Forum Free Mobile par Toosurtoo

Ce qui me dérange c'est le fait que Free ait déjà encaissé les tunes avant d'avoir expédié l'iphone, c'est limite comme façon de faire

Commande passé chez Sosh, B&You ne proposant plus que des 64Go.
Lors du passage de ma commande, le délais annoncé est de 3 jours... dans le mail de confirmation, ils préviennent que si la commande concerne un iphone 5 ou un galaxy note 2, le delais est de 2 à 3 semaines.

Tu nous raconteras...

william57m a écrit :J'hésite aussi sérieusement à commandé chez Sosh et à annulé chez Free.

Mon côté optimiste me dit quand même d'attendre, les commandes du 16 sont parties, il reste plus que le 17 puis le 18 pour nous. Après faut voir la vitesse de réapprovisionnement... sachant qu'ils ont mis 2 semaines pour faire la livraison du 14, 15, 16 ...

Mon côté pessimiste en revanche n'y crois plus, je commence à me dire que je l'aurai en novembre voir en décembre ... vu le super sérieux de Free ... ça deviens grave quand même.

Je suis très patient en temps normal, mais quand on m'annonce quelque chose je tiens à ce que ce soit respecté, surtout que j'ai vendu mon iPhone 4S le 21, espérant recevoir le nouveau dans la foulé (comme c'était prévu).

Les commandes du 14 15 16 sont loin d'être toute parties...

Ahah ouai je m'en doute, enfin le 14 on vas dire que c'est ok ^^

Demain je vais les appeler une dernière fois pour voir ce qu'il en est, et si ma commande pars pas, je commanderai chez Sosh.

Commence à prendre la tête chez Free. Aucune communication et aucun stock. C'est bien beau de faire de beaux tarifs mais ça serait bien d'avoir un service client un jour...

Faut pas abuser non plus comme ça a été marqué sur le forum c'est pas une Ferrari toutes options qu'on commande, c'est un téléphone ...
Pourquoi Sosh arriverait-il a répondre à la demande des clients dans des délais raisonnables, alors que c'est les mêmes tarifs ?
Free pourrait au moins publier un communiqué, ce serait la moindre des choses.
C'est Free qui est tenu d'une obligation envers nous, nous notre obligation de payer elle est réalisée depuis bien longtemps ..

moi je l'ai commander le 20/09 à 13h55 paiement 36 fois,je suis toujours a l'étape 1 et franchement je pense que je vais le recevoir vers mi-novembre je dis ca car je tourne depuis plusieurs jours sur pas mal de forum et clairemement tout le monde est dans la meme galère,appeler FREE pour entendre dire soyez patients non merci car je vais finir par les insultés et cela servirait a rien car la personne au bout du fil y est pour rien la désinformation en interne chez FREE est réel je pense, car d'après ce que j'ai pu lire sur les forums divers les hotlineurs n'ont jamis le meme son de cloche,moi je pense que tout viens de APPLE car les gens de FOXCONN qui produisent Iphone ont fait grève depuis le départ les cadences de production tourne au ralenti et je suis quasi sur que APPLE savait pertinament qu'il n'arriverait pas a satisfaire la demande et bien sur a homis de dire aux opérateurs de lever le pied sur les commandes,alors imaginez vous a l'échelle mondial car ce qui ce passe chez FREE ce passe ailleurs,malgré que j'aime APPLE c'est vraiment des pommes en gestion et logistique on dirait que c'est le premier iPHONE qu'il sorte pour la sortie du 3gs,4,4s ils ont bien vue longoument pour leur produits alors ne pas cette mis a la page pour la production du 5 c'est honteux pour info elle n'avait commencer que fin juin.
la patience est un vertue mais je crais qu'elle ce transforme en dégout.
see you soon les freeboys and girls

suis aussi en statut 1 depuis le 18 paiement cash

@JszymK

Jszymk a écrit :Bonjour

Vous êtes sérieux ? Vous perdez votre temps avec des démarches ( si vous les avez vraiment faites ... ) qui n'aboutiront pas.

Free est toujours dans les délais de 15 à 20 jours. Une fois ce délai dépassé, vous pourrez demander le remboursement qui vous sera adressé sous 48h normalement.

Croyez moi que vos actions en justice ou autre ne vous apporteront RIEN si ce n'est que le remboursement de votre commande.

Bonsoir
Ta mission serait elle d’empêcher les clients trompés par Free Mobile d'allez en justice ?
Car effectivement Free Mobile a du soucis à se faire si des milliers de clients (Pigeons) décident de s'adresser au tribunal d'instance pour forcer Free à livrer ou à les dédommager l
Contrairement à ce que tu affirmes, on peut demander des dommages et intérêts ( à mon avis 100 €) pour couvrir largement les faibles coûts d'une LRAR et du tribunal d'instance (35 €).
De plus on peut demander une astreinte financière par jour de retard , et si Free Mobile est condamné il sera bien obligé de payer !!!
La procédure est très simple (sans avocat) :
1- une mise en demeure par LRAR ( je peux envoyer un modèle de lettre sur demande par MP)
2- remplir un formulaire à déposer au greffe du tribunal d'instance :
voir =
http://vosdroits.service-public.fr/F1787.xhtml

Pour info, j'ai essayé ce soir de passer commande d'un iphone 5 (blanc car le noir s’abîme) chez SOSH =
Modèle 16 Go = livrable en 3 jours ; on peut valider la commande.
Modèle 32 Go = Non disponible ; ON NE PEUX PAS VALIDER LA COMMANDE !
Tous les modèles noirs sont disponibles.

Voila des gens sérieux !
J'en parle en connaisseur car j'ai été responsable d'un service informatique :
Il est impensable de prendre des commandes sans avoir en ligne l'état des stocks et des rentrées prévues:
si j'avais travaillé comme cela , j'aurai été viré sans délai !

Et pourtant Free Mobile a engrangé les commandes sans se préoccuper des livraisons possibles !
Il a envoyé des AR avec des délais bidons !

Donc après avoir souscrit 2 abonnements pour les soutenir , j'ai décidé de faire la guerre à Free Mobile :
Nous sommes dans un pays de droits , il ne suffit pas de casser les prix s'il n'y a rien derrière !

A suivre...

Je viens de faire la même simu chez Sosh et le modèle blanc 16Go est précisé "Article expédié sous 2 à 3 semaines" quand t'avances dans la commande...

Attention donc aux arguments que tu avances

EDIT :


Regarde bien en haut à droite "nons engagements" (il faut ouvrir l'image dans une nouvelle fenêtre, je sais pas comment la faire apparaitre en entier)
Si la communication de Free est foireuse, celle de SOSH est un peu pernicieuse je trouve

Moi j'ai un pote qui a commander son Iphone 5 64GB blanc chez sosh le Mardi 25 Septembre et la recu 2 jours après soit le Jeudi 27....

Pour ceux qui aiment rendre visite aux gens qu ils aiment...!!!


FREE HAUT DEBIT
8 rue de la ville l'évêque
75008 Paris
....très jolie bâtisse !!!

Concernant l'iPhone 5, la demande est très forte : Apple a reconnu avoir des problèmes de livraison. | REUTERS/BECK DIEFENBACH
la firme à la pomme a rencontré des problèmes de livraison, a reconnu, le même jour, son PDG, Tim Cook. "Les premiers lots ont été épuisés, mais nos magasins continuent d'être régulièrement approvisionnés.


donc forcement idem pour tout les opérateurs, apple store et même sosh et non 3 jours c'est bon pour les autres téléphones mais si vous lisez bien il marque bien "article expédié sous 2 à 3 semaines"

Par contre Free mobile aurait pu nous prévenir par mail, que vu la forte demande d'iphone les délais de 15 jours sont repoussé à 2 à 3 semaines (ouvré), la pilule aurait été plus facile que d'être dans l'ignorance.

et si on regarde bien le tableau des suivis on remarque bien quel sont les iphones qui sont épuisé

Salut a tous, j'attends......

Ce si dit, je me demande si je vais pas leur faire un jolie lettre de mis en demeure, juste histoire de leur rappeler leur CGV.
J'annule pas ma commande, mais comme il ne sert a rien de les appeler, un petit courrier citant leur CGV leur rappelant qu'il serait aimable de leur part de nous contacter pars tout les moyens possibles en cas de retard de livraison....

Les écrits reste, les paroles s'envolent

Petit coup de fil chez free ce matin :
le délais de 15 jours et en jours ouvrés pour free, et le conseillé à ajouté que cela pouvais aller jusqu'à 20 jours.
Donc il m'a dit que la livraison devrais avoir lieu entre le 10 et le 15 octobre.

Wait and see (pas le choix)

Et si nous allions tous à Paris récupérés notre telephone lol. Ils seraient bien emmerder

Devinez quoi! etape 1
Je viens d'appeler il m'invite à patienter
Et je peux pas annuler ma commande en ligne malgré les 20 jours ouvrés, courrier AR et refuser le colis quand il y aura reception.
C'est un sketch serieux

Je suis aussi désespéré que toi, mais finalement 20 jours ouvrés, à partir du 17 (on commence à compter à partir du mardi 18 au pire), ça nous mène donc au lundi 15 octobre. Donc j'essaye d'être patient jusque là.

Je suis pas du genre procédurier et vindicatif, mais à partir de cette date si je l'ai pas je ferai ce qu'il faut.

Salut !!

Bon inutile de vous dire ou en ma commande.... (iphone 5 64Go black)

Cette histoire de 20j ouvrés, ils nous la sortent d'ou ??? moi ce n'est pas ce qui est marqué dans mail de confirm. "15 jours maxi" donc calendaire !!? Qu'ils aillent se faire m****** avec leurs jours ouvrés !

UNE QUESTION:
Comment forcer Free a juste annuler la vente et rembourser les sommes
- sans procéder tout de même à l'expédition de l'Iphone des siècles après
- sans prélever l'intégralité de la somme puis de la rembourser 30 jours après.
Pour un 4x sans frais par exemple, ils devraient s'ils faisaient bien les choses :
- rembourser le 1er prélèvement
- annuler les 3 autres
- ne pas envoyer le mobile

Ce n'est hélas pas comme cela que cela se passe, même s'ils promettent le contraire en ligne...

J'ai passé la commande le 23/09 à 12h24
Le statut de ma commande a changé, il passe de l'étape 1 Validation à l'étape 2 : Préparation de la commande.

Cest bien pour toi, mais c'est scandaleux!! il y a des centaines du 14,15,16, 17, 18 (comme moi), etc. qui n'ont rien vu de changé eux...

Il faudrait que Free explique ce traitement aléatoire des commandes!!

Kadia a écrit :J'ai passé la commande le 23/09 à 12h24
Le statut de ma commande a changé, il passe de l'étape 1 Validation à l'étape 2 : Préparation de la commande.

Ca sent la grosse flute !!!! en tout cas je l'espere....

4SFree a écrit :

Kadia a écrit :J'ai passé la commande le 23/09 à 12h24
Le statut de ma commande a changé, il passe de l'étape 1 Validation à l'étape 2 : Préparation de la commande.

Ca sent la grosse flute !!!! en tout cas je l'espere....

C'est clair que ca sent la grosse flute... Mais je me dis que si le statut à changer c'est qu'ils ont l'iphone sinon pourquoi préparer la commande ?
Bizarre leur gestion ...

Ton statut à changé à quelle heure ? Quel est le modèle ?