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Hors forfait abusif sur forfait 2 €

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Hors forfait abusif sur forfait 2 €

Messagede bobosixkiller » Mar 28 Mai 2013 11:54

Bonjour,
Je tiens à mettre en garde les abonnés FreeMobile au forfait 2 €.
Sur la brochure tarifaire, il est écrit que nous disposons de 2h d'appels vers les mobiles en France métropolitaine (+ Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï et DOM) et vers les fixes en France métropolitaine et de 41 destinations. Mais j'ai fait la mauvaise expérience d'être facturé hors forfait pour mes appels passés vers des fixes en Espagne pour une durée ne dépassant pas les 2 heures d'appels.
J'ai bien sûr appeler le 3244, ils m'ont dit que le bug était connu mais rien n'a été solutionné... Visiblement ils ne peuvent pas résoudre le problème directement. Ils m'ont demandé d'envoyer une demande par lettre recommandée avec accusé de réception. Sauf que je trouve cela stupide puisque mon hors forfait est d'environ 5 € et le prix d'une LRAR est également d'environ 5€. Les frais d'envoi n'étant pas remboursés par freemobile, autrement dit, je l'ai dans l'os !!!
Cordialement
bobosixkiller
 
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Re: Hors forfait abusif sur forfait 2 €

Messagede unijalo » Jeu 30 Mai 2013 23:53

Bonsoir, essayez d'insister un peu auprès du 3244 en leur expliquant que la LR vous ferait perdre de l'argent, et si vous avez un Free Center près de chez vous, essayer de voir avec eux. Peut-être qu'ils pourront débloquer votre situation.
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Re: Hors forfait abusif sur forfait 2 €

Messagede Noreto » Lun 3 Juin 2013 16:20

Bonjour
Le cas de l'Espagne reste un Bug mais ne contredit en rien les appels inclus vers les destinations indiquées sur la Brochure Tarifaire selon le type de forfait dont vous disposez.
Visiblement ils ne peuvent pas résoudre le problème directement. Ils m'ont demandé d'envoyer une demande par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le fax serait une solution, avez-vous demandé s'il était possible de faxer la réclamation ?
Noreto
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Re: Hors forfait abusif sur forfait 2 €

Messagede ninoinformatique » Mar 4 Juin 2013 22:43

hello

si tu les appels ils te proposent l'envois par fax
tu dispose d'un fax gratuit dans ton compte free ;)

++
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