chez Free. Sur Toulouse x malade n'arrive pas à passer certains appels alors que c'est important pour elle. Il lui faut comme pour moi ou Y à Marseille refaire à plusieurs reprises le n° de téléphone du correspondant.Par moment, la messagerie est inaccessible génial lorsque l'on doit se retrouver !
Free s'est engagé à y remédier et pour que Free parle c'est que le problème est important.
Je suis heureuse d'être chez Free - merci pour la baisse de tarif pour un service plus large - mais comme pour d'autres le portable est ma troisième jambe. Elle peut-être dans le plâtre mais pour une durée limitée !
Bon vent !