Probleme de retour materiel depuis fin 2012

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xfiles17
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Probleme de retour materiel depuis fin 2012

Message par xfiles17 » lun. 2 mars 2015 06:48

Bonjour,
Je rencontre un litige depuis Fin 2012. J’ai acheté un IPhone 4s, pas comptant de mon téléphone. J'ai rappelé Free à l'époque, pour m'explique pourquoi je ne pouvais pas synchroniser le service de contact Google sur ce téléphone. Comme je le faisais avec mon Nexus Google de l'époque.
La conseillère free m'indique après une mise en attente donc que cela n'est pas possible et qu'il faut nous renvoyé le tel le cas èchant. Je lui est expliqué mes besoins de téléphone professionnel
Suite à ses conseils on a donc choisi un autre téléphone, un Galaxy note 2.j’en ai profité pour lui demande ou renvoyé l’iPhone elle m'a donnée l’adresse du service client free à paris .Le téléphone est parti dans le jour même à l'adresse qu’elle m’a dit. Elle m'a redit qu'il fallait le renvoyé dans les 7 jours. J'ai donc renvoyé ce tél inutile. Mais voilà ce tel est bien arrive dans les locaux de free et un certain Antonio (signature sur le reprécise Chronopost) du service client free a donc signe qu'il a bien reçu le paquet.

Quelque jours plus tard j'ai bien reçu mon nouveau téléphone Galaxy note 2, j'ai rappelé pour des informations de paramétrage. Et j'ai expliqué ma "joie" avec ce téléphone type top, je pouvais enfin utiliser les contacts en synchro avec mon compte GMAIL!!

Par contre ma banque m'appelé 3 mois plus tard et m'indique que free continue de prélever un tél que j'ai renvoyé. Il me sort donc mon relevé et fais me montre ou Free se prélevé sur le compte. Il y a bien mon abonnement free ADSL, forfait free mobile, mon crédit du Galaxy note 2 et le Iphone 4S
Depuis ce moment-là c'est l'enfer avec FREE MOBILE, après recommandé au service client, service consommateur me déboute (me dise que c'est pas nous que c'est "la palisse") et on m'a bien pris 500 euros pendant les 4 mois du crédit.
ELLE EST OU L'arnaque ? Est ce je dois en "venir au mains", à l'arcep, la repression des fraudes , les journalistes, le tribunale local , un mediateur des télécom ?

Cordialement

Brice


rumkojom
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Re: Probleme de retour materiel depuis fin 2012

Message par rumkojom » mar. 14 avr. 2015 08:28

Je ne pense pas qu'en te réinscrivant chez free tu éviteras de payer les 500 euros les frais de non restitution de matériel , ce que je peux te conseiller c'est d'essayer de poster sur le forum de l' ADUF



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Modifié en dernier par rumkojom le ven. 17 avr. 2015 04:11, modifié 1 fois.

xfiles17
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Re: Probleme de retour materiel depuis fin 2012

Message par xfiles17 » mar. 14 avr. 2015 13:24

bonjour,

merci de ta réponse, mais dans mon cas c est un téléphone acheter et non de Freebox.

je me demande si ma demande a une rubrique adéquate.

sylvie042
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Re: Probleme de retour materiel depuis fin 2012

Message par sylvie042 » sam. 29 oct. 2016 14:21

rumkojom a écrit :Je ne pense pas qu'en te réinscrivant chez free tu Musique pour documentaire éviteras de payer les 500 euros les frais de non restitution de matériel , ce que je peux te conseiller c'est d'essayer de poster sur le forum de l' ADUF
Bonjour,
C'est bien vrai qu'on ne peut plus esquivé les 500 euros a payés!
J'ai moi aussi connue ça il y a quelques mois!
Bonne journée!

xfiles17
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Re: Probleme de retour materiel depuis fin 2012

Message par xfiles17 » lun. 31 oct. 2016 00:58

certe qu'elle est la solution ??

Est ce que un personne free mobile peux m'appelé une personne qui ne sois pas de la hotline ???


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