Hello, pour ma part, j'ai envoyé une lettre RAR à l'instant.
On peut le faire sur le site de la poste directement (pour ceux qui comme moi sont au boulot la journée), ça m'a couté 6,25€.
Au final je n'ai pas fait l'objet d'une mise en demeure, c'était un peu 'violent' pour quelques jours de retards à peine par rapport au délai annoncé. Ce sera peut-être l'objet d'une future lettre, mais je n'espère pas..
Voici ma lettre :
"Service Réclamation
Free service mobile
75371 Paris cedex 08
xxx, le 09/10/2012
Objet : Demande de geste commercial
Madame, Monsieur,
En date du 17 septembre 2012, je vous ai passé commande d’un iPhone 5 noir 16 Go au prix de 639 € TTC payé en 4 fois sans frais + 10 € pour les frais de livraison. Une première somme de 172 € m’a été débitée dès le lendemain, soit le 18 septembre 2012.
La confirmation de commande que vous m’aviez envoyée par mail en date du 17 septembre 2012, stipulait que la livraison devait être effectuée dans un délai maximum de 15 jours.
Or, 21 jours plus tard (15 jours ouvrés après ma commande), je n’ai toujours pas reçu mon iPhone 5.
C’est pourquoi par la présente je vous demande de bloquer les 3 prélèvements restants de 159€, prévus selon l’échéancier les 17/10, 16/11 et 16/12 prochains, et ce tant que le terminal ne m’a pas été expédié.
Ayant été débité de 172 € dès le lendemain de ma commande et n’ayant à ce jour aucune communication de votre part m’expliquant les raisons de ce retard, je vous demande également un geste commercial qui vaut pour préjudice moral.
Mes appels répétés au service clients se sont soldés à chaque fois avec une raison différente mais surtout mensongère quant à l’avancement de la livraison. Ce manque de respect vis-à-vis du client est d’autant plus surprenant quand on sait que M. Niel en personne avait annoncé ne pas vouloir prendre ses clients pour des « pigeons », sentiment que j’ai pourtant ressenti chaque fois que j’en terminais au téléphone avec vos conseillers.
Dans l'attente de votre réponse, et comptant sur votre bienveillance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations"
Je vous encourage à faire de même.
Je trouve aussi que tout le monde s'emballe bien vite d'un coup sur le forum, certes les 90 jours font froid dans le dos, mais au final, je ne pense pas qu'ailleurs ce soit mieux en termes de délai.
Qu'on râle pour la communication, ok, pour les mensonges, ok, pour les prélèvements, ok, mais de là à tout critiquer et remettre en question... Genre le bouton rouge, Free l'a sûrement mis grâce à nos plaintes, et tout le monde critique, pense que c'est un fake, etc. Ca ne sert à rien de s'emballer, laissons le temps au temps, laissons Free mettre en place aussi leurs tentatives d'améliorations, on comptera les bouses à la fin du marché et il sera toujours temps d'aller voir ailleurs si nécessaire.
Bref, je garde ma commande pour le moment, j'attends tout comme vous mon iPhone 5 16Go noir commandé le 17/09, je suis tout aussi impatient de l'avoir (mais pas à en crever, malgré mon 3G), j'ai payé tout aussi cher, mais voilà, au final ça reste un peu d'attente dans une société où l'on veut tout tout de suite. Essayons au moins de râler pour des raisons valables, pas pour des caprices.
)
