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Interrogé, Free nous indique que pour les financements échelonnés (paiement échelonné, 4x sans frais), l’option "Annuler ma commande" sera mise en place au courant de cette semaine.

Interrogé, Free nous indique que pour les financements échelonnés (paiement échelonné, 4x sans frais), l’option "Annuler ma commande" sera mise en place au courant de cette semaine.

tinaj12 a écrit :le SC est vraiment grave!!! j'ai annulé sur mon espace et la conseillere me dit que c'est pas possible le delai de retractation est passé de 7 jours... apres etre aller voir un collegue elle me dit qu'en fait c bon c annulé c'est 7 jours apres reception!!!!
c'est du n'importe que je sais pas quoi penser ni quand je vais etre remboursé!

RAPPEL: le remboursement c 30j OUVRES....je vous laisse faire le calcul mdr

Objet : Mise en demeure

Madame, Monsieur,

En date du 17 septembre 2012, je vous ai passé commande d’un iPhone 5 noir, 16 Go au prix
de 639 € TTC en 4X sans frais.
Cette somme de 172€ m’a été débité dès le lendemain, soit le 18 septembre 2012.

La confirmation de commande que vous m’aviez envoyé par mail en date du 18 septembre
2012, stipulait que la livraison devait être effectuée dans un délai maximum de 15 jours.
Or, 21 jours après ma commande, je n’ai toujours pas reçu mon iPhone 5.

Aussi, par la présente, je vous mets en demeure de procéder à la livraison de mon iPhone 5
noir, 16 Go sous un délai de 3 jours ouvrés à compter du jour de la réception de ce courrier.
Ayant été débité de 172 € dès le lendemain de ma commande et n’ayant à ce jour aucune
communication de votre part m’expliquant les raisons de ce retard, je vous demande également
un geste commercial qui vaut pour préjudice moral.

Faute d'une réponse de votre part, je me verrai dans l'obligation de demander au tribunal
compétent la résolution du contrat sur la base de l'article L.114.1 du code de la consommation
et de l'article 1610 du Code Civil, ainsi que des dommages-intérêts, s'il y a lieu.


Dans l'attente de votre réponse, et comptant sur votre bienveillance, je vous prie d'agréer ,
Madame, Monsieur, mes salutations.
le 08/10/2012 à ***

Paris, le 08/10/2012
Réf : FM-100152542-238244
Monsieur,
Nous faisons suite à votre fax du 08 octobre 2012 dans lequel vous souhaitez connaître l'état de livraison de l'IPhone 5 - 16 Go
Noir commandé en date du 17 septembre 2012 lié à votre abonnement mobile de Free 06*******.
Nous vous informons qu'en raison de la très forte demande liées aux iPhone 5, l'envoi effectif après la commande peut
nécessiter plus de temps que prévu.
Nous tenons à nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté et vous rappelons la possibilité de suivre l'évolution de
l'expédition directement depuis votre Espace Abonné depuis le lien https://mobile.free.fr/moncompte
Par ailleurs, afin d'éviter toute surconsommation, nous vous invitons à souscrire gratuitement au forfait bloqué depuis votre
Espace Abonné sur le lien https://mobile.free.fr/moncompte/. Cette fonction permet de bloquer le roaming et les communications
payantes vers et à l'international ainsi que les appels, SMS, MMS vers les numéros spéciaux payants.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez
également consulter notre site d'assistance à l'adresse http://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.

Interrogé, Free nous indique que pour les financements échelonnés (paiement échelonné, 4x sans frais), l’option "Annuler ma commande" sera mise en place cette semaine et pourraient s’étendre à d’autres modèles.